有效溝通與激勵

為什么員工對自己沒(méi)有很好的定位，個(gè)人心態(tài)總是調整不好呢？

為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰、實(shí)施起來(lái)就執行不下去呢？

為什么員工工作起來(lái)總是在互相扯皮，不知道好好地與別人溝通呢？

為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？

企業(yè)的“硬件”有了（廠(chǎng)房、對外形象），可是“軟件”（內部管理）就是上不來(lái)？

【培訓目標】：

開(kāi)闊學(xué)員的視野，幫助學(xué)員正確地進(jìn)行思維，使學(xué)員了解企業(yè)的運作規律、調整員工正確的心態(tài)、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學(xué)好崗位工作必備的知識、提升各自的工作質(zhì)量。

【課程大綱】：

第一部分：溝通

模塊1  認識溝通

溝通是什么

溝通的作用

溝通的障礙

模塊2  如何溝通

溝通的過(guò)程

溝通的三種形式

有效的溝通步驟

5W2H

模塊3  有效溝通的技巧

有效溝通的影響技巧

表達的技巧

傾聽(tīng)的技巧（傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷）

澄清回饋的技巧

引起共鳴的技巧

模塊4  學(xué)會(huì )溝通

溝通的三要點(diǎn)

溝通的方向

1.下對上溝通技巧

2.平行溝通技巧

3.上對下溝通技巧

案例說(shuō)明

有效地會(huì )議溝通

溝通要領(lǐng)

溝通六道

工作協(xié)調得要領(lǐng)

提問(wèn)與斷言

模塊5   總結

第二部分?激勵模塊1  認識激勵

激勵是什么

激勵理論

模塊2  人的需求理論

馬斯洛（Maslow）需要層次論雙因素理論（美—赫茲伯格）年輕職員的需求

有經(jīng)驗員工的需求

模塊3  如何激勵

案例研討（海爾集團的激勵體制）

激勵原則

建立有效目標激勵系統

激勵行動(dòng)方案

模塊4  不同層次人員的激勵

新進(jìn)人員不同成長(cháng)過(guò)程的特點(diǎn)及激勵方法

D1  意愿高 能力低

D2  意愿低 能力低

D3  勉強的貢獻者

D4  能力高、意愿高

模塊5  激勵方法

激勵的兩種方法

物質(zhì)激勵與精神激勵

不花錢(qián)的激勵方式

如何建立有效激勵體系