有效溝通                

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊?，F代任何企業(yè)的運作與高績(jì)效的取得，是和團隊的成功運作緊密相連的。有效溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和團隊建設中必須面對的基本問(wèn)題，團隊成員的溝通方式和能力，決定著(zhù)我們團隊的成敗。

溝通是一種能力，可以通過(guò)訓練出來(lái)的。如果這一生真的要出人頭地，一定要學(xué)習溝通技巧，提高自己的影響力。

【課程描述】

通過(guò)理論知識講授，案例分析和故事講解，錄相及游戲和角色體驗，使參訓人員了解溝通的要素和心智模式，掌握有效溝通的要領(lǐng)和技巧，使工作的安排及呈報更加順暢，人際關(guān)系更融洽，提高公司凝聚力和向心力，提升并培養部屬解決問(wèn)題的能力。

【課程收益】

1．管理溝通的重要性

2．溝通的要素和實(shí)質(zhì)

3. 如何與上級同級及下級溝通

4. 學(xué)會(huì )溝通的技巧和法則

5. 真誠溝通，打開(kāi)財富之門(mén)

【培訓方式】

理論講授：溝通要素和溝通心智模式，剖析溝通不良的主要因素。

案例和故事：通過(guò)精彩的案例或故事講解，深刻體會(huì )講課的內容精要。

課堂互動(dòng)：提出問(wèn)題，探討問(wèn)題，并結合自己的工作實(shí)際思考，讓學(xué)員共享心得體會(huì )。

視頻欣賞：電影電視中的精彩視頻片段剪輯，加強受眾對溝通方式方法的了解和應用。

團隊游戲：游戲反映真實(shí)的人生和工作，從游戲中感悟溝通方式和態(tài)度的重要性。

【課程內容】

1. 溝通在管理和團隊中的重要性

a)管理的職能

b)隊生存的條件

c)人才的特征

d)矛盾的98%是誤會(huì )

2. 溝通的定義和目的

a)溝通的定義

b)溝通三要素

c)溝通的目的

3.管理溝通的實(shí)質(zhì)

a)溝通是一種被感知

b)溝通是一種期望

c)溝通是一種要求

d)溝通是獲取信息，但信息不是溝通

e)管理溝通的三大作用

4.心智模式對溝通的影響

a)反應太快

b)表達清楚

c)主觀(guān)臆斷

d)自我保護

5.如何與上司溝通

a)與上司溝通要積極主動(dòng)

b)如何提示工作

c)如何報告工作

6.如何與同級溝通

a)主動(dòng)+體諒+謙讓

b)先幫助別人，再要求別人幫助

c)多一些善意的提醒

7.如何與下級溝通

a)批評和表?yè)P的藝術(shù)

b)溝通三段式

c)溝通方式要因人而異

8.溝通中常見(jiàn)的障礙

a)文化差異

b)地位差異

c)信息泛濫

d)缺乏反饋

e)情緒控制

f)認知偏差

g)不良性格

9.人際溝通的技巧

a)熱情、真誠和謙遜

b)微笑、贊美和感恩

c)學(xué)會(huì )溫柔

d)溝通的黃金法則和白金法則

e)溝通的境界

10.打開(kāi)財富之門(mén)，提高凝聚力

a)真誠溝通電影剪輯

b)打開(kāi)財富之門(mén)

c)打造有凝聚力的團隊