領(lǐng)導力的實(shí)踐

引言：領(lǐng)導者的復雜情境

復雜情境是由“復雜”的客體和“受困”的主體兩個(gè)方面共同造就的。

“復雜”的客體是指當今的社會(huì )系統和我們所工作生活的社會(huì )子系統具有系統開(kāi)放難控、關(guān)系復雜難理、前景未知難料的特征。

“受困”的主體是指當今的領(lǐng)導者們往往面對著(zhù)任務(wù)相互矛盾、能力捉襟見(jiàn)肘、自我身處險境的局面。

現在，世界面臨著(zhù)前所未有的政治、經(jīng)濟、環(huán)境問(wèn)題挑戰，國家面臨著(zhù)前所未有的社會(huì )轉型和現代化的形勢，組織面臨著(zhù)適應環(huán)境變化和不斷變革的任務(wù)，個(gè)人擔負著(zhù)艱巨的學(xué)習提高和建功立業(yè)的使命。這些都源于復雜情境，需要各級各類(lèi)領(lǐng)導者們有效應對。

在復雜情境下，沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案。但是，我們可以嘗試以下幾種策略。

一、登上看臺

“舞池”是我們的工作現場(chǎng)，終日忙碌于舞池中就成了一個(gè)事務(wù)主義者，成了被動(dòng)的執行者?！翱磁_”是“舞池”之上的瞭望臺，站在看臺上能夠看到舞池中看不到的總體情況和具體細節。領(lǐng)導者可以經(jīng)常游走于舞池和看臺之間，既在現場(chǎng)推動(dòng)工作、事業(yè)發(fā)展，也間或居高臨下把握全局、把握關(guān)鍵細節、把握動(dòng)態(tài)發(fā)展趨向。

運用“登上看臺”的策略有助于：（1）超越反應式思維，進(jìn)行客觀(guān)、全景式思考；（2）把握社群生態(tài)，對復雜的系統要素與環(huán)境進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀(guān)測。

“登上看臺”的具體方法有：

第一，時(shí)而從現場(chǎng)中抽身出來(lái)，跳出圈外鳥(niǎo)瞰。領(lǐng)導者要運用想象力，讓自己站到高處俯視現實(shí)世界。

第二，努力看到復雜體系的全景。整個(gè)系統處于什么狀態(tài)、氛圍，面對的主要矛盾是什么，人們的主流需求是什么，都要設法弄清楚。

第三，識別各種不同的需求類(lèi)型、行為模式。在任何一個(gè)現場(chǎng)中，人們都是有不同的需求、不同的行為方式的。領(lǐng)導者要努力去辨別有哪些不同的需求類(lèi)型和行為模式，以便采取有效的應對策略。

第四，在上述工作基礎上，領(lǐng)導者還要把主要精力用在實(shí)踐上，在現場(chǎng)中發(fā)揮領(lǐng)導作用，推動(dòng)問(wèn)題的解決和事業(yè)的發(fā)展。

二、挑戰秩序

復雜情境下的領(lǐng)導者面對的根本問(wèn)題，往往是當前人們所熟悉的工作方式不能使大家走出困境。因此需要打破當前秩序，打破均衡狀態(tài)，按照新的規則行事。需要揭示矛盾，在深層次上解決問(wèn)題。

運用“挑戰秩序”的策略有助于：（1）打破堅冰，讓人們意識到變革的必要；（2）形成解決問(wèn)題的新土壤，為新秩序的建立創(chuàng )造條件。

“挑戰秩序”的具體方法有：

第一，提出問(wèn)題，質(zhì)疑現有觀(guān)念。要用新的事實(shí)、有力的證據指明人們所熟悉的觀(guān)念、方法已經(jīng)不能適應形勢的發(fā)展。

