一、禮儀與公關(guān)禮儀

（一）禮儀

   1、禮儀的歷史發(fā)展

   2、禮儀的內容

   3、禮儀的作用

（二）公關(guān)禮儀

   1、公關(guān)禮儀的涵義

   2、公關(guān)禮儀的基本特征

   3、公關(guān)禮儀的作用

（三）公關(guān)禮儀與修養

   1、公關(guān)交往的因素

   2、公關(guān)禮儀行為修養

   3、自測修養、性格類(lèi)型、交際能力等

二、個(gè)人公關(guān)禮儀面貌的塑造

（一）儀容

   1、化妝的原則

   2、化妝的程序

    3、公關(guān)人員的幾種類(lèi)型化妝

  （二）、儀表

    1、服飾的含義

2、服飾的色彩與搭配

    3、服飾穿著(zhù)的禮儀要求

    4、服飾的TPO原則

三、 良好的儀態(tài)

  （一）儀態(tài)

    1、站姿

    2、坐姿

    3、走姿

  （二）表情

    1、笑的種類(lèi)

    2、微笑的意義

（三）笑的四要四不要

    1、笑的訓練

四、見(jiàn)面拜訪(fǎng)禮儀

  （一）見(jiàn)面禮儀

    1、稱(chēng)呼

    2、招呼

    3、握手

    4、介紹

    5、交換名片

    6、交談禮儀

  （二）拜訪(fǎng)禮儀

    1、工作場(chǎng)所會(huì )面

2、住宅拜訪(fǎng)

    3、醫院探訪(fǎng)

    4、慶吊禮儀

五、公關(guān)往來(lái)禮儀

 （一）電話(huà)往來(lái)禮儀

    1、打電話(huà)

    2、接電話(huà)

    3、注意事項

  （二）信函往來(lái)禮儀

     1、信函的寫(xiě)作禮儀

2、信函的收發(fā)禮儀

     3、注意事項

  （三）接待禮儀

     1、室內接待

     2、室外接待

  （四）禮物往來(lái)禮儀

     1、禮品的分類(lèi)

     2、贈受禮品的方式

     3、我國的對外饋贈

六、 宴會(huì )與舞會(huì )禮儀

（一）宴請禮儀

 1、宴請活動(dòng)的種類(lèi)

2、宴請禮儀

（二）舞會(huì )禮儀

1、服飾要求

2、儀態(tài)要求

3、邀請禮儀

4、舞姿要求

5、禁忌

七、 禮賓次序禮儀

(一)常見(jiàn)的禮賓次序

1、不對等關(guān)系排序規則

2、對等關(guān)系排序規則

(二)會(huì )見(jiàn)、會(huì )談及簽字儀式的次序常規

1、會(huì )見(jiàn)次序規則

2、會(huì )談次序規則

3、簽字儀式規則

精彩實(shí)際案例分析（源于：講師多年的咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)歷和案例積累，不僅可以深入淺出的講述理論知識，還可以進(jìn)行實(shí)際案例的透徹分析，幫助客戶(hù)找出問(wèn)題、診斷問(wèn)題，最終解決問(wèn)題，提高績(jì)效）

生動(dòng)活潑的講解（源于：講師自信和激情，幽默的語(yǔ)言）

先進(jìn)管理理念和創(chuàng )新知識（源于：講師多年潛心研究世界500強企業(yè)以及自身擁有的卓越的創(chuàng )新精神）

嫻熟的培訓技巧（源于：講師接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的TTT和PTT培訓,善于運用角色扮演、案例分析、精彩游戲、理論闡述等多種方式）

 培訓時(shí)間：2天