基于正能量體驗的情緒壓力調節技巧

課程背景：

聯(lián)合國國際勞動(dòng)組織調查：心理壓力將成為21世紀最嚴重的影響人們身體健康的問(wèn)題，雖然有些壓力不是致病的直接原因，但70%的疾病跟心理壓力有關(guān)。  

高爾基曾說(shuō)：工作快樂(lè )，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。

在快速發(fā)展變革的環(huán)境下，每個(gè)人都承受著(zhù)不同的壓力：工作、經(jīng)濟、家庭、人際關(guān)系等諸多因素。壓力過(guò)大會(huì )影響我們的情緒，從而進(jìn)一步影響我們的身體健康。減壓已成為所有人共同的需求，企業(yè)也越來(lái)越重視人力資源管理中的員工EAP幫助計劃：即如何幫助員工減壓，使員工心理健康，從而提升人力資本的價(jià)值。

1984年美國社會(huì )學(xué)家指出，員工工作除了體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)外還有就是情緒勞動(dòng)。情緒勞動(dòng)是指員工要在工作中表現出令組織滿(mǎn)意的情緒狀態(tài)，是與情感有關(guān)的一個(gè)概念。

情緒勞動(dòng)對組織行為有重要的影響，是工作績(jì)效的一個(gè)關(guān)鍵成分。情緒勞動(dòng)尤其在強調人際交往的工作中十分重要。因此，在客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售以及其他需要頻繁接觸他人的崗位中，有效管理情緒的能力及情緒勞動(dòng)的合理運用對這些崗位的成功十分重要。

此外，我們應該看到當工作要求員工表達出的情緒與他們的真實(shí)的情緒感受不相吻合時(shí)，情緒勞動(dòng)便面臨困境。當前，在組織管理中，情緒勞動(dòng)的重要性正越來(lái)越引起管理者的重視，運用情緒勞動(dòng)培養員工對工作、顧客的肯定性情感，有助于形成愛(ài)崗敬業(yè)、顧客至上的觀(guān)念，對提高組織績(jì)效有積極作用。

【課程收益】

1、通過(guò)樹(shù)立員工的陽(yáng)光積極心態(tài)，提升職業(yè)化，塑造進(jìn)取意識，提升執行力;

2、轉變工作觀(guān)念，工作是為自己做，工作時(shí)不抱怨，不埋怨、拒絕借口;

3、賦予員工心靈的能量，改變員工對待問(wèn)題、處理問(wèn)題的態(tài)度;

4、給予壓力緩解的方法，逐步建立健康、積極、樂(lè )觀(guān)的陽(yáng)光心態(tài);

5、用正確的觀(guān)念和負責任的心態(tài)經(jīng)營(yíng)家人、同事和朋友的關(guān)系，提升幸福感。

6.管理好自己的情緒，懂得釋放壓力，化壓力為動(dòng)力

【課程大綱】

一、壓力管理

1、壓力的來(lái)源

A、壓力源之一：人格因素

?認知你的性格

?A型人格與B型人格

?性格小測試：A型性格

B、壓力源之二：個(gè)人生活因素

?經(jīng)濟壓力

?孩子教育

?夫妻關(guān)系

?身體健康

?家人期望

C、壓力源之三：工作因素

?時(shí)間性壓力源

?遭遇性壓力源

?情境性壓力源

?預期性壓力源

?壓力和工作表現的曲線(xiàn)               李華麗老師二級心理咨詢(xún)師資格證

壓力小測試：壓力測試表

2、應對壓力的三種基本技巧

A、變革性策略：如何消除或減弱時(shí)間性壓力源

B、有效的時(shí)間管理

?做時(shí)間記錄

?時(shí)間分類(lèi)與時(shí)間分配

?如何消除拖延的毛病

?管理者的時(shí)間管理

C、變革性策略：如何消除或減弱遭遇性壓力源

?溝通技巧

?換位思考

?感情賬戶(hù)

