領(lǐng)導力與高效溝通

課程前言

領(lǐng)導力是企業(yè)管理系統的核心和保證，領(lǐng)導力是由相互依存相互制約的諸多管理基本技能和能力綜合而成的，領(lǐng)導者的組織管理能力來(lái)自企業(yè)文化、制度建設和企業(yè)團隊建設，而有效的溝通能力和領(lǐng)導、激勵員工的能力推動(dòng)領(lǐng)導力的不斷提升，企業(yè)管理的根本是管理人，是各級領(lǐng)導者對員工持續不斷的引導、支持和啟發(fā)的過(guò)程，各級管理者的領(lǐng)導能力和水平?jīng)Q定了企業(yè)整個(gè)管理系統的健康程度和規范程度，進(jìn)而形成管理競爭力，最終推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和效益的可持續增長(cháng)。

有效提升領(lǐng)導者的領(lǐng)導能力和水平，塑造領(lǐng)導者獨特的人格魅力和領(lǐng)導藝術(shù)，是大型國有企業(yè)管理運營(yíng)中一個(gè)現實(shí)的需要和課題；企業(yè)由于特殊的企業(yè)發(fā)展歷史和文化氛圍的長(cháng)期積累，人們對企業(yè)各級領(lǐng)導者的定位、認知和評判標準存在著(zhù)極大的模糊性和片面性，從而影響了企業(yè)領(lǐng)導干部的培養和發(fā)展，也對企業(yè)現實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程帶來(lái)各種困擾和矛盾；樹(shù)立領(lǐng)導者的領(lǐng)導意識，特別是建立基于團隊管理和領(lǐng)導者獨特風(fēng)格的領(lǐng)導力模型，提升領(lǐng)導者的自我認知和定位水平，從而樹(shù)立企業(yè)領(lǐng)導群體的權威感與信賴(lài)感，進(jìn)而塑造企業(yè)領(lǐng)導者與企業(yè)文化相一致的領(lǐng)導風(fēng)范和領(lǐng)導魅力，是從整體上提升企業(yè)管理團隊綜合實(shí)力和管理水平的重要手段和途徑。

課程收益

學(xué)習和領(lǐng)悟領(lǐng)導力形成的根源和內涵

學(xué)習到如何調動(dòng)員工積極性的方法

學(xué)會(huì )激發(fā)員工最大的潛能并達成目標

學(xué)習和掌握領(lǐng)導藝術(shù)及領(lǐng)導能力提升的思路、方法

學(xué)習和掌握高效溝通的技巧與方法

課程對象

企業(yè)中層管理者

企業(yè)儲備管理者

一線(xiàn)管理者人員—線(xiàn)長(cháng)，班長(cháng)，工段長(cháng)

課程時(shí)間

2天（12小時(shí)）pm9：00—12：00pm14：00-17：00

課程形式

講授法，視頻教學(xué)法，角色扮演法，頭腦風(fēng)暴法，游戲法

課程綱要

第一單元 卓越“領(lǐng)導力”的第一個(gè)層面--理念層

突破瓶頸你需要做出改變

1、什么是領(lǐng)導

2、什么是領(lǐng)導力

3、如何做到具備領(lǐng)導力

領(lǐng)導的三大核心狀態(tài)

1、“忙”不是領(lǐng)導應有的工作狀態(tài)

2、“忙”代表工作效率有提升的可能性

中層領(lǐng)導力--領(lǐng)導下屬

1、下屬追隨什么

2、下屬會(huì )追隨什么人

3、下屬不會(huì )追隨什么人

利益與文化的激發(fā)方式

1、如何用利益領(lǐng)導下屬

2、激發(fā)下屬的個(gè)人遠景

3、將下屬的遠景與工作結合

提升下屬的戰斗力

1、下屬能力處于什么階段

2、與優(yōu)秀員工的差異有多少

3、彌補的方式有幾種

第二單元 卓越“領(lǐng)導力”的第二個(gè)層面--實(shí)踐層

職責范圍內--力量延伸

1、軟性力量的延伸范圍

2、領(lǐng)導身上有多少種軟性力量

3、為什么只有少數人才具備軟性力量

4、小卡耐基與父親的案例--研討

“撬”動(dòng)下屬

1、分析下屬的現狀

2、訪(fǎng)談下屬的期望

3、深度挖掘下屬未知的需求

4、制定可行性計劃并給予期望

協(xié)調同事

1、如何做一個(gè)受同級歡迎的人

2、如何做到同級相處的不卑不亢

3、不與同級爭寵，并保持沉默，同樣重要

4、對事——認真，對人——包容

影響上級

1、站在公司的角度看問(wèn)題

2、影響上級的真正內核

3、避開(kāi)減分行為雷區

4、無(wú)私就是最大的自私

調動(dòng)外部資源

1、什么樣的資源為有效資源

2、如何讓資源凝聚在你身邊

創(chuàng )造卓越成績(jì)

