員工心理與輔導技巧

培訓需求：

隨著(zhù)生活節奏的加快，人們面臨的工作與生活壓力普遍增大，有越來(lái)越多的人因不能適應而出現了情緒乃至行為問(wèn)題。

作為社會(huì )的組成單位，企業(yè)員工也不可避免地會(huì )出現上述問(wèn)題。管理人員如何針對員工出現的問(wèn)題予以及時(shí)輔導，是緩解勞資關(guān)系、保障員工心理健康、提升員工心理素質(zhì)重要輔助手段，也是展示企業(yè)文化的重要平臺。

培訓收益：

針對企業(yè)員工容易出現的問(wèn)題,從心理學(xué)知識中提取最簡(jiǎn)單、最有實(shí)效的心理咨詢(xún)技能，用通俗易懂的教學(xué)方法，使學(xué)員能在較短時(shí)間內,掌握一些在企業(yè)員工中常見(jiàn)問(wèn)題的處理與輔導方法，為企業(yè)培訓一批具備心理輔導技能的骨干。

目標學(xué)員：HR、員工關(guān)系、部門(mén)骨干、心理輔導員

標準課時(shí)：兩天

課程大綱：

開(kāi)篇：心理學(xué)能為我們帶來(lái)什么？

1、幫助我們了解自己，讓我們擁有更多分析及解決問(wèn)題的能力

2、心理輔導可以幫助他人轉換看問(wèn)題的角度，助人度過(guò)心理難關(guān)

3、幫助企業(yè)提升員工的心理素質(zhì)，達成企業(yè)文化的目標

4、在企業(yè)中開(kāi)展心理輔導的必要性

第一部分：心理基礎知識

（一）影響人們行為的要素

1、心理結構

2、自我意識

3、早期經(jīng)歷

4、人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)

5、人格類(lèi)型

（二）年輕員工的心理特征

（三）中年員工關(guān)注的問(wèn)題

第二部分：管理中員工常見(jiàn)問(wèn)題及應對

1、員工常見(jiàn)問(wèn)題列舉（根據調查問(wèn)卷整理）

2、討論：?jiǎn)T工常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案

第三部分：心理問(wèn)題的識別

1、心理健康基礎知識

2、人為什么會(huì )出現心理問(wèn)題

3、心理問(wèn)題的判斷標準

4、異常心理的癥狀識別

5、哪種類(lèi)型的員工是心理問(wèn)題的高危人群

6、企業(yè)中員工常見(jiàn)心理問(wèn)題的類(lèi)型

7、各種類(lèi)型心理問(wèn)題的處理方法

第四部分：輔導員工的技巧

1、輔導員的角色

2、輔導員應遵守的準則

3、如何與輔導對象對立起信任的關(guān)系

4、與員工談話(huà)的技巧

5、消化、吸收——現場(chǎng)情境模擬演練：

（針對案例素材，學(xué)員分組討論，然后一對一演練，講師點(diǎn)評）

A、當員工情緒激奮時(shí)，如何安撫他的情緒？

B、當員工遇到人際關(guān)系的問(wèn)題時(shí)

C、當員工遇到情感問(wèn)題時(shí)