卓越運營(yíng)——把“目標”變成“結果”

【課程背景】

在國家經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入中低速的“新常態(tài)”下，企業(yè)面臨著(zhù)人工成本持續上漲、同質(zhì)化競爭愈加激烈、利潤空間越來(lái)越小的巨大挑戰。那么，企業(yè)目前運營(yíng)的水平如何呢？效率和效果都不很理想!

比較突出的表現在：公司制定的目標和計劃，有些單位常常不能按時(shí)、保質(zhì)、保量完成，還講出一大堆理由；公司領(lǐng)導布置了很多工作，會(huì )議也開(kāi)了、也強調了不少，但常常是不親自過(guò)問(wèn)、不親自抓就無(wú)法推進(jìn)、就解決不了；一些干部遇到問(wèn)題，不是想著(zhù)怎么盡快解決和改進(jìn)，而是不敢、不愿負責任，把問(wèn)題和矛盾上交，請領(lǐng)導決策，聽(tīng)領(lǐng)導指令；公司的檢查和考核也有，但很多時(shí)候由于一些人情、面子、關(guān)系等因素不能落實(shí)到位；有些單位還有小團體、小山頭傾向；不少單位和項目經(jīng)營(yíng)成本高，利潤低，不能達到預期目標 ……。   

實(shí)際上，90%的企業(yè)都遇到了這樣的管理瓶頸——公司再好的戰略、再好的目標，如果不是靠一個(gè)體系和文化去做戰略執行，都無(wú)法實(shí)現，企業(yè)再想持續發(fā)展和壯大相當艱難——需要運營(yíng)管理的突破！

“只要結果，不要借口”這句話(huà)是對的，但是，“只要結果，不管過(guò)程”則是完全錯誤的。

運營(yíng)管理是什么？就是過(guò)程管理，就是從目標到結果的過(guò)程管理，就是戰略執行!運營(yíng)管理不是人治，是法治，是機制，需要計劃體系，需要職責體系，需要流程體系，需要反饋體系，需要改進(jìn)體系。用機制保證計劃的執行，用體系保證結果的實(shí)現，在這個(gè)過(guò)程中弘揚執行文化和職業(yè)文化。

運營(yíng)管理的實(shí)施過(guò)程是一個(gè)非常痛苦的變革過(guò)程，從“人治”到“法治”，從“江湖義氣”轉向“職業(yè)文化”，從“人情化”轉向“人性化”，從“經(jīng)驗管控”轉向“流程管控”，從“權力意識”轉向“服務(wù)意識”……，說(shuō)起容易，做起來(lái)難。難在哪？一是理解難，做與不做運營(yíng)，對企業(yè)和個(gè)人意味著(zhù)什么？有什么價(jià)值？這是思想意識層面的問(wèn)題，不僅僅是公司主要領(lǐng)導提出就行，而是需要全體干部從戰略的高度能夠充分的理解、認同，需要統一思想，做到上下同欲；二是，實(shí)踐難，學(xué)習運營(yíng)，從高層開(kāi)始，還組織中層團隊一起學(xué)習，不僅學(xué)知識，更要學(xué)方法、學(xué)工具，運營(yíng)不僅是理念，更是實(shí)踐，只有堅持學(xué)習和實(shí)踐，做到知行合一。

【課程收益】

1、掌握“運營(yíng)管理”基本原理和感受機制的力量；

2、掌握“4P運營(yíng)管理模式”和內在邏輯；

3、掌握“戰略目標分解、中層職責的劃分、績(jì)效指標”的確定方法與工具；

4、掌握“月計劃、周計劃和結果定義”的格式語(yǔ)言與表格操作技巧；

5、掌握“計劃過(guò)程節點(diǎn)”的設計與流程管理的技巧；

6、掌握“實(shí)施反饋體系”的構建與管理方法；

7、掌握“改進(jìn)會(huì )”的流程與工具，保證需改進(jìn)問(wèn)題得到徹底解決。

【課程對象】 

企業(yè)董事長(cháng)、總經(jīng)理、副總，及各部門(mén)負責人等中高層管理者。

【課程方式】

系統講解 + 案例分析 + 現場(chǎng)實(shí)操 + 工具應用 + 現場(chǎng)解答

【課程大綱】

一、新常態(tài)，新問(wèn)題

（一）現實(shí)的運營(yíng)問(wèn)題是什么？

（二）我們是人治，還是法治？

     改革開(kāi)放30多年，我們做管理20多年，我們的企業(yè)管理得如何？為什么企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難成為“新常態(tài)”？為什么企業(yè)家投入了感情卻身心疲憊？為什么靠權力和金錢(qián)管理不了80、90的員工？為什么經(jīng)驗豐富、業(yè)績(jì)顯著(zhù)的骨干會(huì )不聽(tīng)話(huà)、會(huì )留不??？為什么企業(yè)家到處學(xué)習卻無(wú)力可施？企業(yè)到底該怎么管，怎么運營(yíng)？

