企業(yè)溝通技巧

培訓前言：

溝通是管理中極為重要的部分，管理與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。

美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?/p>

上個(gè)世紀英國提出核心能力的概念，與人溝通的能力是其他能力之首，是自我對話(huà)、進(jìn)行自我心態(tài)調整以及與人合作、協(xié)作解決問(wèn)題的先決條件。

本課程致力于強化學(xué)員的人際溝通技能，重點(diǎn)放在企業(yè)內部管理溝通的應用場(chǎng)景中，為合作理念的灌輸、團隊精神的鍛造奠定技能基礎，同時(shí)，溝通能力也為心態(tài)、情緒以及壓力管理建立自我對話(huà)的機制與技能，從而有效提升個(gè)人執行力。

課程目的：

掌握企業(yè)內部溝通的基本理念、方法和技巧, 有效提升團隊及其成員的有效溝通水平，改進(jìn)工作績(jì)效，提升團隊的核心競爭力。

授課特點(diǎn)：

本課程運用豐富的故事和互動(dòng)研討來(lái)輔助闡明事理，給學(xué)員人以嶄新的視角理解溝通、團隊及積極心態(tài)的重要性和相互聯(lián)系。同時(shí)，講師采取各種精心設計的自我測評和游戲訓練來(lái)加深對諸多技能的實(shí)際把握。

語(yǔ)言生動(dòng),條理清晰，關(guān)注解決問(wèn)題思維和方法訓練，注重理論

與實(shí)際工作分析、啟發(fā)式活動(dòng)與學(xué)員討論相結合，強調學(xué)員參與課程內容豐富，實(shí)踐性強，力求為參加學(xué)員提供系統的企業(yè)內部溝通的理論依據和實(shí)際的操作指引。

培訓對象：企業(yè)管理人員、企業(yè)員工等

授課時(shí)間：一天（6小時(shí)）

課程大綱:

第一講：企業(yè)管理者溝通的基本知識

1、溝通的定義、目的、類(lèi)別、范疇

2、常見(jiàn)的溝通障礙分析

3、溝通的特性

4、有效溝通的前提

5、企業(yè)溝通的方向

6、企業(yè)內部的正式和非正式溝通渠道

7、跨文化溝通

8、有效溝通的要點(diǎn)

第二講：企業(yè)管理者有效溝通的聽(tīng)說(shuō)答問(wèn)技巧

1、洗耳恭聽(tīng)的藝術(shù)

2、提問(wèn)的藝術(shù)

3、說(shuō)的藝術(shù)

4、答的藝術(shù)

第三講：性格分析

第四講：企業(yè)內部有效溝通方法

1、工作溝通的七步驟

2、建立信任與合作態(tài)度

3、企業(yè)內部有效溝通要點(diǎn)

4、與上司進(jìn)行有效溝通的技巧

5、與下屬進(jìn)行有效溝通的技巧

6、平級有效溝通的技巧

第五講：課程回顧與總結