?沖突管理

?變革性策略：如何消除或減弱預期性壓力源

?主動(dòng)性策略：增強個(gè)人自身的彈性

?生理彈性

?心理彈性

?社會(huì )彈性

?反應性策略：暫時(shí)性的應對方法

3、實(shí)用技巧 管理壓力

?NLP抽離法

?ABC理論法

?受害者與擔當者

?錯誤控制

?對比法

?轉移注意力法

?登門(mén)檻法

二、情緒管理

1、情緒的內涵

?情緒為刺激所引起

?情緒是主觀(guān)意識經(jīng)驗

?情緒與動(dòng)機有連帶關(guān)系

?情緒與動(dòng)機的性質(zhì)區別

2、情緒的產(chǎn)生

A、情緒風(fēng)格的六個(gè)維度

?情緒調整能力：逆境恢復能力

?生活態(tài)度：積極情緒持續時(shí)間

?社交直覺(jué)

?自我覺(jué)察能力

?情境敏感性：調整情緒能力

?專(zhuān)注力

B、情緒勞動(dòng)的評估要素

?頻率

?多樣性

?強度

?情緒努力程度

?持久性

C、情緒診斷量表

?使用方法

?自測與他測

3、情緒調節技巧

A、情緒調節策略

?表演性策略

?體驗性策略

?內化性策略

B、情緒調節方式

?以自我感受為中心

?以當事人感受為中心

C、情緒調節工具

?快速消除本人情緒的技巧

?處理別人(客戶(hù))情緒的技巧 

?運用情緒的正能量——認識“情緒”和“壓力”的正面價(jià)值和意義

?學(xué)會(huì )思考，學(xué)會(huì )選擇，學(xué)會(huì )從容，學(xué)會(huì )主動(dòng)積極

?底線(xiàn)原則

?正北原則

4、情緒與情緒勞動(dòng)

A、情緒勞動(dòng)的特點(diǎn)

?情緒調節的主動(dòng)性

?情緒調節目的的間接性

B、員工期望值管理

?隱性期望與顯性期望

?新員工與老員工的期望值分析

?案例：《心術(shù)》  我要結婚了

5、處理他人與自已情緒技巧

第一步：壓力覺(jué)察

?檢查身體的壓力部位

?什么是自我覺(jué)察(視頻：阿凡達)

?覺(jué)察的練習(音樂(lè )冥想)

?出現什么樣的特征讓我們意識到壓力失控

?常見(jiàn)的自發(fā)壓力反應：失控、轉移、逃避、刺激依賴(lài)

第二步：壓力釋放

?壓力調控機制

?壓力調控體驗：運動(dòng)、音樂(lè )、藝術(shù)、舞蹈、人際溝通等

?減壓方法：

三步放松法

瑜珈呼吸法

第三步：認知調適

?職場(chǎng)壓力三維模型

討論：繁瑣型/持久型 /突發(fā)型/嚴重型的預防減壓方式

?如何調整自己和他人期望值(游戲：放飛夢(mèng)想)

?方法：潛意識對話(huà)法

?應對職場(chǎng)壓力的5R策略

第四步：習慣與修養

?壓力調控是可以學(xué)習的

?如何提升壓力調控能力(S點(diǎn)如何右移?)

?壓力與時(shí)間管理

?生活模式的調整

?飲食營(yíng)養的調整

?日常壓力調解小妙招推薦

睡眠障礙的應對

心身問(wèn)題的應對

應激事件的應對

三、 建立正能量的積極情緒

1、溝通三原則

?一句話(huà)怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要

?講感情比講道理更有效

?立場(chǎng)決定了效果

2、正能量表達技巧

?表達的心理學(xué)研究

?面部表情、肢體語(yǔ)言和情緒的關(guān)系

?聲音和情緒的關(guān)系

?情緒經(jīng)驗的形成

3、自我情緒調整

?受害者與擔當者

?影響情緒的不是事件是看待事件的態(tài)度

?對我傷害最大的不是情緒是回應的速度

4、解決沖突的步驟

?以溫和的方式開(kāi)始

?學(xué)會(huì )提出和接受事實(shí)

?自我安撫和相互安撫

?學(xué)會(huì )妥協(xié)

?容忍對方的缺點(diǎn)