無(wú)障礙管理溝通技術(shù)

通過(guò)本課程的學(xué)習，將掌握溝通管理的核心運用，更大限度的提升你的管理績(jì)效；掌握溝通的心理現象，有效溝通的步驟，通過(guò)活動(dòng)讓你深刻體驗什么是真正的同理心，有效發(fā)問(wèn)，職場(chǎng)中的溝通秘籍，人際溝通的十三把小飛刀，刀刀如木三分，以及在管理溝通中如何運用情緒，掌握管理溝通打通一切信息渠道，提升管理效率，增強溝通技能，使自己全面“升值”。

培訓方式

講師講授、案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點(diǎn)評、現學(xué)現用、立竿見(jiàn)影

課程天數：二天

培訓內容

第一節、溝通管理中的權變理論

幾乎沒(méi)有簡(jiǎn)單的和萬(wàn)能的原理能夠解釋人，人是復雜的。

溝通藝術(shù)的概念或理論必須反映情景或權變條件 

能夠分辨觀(guān)點(diǎn)成立的條件

現代管理意識

第二節、生活中的兩類(lèi)人

責任者與受害者

我們人類(lèi)都是特別固執的，并堅信自己是對的。

我是對的，我們失去了什么？

第三節、常見(jiàn)的心理現象分析

角色心理（變心板）

緊張緩和

自我求證

暈輪效應   

錯誤的前提暗示

正義的假面具

第四節、養成一個(gè)洞察心靈的意識

本我：是內心深處最本質(zhì)的想法是潛意識 

自我：是心靈的檢查官和思想的工作者 

超我：是心靈的“外部環(huán)境”

第五節、溝通的作用

正確決策的前提和基礎

統一思想和行動(dòng)的工具

建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵

第六節、有效溝通的步驟

事前準備（目標）

確認需求

闡述觀(guān)點(diǎn)（符合人性）

處理異議（找到共同點(diǎn)）

達成協(xié)議

共同實(shí)施

第七節、同理心訓練

什么是同理心

傾聽(tīng)的藝術(shù)

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

什么情景下需要同理心傾聽(tīng)

同理心情景訓練

第八節、看的藝術(shù)

留心捕捉臉部表情

洞察眼睛的變化

肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛

距離代表親疏

暗示地位的語(yǔ)言信號

第九節、問(wèn)的技巧

柔道法

注意避免用“為什么”開(kāi)始溝通

開(kāi)放式/封閉式 

立即性的技巧 

互動(dòng)/因果

第十節、說(shuō)的藝術(shù)

說(shuō)的三大模塊：資源、關(guān)系、不確定

我理解你的感受，曾經(jīng)我也有過(guò)相同的體驗，后來(lái)我發(fā)現

第十一節、溝通三要點(diǎn)

讓對方聽(tīng)得進(jìn)去

讓對方聽(tīng)的樂(lè )意

讓對方聽(tīng)的合理

第十二節、下對上的溝通技巧

除非上司想聽(tīng)，否則不要講

若是意見(jiàn)相同，要熱烈反映

意見(jiàn)略有差異，要先表贊同

持有相反意見(jiàn)，勿當場(chǎng)頂撞

想要有些補充，要用引申式

如有他人在場(chǎng)，宜仔細顧慮

心中存有上司，比較好溝通

第十三節、平行的溝通技巧

彼此尊重，從自己先做起

異地而處，站在彼的立場(chǎng)

平等互惠，不讓對方吃虧

了解情況，選用合適方式

依據情報，把握適當時(shí)機

知己知彼，創(chuàng )造良好形象

第十四節、上對下的溝通技巧

多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà)

不急著(zhù)說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看

不說(shuō)長(cháng)短，免傷和氣

廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)

部屬有錯，私下規勸

態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切

若有過(guò)失，過(guò)后熄滅

第十五節、溝通中的誤區

真誠=實(shí)在#實(shí)話(huà)

真誠是符合人性的表達

第十六節、爭論中的原則技巧 

強調立場(chǎng)一致，比強調差異更好

強調有利于雙方的條件

先談容易達成的共識

把爭論問(wèn)題和解決了的問(wèn)題，聯(lián)在一起就容易達成

用不同的方式談同一內容

把選擇權留下，把決定權給他

第十七節、如何成為溝通高手  

不要輕易批評、指責和抱怨

表現出真誠的欣賞和贊揚

表?yè)P一個(gè)人，其智商上升300% 

人性最深切的稟性，是被人賞識的 “渴望” 

第十八節、人際溝通的十三把小飛刀

贊美具體化

與自己對比

逐漸增強的評價(jià)

似否定，實(shí)肯定

信任刺激

見(jiàn)到，聽(tīng)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美

給對方?jīng)]有期待的評價(jià)

主動(dòng)和別人打招呼

適度指出別人身上的變化

當一個(gè)捧人的角色

記住對方特別的日子或特別的事情

了解別人的興趣和愛(ài)好，投其所好

從否定到肯定的評價(jià)

第十九節、情緒在溝通中的作用與管理

情緒是源于個(gè)體的想法、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)

情緒三段論

不要給自己貼標簽

如何讓自己天天快樂(lè )

影響情緒的因素 

學(xué)會(huì )問(wèn)自己好的問(wèn)題

第二十節、光明思維

世界上有光明也有黑暗，取其光明 

黑暗終將轉換成光明 

如何讓過(guò)程更精彩！