團建活動(dòng)專(zhuān)家

管理者的溝通及影響力


管理者的溝通及影響力


課程背景: 


管理者需要在自己的崗位上做正確的事情——正確的行為是好的結果的前提。

而現實(shí)情形卻是:管理者常?,嵤吕p身,難以做應該做的事情。隨便問(wèn)一個(gè)管理人員“你的工作職責是什么?”思考后給出的答案往往是“計劃、激勵、協(xié)調、組織、控制”等都會(huì )八九不離十,但這僅僅是“知識”!

哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82%。 實(shí)際工作中,大量的信息涌來(lái),資源有限,要求在短時(shí)間內完成相當有挑戰性的任務(wù),而下屬又似乎不在控制之下,于是,管理者忙忙碌碌,無(wú)暇顧及真正重要的、應該做的工作。

溝通在管理的各個(gè)環(huán)節中均起著(zhù)非常重要的作用,從工作流程,上下級交流,雙贏(yíng)的同級交流和工作指派,以及團體工作中的研討和決策,處處與溝通相關(guān),且每一個(gè)環(huán)節中的溝通都對組織的整體績(jì)效起到不可估量的效用。 

 作為管理者,我們需要思考: 

如何成為自信而有說(shuō)服力的溝通者 

如何在職場(chǎng)清晰而有效的傳達信息 

如何化解人際矛盾提升人際關(guān)系度 

如何與不同性格特質(zhì)的溝通者共處 

如何提升溝通意識培養溝通者心態(tài) 

如何消除溝通的障礙消除本位主義  

…… 



課程亮點(diǎn):

1.緊貼需求:課程重點(diǎn)圍繞“溝通重要性、溝通技巧、員工心理分析、管理核心技能”等核心需求設計課程內容,緊貼學(xué)員工作需求;

2.實(shí)際應用:以心理學(xué)為藍本,以溝通為主線(xiàn),提升學(xué)員在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法。本課程包含“溝通的五大技法”、并可以結合公司的案例、實(shí)際工作難題進(jìn)行教學(xué),學(xué)員可以直接學(xué)以致用;

3.多元教學(xué):課程內容在展開(kāi)過(guò)過(guò)程中設計了大量的案例、模擬演練和實(shí)戰問(wèn)題研討等教學(xué)模式,符合成人學(xué)習特點(diǎn),引導學(xué)員“學(xué)、思、行”并重,提升培訓效果。



課程收益:


1.建立“極致管理”的理念,結合錄像觀(guān)摩等形式,樹(shù)立積極主動(dòng)的服務(wù)意識與心態(tài);

2.掌握如何分析員工特征以及員工的訴求,讓管理更具針對性;

3.掌握溝通的五大技法(傾聽(tīng)、提問(wèn)、引導控制通話(huà)權、同理心、贊美),全面提升溝通能力;

4.掌握自我激勵和身心整合的壓力應對和情緒調整方法,提升員工的工作幸福感。



第一部分 溝通的管理 

1、溝通的認識 

理論:什么是溝通:溝通的概念和定義 

案例:影視作品中共產(chǎn)黨與國民黨的溝通差異 

分享:溝通的價(jià)值和意義,溝通定義中所詮釋的內容 


2、溝通的三大心理障礙 

分析:談?wù)摲治鰷贤ǖ恼系K的成因并如何規避 

案例:執行力 


3、溝通的三大重要維度 

內容、肢體、語(yǔ)氣之間的效度 


4、溝通的情緒關(guān)系 

情緒和溝通的應用

三腦原理:爬行腦、情緒腦和新皮層


5、溝通的差異 

知彼解己的溝通理論

杰哈瑞溝通窗 

案例:心理學(xué)雙拼圖分享測試 


6、溝通的性格特質(zhì) 

性格測試:DISC性格類(lèi)型分析 了解自我及他人的性格特質(zhì)導致的溝通特性特征 

每一種性格特質(zhì)的溝通方式學(xué)習及喜好 

繪制個(gè)人性格特質(zhì)溝通分析報告與自我了解 



第二部分 工作中的溝通原則 

1、溝通的四大要點(diǎn) 

