現代員工職業(yè)禮儀

前言：為何要學(xué)習現代商務(wù)禮儀？顧客喜歡誰(shuí)？

禮儀的定義

名人論禮儀反思：“三秒鐘”印象

一、儀容、穿著(zhù)與姿勢

1.儀容

頭發(fā)/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手2.穿著(zhù)

帽子/襯衣/領(lǐng)帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪

3.姿勢

1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士

4）蹲姿：姿勢/上下車(chē)/拾東西5）手勢：指引/招手/握手/6）鞠躬（行禮）7）視線(xiàn)8）距離

二、介紹、稱(chēng)呼、致意、微笑、鼓掌

1.自我介紹2.介紹他人3.稱(chēng)呼4.致意5.微笑6.鼓掌

三、交換名片的禮儀

1.名片放在什么地方？

2.養成一個(gè)基本的習慣

3.如何遞交名片？

4.如何接拿名片？

5.外行的表現

四、怎樣拜訪(fǎng)客戶(hù)？

1、約定時(shí)間和地點(diǎn)

2、需要做哪些準備工作？

3、出發(fā)前

4、到了客戶(hù)辦公大樓門(mén)前

5、進(jìn)入室內

6、見(jiàn)到拜訪(fǎng)對象

7、會(huì )談

8、告辭

案例分析：業(yè)務(wù)員商務(wù)禮儀上犯了什么錯誤？

五、接待預約和臨時(shí)訪(fǎng)客

1、接待預約訪(fǎng)客

2、接待臨時(shí)訪(fǎng)客

六、與女性交往的禮儀

1.總原則：紳士風(fēng)度/女士?jì)?yōu)先

2.具體應用：行路/乘車(chē)/社交/餐飲

七、會(huì )客室入座的禮儀

您該坐哪個(gè)位置？圖示

八、共同乘車(chē)或電梯的禮儀

1.如何共同乘轎車(chē)？

2.如何共同乘火車(chē)？

3.如何共乘電梯？

九、電話(huà)禮儀

1.保持最優(yōu)美的聲音

2.您會(huì )接電話(huà)嗎？

3.您會(huì )打電話(huà)嗎？

4.您埋怨過(guò)代接電話(huà)的人嗎？

5.打手機的講究

十、餐飲禮儀

1、您會(huì )奉茶或咖啡？

2、中餐禮儀

3、怎樣吃西式自助餐？

4、您知道西餐的基本禮儀嗎？

（1）餐具的使用

（2）進(jìn)食的方法

（3）座姿與話(huà)語(yǔ)

結束語(yǔ)：油多菜不不，禮多人不怪，有禮走遍天下！