（三）中國式運營(yíng)變革的出路

中西方企業(yè)思維和行為的差異表明，中國企業(yè)的管理在現階段必須以體現客戶(hù)文化、責任文化為核心的運營(yíng)機制為主，以文化引領(lǐng)機制，同時(shí)強調職業(yè)精神，樹(shù)立商業(yè)文明，弘揚東方智慧。

二、相信機制的力量 

（一）什么是運營(yíng)？什么機制？機制的力量在哪里？

運營(yíng)是過(guò)程管理，有好過(guò)程，才會(huì )有好結果；運營(yíng)不靠人治，靠機制，機制就是扼制人性的弱點(diǎn)，弘揚人性的優(yōu)點(diǎn)，機制的力量就是用職責履行、執行計劃、完成指標來(lái)持續創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值。

（二）4P運營(yíng)模式是一個(gè)什么樣的機制？中國企業(yè)如何做好運營(yíng)管理？

從戴明的管理，到福特的流水線(xiàn)，從豐田的精準生產(chǎn)，到現代企業(yè)運營(yíng)，如何讓中國企業(yè)有一整套實(shí)在、實(shí)用、實(shí)效的管理體系？4P運營(yíng)解決了這個(gè)問(wèn)題。

（三）為什么高鐵跑的又快又穩？運營(yíng)最高的境界是什么？ 

老板拉車(chē)就是“內燃機”；各部門(mén)負責人分擔戰略目標，有與老板同頻、同向、同速的 “自動(dòng)力”，就是“高鐵”。公司通過(guò)建立與運行運營(yíng)管理4P模式，確保員工履行職責、執行計劃、完成指標，各部門(mén)業(yè)績(jì)保證公司利潤，實(shí)現運營(yíng)管理的突破，建立一個(gè)快樂(lè )、高效、贏(yíng)利的“和諧號”公司。

三、4P運營(yíng)的實(shí)戰能力訓練

（一）績(jì)效目標有價(jià)值（Performance）

先有目標后有工作，績(jì)效目標價(jià)值關(guān)鍵在于是否聚焦公司戰略、聚焦老板關(guān)注、聚焦客戶(hù)需要，其內在是經(jīng)營(yíng)管理者的戰略思維、關(guān)鍵思維和重點(diǎn)思維的體現，而在運營(yíng)中就是做到崗位職責清楚、目標結果明確，并制定出切實(shí)可行的月計劃 、周計劃。

（二）工作流程有章法（Procedure）

流程是經(jīng)驗的分解和固化，引導、鼓勵有經(jīng)驗的員工幫助企業(yè)編制“傻瓜式”的崗位流程，做教材，練團隊，漲能力，形成“鐵打的營(yíng)盤(pán)”，建立“人人皆可為圣賢”的公司；同時(shí)用 “內部客戶(hù)價(jià)值”的理念梳理跨部門(mén)流程，規范部門(mén)接口，形成下游監督上游，防止部門(mén)之間推諉扯皮，保障運營(yíng)系統的順暢、有序。

（三）實(shí)施反饋有結果（Practice）

建立以COO(首席運營(yíng)官)檢查為核心的“五級檢查體系”，保證制度、流程、規范的執行，同時(shí)用月、周“質(zhì)詢(xún)會(huì )”審查月計劃與月報，周計劃與周報，監督各部門(mén)執行過(guò)程中關(guān)鍵、重要節點(diǎn)的情況，進(jìn)行中層的績(jì)效考核和反饋，形成從計劃、過(guò)程到結果全程的運營(yíng)管控，以此用機制解放老板，保障公司績(jì)效結果的達成。 

（五）改進(jìn)問(wèn)題有根除（Perfection）

以“改進(jìn)會(huì )”的方式解決兩類(lèi)問(wèn)題：“重大問(wèn)題久拖不決”和“相同的錯誤重復出現”，用排除法和對比法找到“真原因”，特別是“個(gè)人原因”，進(jìn)而找到有效解決的方法，再按職責承諾分擔應完成的工作目標結果，形成個(gè)人工作新績(jì)效目標，讓4P閉環(huán)，讓改進(jìn)的問(wèn)題徹底解決。