課程背景:
管理者需要在自己的崗位上做正確的事情——正確的行為是好的結果的前提。
而現實(shí)情形卻是:管理者常?,嵤吕p身,難以做應該做的事情。隨便問(wèn)一個(gè)管理人員“你的工作職責是什么?”思考后給出的答案往往是“計劃、激勵、協(xié)調、組織、控制”等都會(huì )八九不離十,但這僅僅是“知識”!
哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82%。 實(shí)際工作中,大量的信息涌來(lái),資源有限,要求在短時(shí)間內完成相當有挑戰性的任務(wù),而下屬又似乎不在控制之下,于是,管理者忙忙碌碌,無(wú)暇顧及真正重要的、應該做的工作。
溝通在管理的各個(gè)環(huán)節中均起著(zhù)非常重要的作用,從工作流程,上下級交流,雙贏(yíng)的同級交流和工作指派,以及團體工作中的研討和決策,處處與溝通相關(guān),且每一個(gè)環(huán)節中的溝通都對組織的整體績(jì)效起到不可估量的效用。
作為管理者,我們需要思考:
如何成為自信而有說(shuō)服力的溝通者
如何在職場(chǎng)清晰而有效的傳達信息
如何化解人際矛盾提升人際關(guān)系度
如何與不同性格特質(zhì)的溝通者共處
如何提升溝通意識培養溝通者心態(tài)
如何消除溝通的障礙消除本位主義
……
課程亮點(diǎn):
1.緊貼需求:課程重點(diǎn)圍繞“溝通重要性、溝通技巧、員工心理分析、管理核心技能”等核心需求設計課程內容,緊貼學(xué)員工作需求;
2.實(shí)際應用:以心理學(xué)為藍本,以溝通為主線(xiàn),提升學(xué)員在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法。本課程包含“溝通的五大技法”、并可以結合公司的案例、實(shí)際工作難題進(jìn)行教學(xué),學(xué)員可以直接學(xué)以致用;
3.多元教學(xué):課程內容在展開(kāi)過(guò)過(guò)程中設計了大量的案例、模擬演練和實(shí)戰問(wèn)題研討等教學(xué)模式,符合成人學(xué)習特點(diǎn),引導學(xué)員“學(xué)、思、行”并重,提升培訓效果。
課程收益:
1.建立“極致管理”的理念,結合錄像觀(guān)摩等形式,樹(shù)立積極主動(dòng)的服務(wù)意識與心態(tài);
2.掌握如何分析員工特征以及員工的訴求,讓管理更具針對性;
3.掌握溝通的五大技法(傾聽(tīng)、提問(wèn)、引導控制通話(huà)權、同理心、贊美),全面提升溝通能力;
4.掌握自我激勵和身心整合的壓力應對和情緒調整方法,提升員工的工作幸福感。
第一部分 溝通的管理
1、溝通的認識
理論:什么是溝通:溝通的概念和定義
案例:影視作品中共產(chǎn)黨與國民黨的溝通差異
分享:溝通的價(jià)值和意義,溝通定義中所詮釋的內容
2、溝通的三大心理障礙
分析:談?wù)摲治鰷贤ǖ恼系K的成因并如何規避
案例:執行力
3、溝通的三大重要維度
內容、肢體、語(yǔ)氣之間的效度
4、溝通的情緒關(guān)系
情緒和溝通的應用
三腦原理:爬行腦、情緒腦和新皮層
5、溝通的差異
知彼解己的溝通理論
杰哈瑞溝通窗
案例:心理學(xué)雙拼圖分享測試
6、溝通的性格特質(zhì)
性格測試:DISC性格類(lèi)型分析 了解自我及他人的性格特質(zhì)導致的溝通特性特征
每一種性格特質(zhì)的溝通方式學(xué)習及喜好
繪制個(gè)人性格特質(zhì)溝通分析報告與自我了解
第二部分 工作中的溝通原則
1、溝通的四大要點(diǎn)
A、尊重和欣賞
B、換位思考
C、知己知彼
D、務(wù)實(shí)共贏(yíng)
2、有效溝通的六個(gè)步驟
A、事前準備
B、確認需求
C、闡述觀(guān)點(diǎn)
D、處理異議
E、達成協(xié)議
F、共同實(shí)施
第三部分 管理者有效溝通
1、管理者的信念
人是Ok的——接納(相信)
人的行為背后都有一個(gè)積極的意圖——動(dòng)機探索
人是有資源的——調焦(支持)
人會(huì )為自己做出最好的選擇——創(chuàng )建(尊重)
改變是不可避免的——承諾(行動(dòng))
2、管理技巧聽(tīng)問(wèn)模型
?聽(tīng):
自我為中心的傾聽(tīng):沒(méi)有集中在對方,傾聽(tīng)中間人做些小動(dòng)作;
將對方說(shuō)的話(huà)按照自己的理解解釋?zhuān)Ψ疆a(chǎn)生影響力;
為了證明自己是對的而找出可以進(jìn)行反擊的漏洞等等
以對方為中心的傾聽(tīng)
3F傾聽(tīng):傾聽(tīng)事實(shí)、傾聽(tīng)感受、傾聽(tīng)意圖
?問(wèn):
開(kāi)放型:擴散型問(wèn)題 喚醒潛能問(wèn)題 需深思熟慮才能回答的問(wèn)題
未來(lái)型:未來(lái)導向型 注重未來(lái)行動(dòng) 獲得希望
如何型:不會(huì )造成抵觸情緒 幫助被指導者積極面對現狀
第四部分、管理者溝通技能
1、學(xué)會(huì )有效實(shí)施影響力,提升員工感知
你能聽(tīng)懂員工的意思嗎-----聆聽(tīng)技巧
你能讓員工愿意說(shuō)給你聽(tīng)嗎-----提問(wèn)技巧
你說(shuō)的員工能理解嗎-----表達技巧
你能讓員工能接受嗎------引導技巧
2、員工要求傳遞――信息收集技巧
員工應該收集的信息內容
如何保證信息的全面而有效的傳遞
信息傳遞障礙與解除法
信息傳遞失真的常見(jiàn)原因
3、說(shuō)的技巧:
同理心表達
準確把握員工的情緒
建立和睦關(guān)系
語(yǔ)言匹配,情緒同步,俚語(yǔ)模仿
快速確認問(wèn)題的提問(wèn)方式
引導員工認可的技巧
服務(wù)表達禁語(yǔ)
如何應對員工的額外要求
4、解決問(wèn)題
配合與引導
如何表現專(zhuān)業(yè)與盡心
關(guān)注與尊重員工的非技術(shù)性需求
如何應對冷場(chǎng)
如何保持與體現你的自信
5、避免生氣
敏感識別員工生氣源
控制自我情緒
設定期望值 告知員工可能出現的結果,強調你能做的-告訴員工關(guān)于問(wèn)題解
決方案
確定員工已經(jīng)理解
表明你的解決方案,爭取員工參與
6、溝通中你應該避免
聲音高/語(yǔ)速快或不穩定---員工會(huì )知道你變得具有防衛性了
保衛自己或部門(mén)—不要試圖辯解,解釋也要等問(wèn)題解決后
證明員工是錯的---正確并不意味著(zhù)員工滿(mǎn)意,贏(yíng)得員工的信任,這才算是勝利
不要堅持政策—不要給員工冷漠的感覺(jué)
第五部分、管理者的溝通影響力
1、員工心理分析:
互惠原理
一致原理
認同原理
權威原理
喜好原理
短缺原理
拔刺療法
2、溝通五大原則
信任原則
尊重原則
理解原則
敏感性原則
時(shí)效性原則
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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