1、成績(jì)是干出來(lái)的

2、每個(gè)奧運冠軍背后的努力

3、管理者一個(gè)人的行動(dòng)是遠遠不足的

第三單元 領(lǐng)導的基礎

領(lǐng)導者必備的三個(gè)特質(zhì)：

1、擅長(cháng)溝通

2、富有愛(ài)心

3、敢于擔當

自我評估目前所處的領(lǐng)導狀態(tài)

1、職責越來(lái)越重要

2、業(yè)績(jì)越來(lái)越突出

3、掌握資源越來(lái)越多

4、支持者越來(lái)越多

5、聲譽(yù)越來(lái)越好

建立人際影響力

1、從洞察人性開(kāi)始

2、如何練習“聽(tīng)”

3、同理心先走一步，預先知道的答案

第四單元 向下領(lǐng)導的兩個(gè)核心

破除團隊五大障礙

1、內部缺乏深入了解

2、遇事懼怕沖突

3、表面和諧，暗里較勁

4、回避責任，依賴(lài)上司

5、心無(wú)團隊，只顧眼前

激發(fā)動(dòng)力三個(gè)基點(diǎn)

1、尊重信任表現在細節上

2、創(chuàng )造希望，困難時(shí)期不會(huì )失去憧憬

3、體貼下屬，像兄弟的情誼

第五單元 領(lǐng)導力考驗-確定領(lǐng)導權五步法

讓員工感受領(lǐng)導的智慧與情懷

1、前瞻性眼光

2、說(shuō)服式智慧

3、高度情懷

第一步靠調查研究摸底

1、沒(méi)有調研就沒(méi)有發(fā)言權

2、如何深度調研

第二步，取得高層支持

1、表面的支持也重要

2、如何取得高度信任

第三步，組建領(lǐng)導班底

1、下屬的隱性權力評估

2、掌握的技能難以被輕易替代

3、掌握重要的信息或知識

4、擁有良好的人脈關(guān)系

5、績(jì)效嚴重影響上級

第四步，樹(shù)立領(lǐng)導微信

1、樹(shù)立威信的方法

2、適當時(shí)機做時(shí)當的事情

第五步，推行成熟的管理模式

1、什么樣的模式適合我們公司？

2、如何引進(jìn)適合的模式

領(lǐng)導力衡量標準--績(jì)效

第六單元 高效溝通

溝通的定義：三大要素

1、要有一個(gè)明確的目標

2、達成共同的協(xié)議

3、溝通信息、思想和情感

溝通的重要性

1、溝通決定生活的質(zhì)量

2、溝通是成就一生的首要能力

3、溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有

溝通的類(lèi)別

1、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

2、正式溝通與非正式溝通

3、單項溝通與雙向溝通

4、會(huì )議溝通與個(gè)別溝通

5、上行、下行、平行、斜向溝通

溝通的基本模型

1、溝通過(guò)程

2、溝通漏斗

第七單元 溝通不暢的原因

視頻1：為啥溝通不暢？

從編碼角度分析

1、語(yǔ)言表達能力不佳或欠佳

2、不懂得說(shuō)話(huà)的技巧或藝術(shù)

3、未能充分傳達自己的信息

4、未注重非語(yǔ)言信息的應用

5、未能有效控制自己的情緒

溝通的六個(gè)基本步驟

1、事前準備

（1）積極傾聽(tīng)

（2）制定計劃

（3）預測可能遇到的爭端和異議

（4）對情況進(jìn)行SWOT分析

2、確認需求

3、闡述觀(guān)點(diǎn)FAB

4、處理異議

5、達成協(xié)議

6、共同實(shí)施

平行與上行溝通技巧

1、平行溝通技巧

2、上行溝通技巧