   A、尊重和欣賞

   B、換位思考

   C、知己知彼

D、務(wù)實(shí)共贏(yíng)


2、有效溝通的六個(gè)步驟 

A、事前準備

B、確認需求

C、闡述觀(guān)點(diǎn)

D、處理異議

E、達成協(xié)議

F、共同實(shí)施


第三部分 管理者有效溝通 

1、管理者的信念

人是Ok的——接納(相信)

人的行為背后都有一個(gè)積極的意圖——動(dòng)機探索

人是有資源的——調焦(支持)

人會(huì )為自己做出最好的選擇——創(chuàng )建(尊重)

改變是不可避免的——承諾(行動(dòng))

2、管理技巧聽(tīng)問(wèn)模型

?聽(tīng):

自我為中心的傾聽(tīng):沒(méi)有集中在對方,傾聽(tīng)中間人做些小動(dòng)作;

將對方說(shuō)的話(huà)按照自己的理解解釋?zhuān)Ψ疆a(chǎn)生影響力;

為了證明自己是對的而找出可以進(jìn)行反擊的漏洞等等

        以對方為中心的傾聽(tīng)

       3F傾聽(tīng):傾聽(tīng)事實(shí)、傾聽(tīng)感受、傾聽(tīng)意圖

?問(wèn):

開(kāi)放型:擴散型問(wèn)題  喚醒潛能問(wèn)題 需深思熟慮才能回答的問(wèn)題

未來(lái)型:未來(lái)導向型  注重未來(lái)行動(dòng) 獲得希望

如何型:不會(huì )造成抵觸情緒 幫助被指導者積極面對現狀


第四部分、管理者溝通技能

1、學(xué)會(huì )有效實(shí)施影響力,提升員工感知

你能聽(tīng)懂員工的意思嗎-----聆聽(tīng)技巧

你能讓員工愿意說(shuō)給你聽(tīng)嗎-----提問(wèn)技巧

你說(shuō)的員工能理解嗎-----表達技巧

你能讓員工能接受嗎------引導技巧


2、員工要求傳遞――信息收集技巧

員工應該收集的信息內容

如何保證信息的全面而有效的傳遞

信息傳遞障礙與解除法

信息傳遞失真的常見(jiàn)原因


3、說(shuō)的技巧:

同理心表達

準確把握員工的情緒

建立和睦關(guān)系

語(yǔ)言匹配,情緒同步,俚語(yǔ)模仿

快速確認問(wèn)題的提問(wèn)方式

引導員工認可的技巧

服務(wù)表達禁語(yǔ)

如何應對員工的額外要求


4、解決問(wèn)題

配合與引導

如何表現專(zhuān)業(yè)與盡心

關(guān)注與尊重員工的非技術(shù)性需求

如何應對冷場(chǎng)

如何保持與體現你的自信


5、避免生氣

敏感識別員工生氣源

控制自我情緒

設定期望值  告知員工可能出現的結果,強調你能做的-告訴員工關(guān)于問(wèn)題解

決方案

確定員工已經(jīng)理解

表明你的解決方案,爭取員工參與


 6、溝通中你應該避免

聲音高/語(yǔ)速快或不穩定---員工會(huì )知道你變得具有防衛性了

保衛自己或部門(mén)—不要試圖辯解,解釋也要等問(wèn)題解決后

證明員工是錯的---正確并不意味著(zhù)員工滿(mǎn)意,贏(yíng)得員工的信任,這才算是勝利

不要堅持政策—不要給員工冷漠的感覺(jué)


第五部分、管理者的溝通影響力 

1、員工心理分析:

互惠原理 

一致原理 

認同原理 

權威原理 

喜好原理 

短缺原理 

拔刺療法


2、溝通五大原則

信任原則

尊重原則

理解原則

敏感性原則

時(shí)效性原則


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