第二，暴露矛盾，揭露深層次問(wèn)題。要通過(guò)對深層次問(wèn)題的揭示，引發(fā)人們的深入思考。

第三，克服阻力，解決最突出矛盾和問(wèn)題。要在可控的范圍內，動(dòng)外科手術(shù)，清除障礙，為下一步發(fā)展開(kāi)辟道路。

第四，支持創(chuàng )新人物和創(chuàng )新行為。要支持那些勇于創(chuàng )新的人，支持他們的創(chuàng )新行動(dòng)，使他們的行為成為變革的標志和旗幟，以此影響更多的人。

三、發(fā)動(dòng)大家

從群眾中來(lái)到群眾中去、放手發(fā)動(dòng)群眾是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統。這里所說(shuō)的把任務(wù)交給大家，是說(shuō)領(lǐng)導者在復雜情境面前，要把周邊上下左右各個(gè)方面都當作可能的資源來(lái)看待，充分利用群體的智慧和力量解決問(wèn)題。

運用“發(fā)動(dòng)大家” 的策略有助于：（1）超越個(gè)人英雄主義，避免孤軍奮戰；（2）靠集體力量解決問(wèn)題，把領(lǐng)導者的工作轉化為集體的工作。

“發(fā)動(dòng)大家”的具體方法有：

第一，尋找同盟者，形成事業(yè)核心。在價(jià)值觀(guān)上認同組織戰略目標的是同盟者。他們是變革與發(fā)展事業(yè)的堅定支持者。領(lǐng)導者首先要發(fā)現這些同盟者，把他們組織起來(lái)，與他們一道形成推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的核心力量。

第二，爭取支持者，擴大社會(huì )基礎。對于組織目標比較認同、還沒(méi)有達到完全認同的是廣大的支持者。要充分調動(dòng)支持者的積極性，形成廣泛的統一戰線(xiàn)，擴大變革和推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的社會(huì )基礎。

第三，接近反對者，化解反對力量。不能夠認同組織目標的是那些反對者。每個(gè)人都有多重動(dòng)機、多面特征，反對者也不是絕對不可改變。接近反對者，了解他們的需求，體會(huì )他們的訴求，有助于從感情上化解反對力量，增強支持的力量。

第四，動(dòng)員各方參與到解決問(wèn)題、完成任務(wù)的進(jìn)程中。在難題面前，最大限度地利用好各方面資源，發(fā)揮集體智慧是最好的解題之道。

四、催熟問(wèn)題

事物發(fā)展總有一個(gè)過(guò)程，領(lǐng)導者不能憑主觀(guān)意志一蹴而就地解決問(wèn)題，但是可以探索性地不斷嘗試各種辦法，使解決問(wèn)題的時(shí)機盡快到來(lái)，使問(wèn)題在可能的條件下盡快得以解決。

運用“催熟問(wèn)題” 的策略有助于：（１）掌控形勢發(fā)展進(jìn)程，而不使事態(tài)自由發(fā)展；（２）促進(jìn)解決問(wèn)題的時(shí)機不斷成熟。

“催熟問(wèn)題”的具體方法有：

第一，要仔細觀(guān)察、悉心體會(huì )，前瞻性地把握事物發(fā)展的規律和趨勢。

第二，善于控制信息披露的步調、節奏。要通過(guò)信息的漸次披露，使大家逐步適應新情況、新問(wèn)題，逐步跟上形勢的要求。

第三，不斷嘗試和調整干預的策略、方法。催熟問(wèn)題需要有效的干預。而干預的有效性只能在實(shí)踐中檢驗。不斷嘗試干預的策略和方法就是要勇于嘗試新的思路、方法與手段，在實(shí)踐中不斷微調、修正、改進(jìn)。

第四，堅持不懈地努力。催熟問(wèn)題是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，因而也是一個(gè)長(cháng)期和艱苦的過(guò)程。這就需要韌勁，需要堅持不懈地努力。

五、保持壓力

在現實(shí)社會(huì )系統中，一方面，如果沒(méi)有任何壓力，人們就沒(méi)有動(dòng)力創(chuàng )新，沒(méi)有動(dòng)力改變現狀；另一方面，如果壓力過(guò)大，人們有可能難以忍受，整個(gè)系統會(huì )產(chǎn)生功能性障礙，會(huì )出現不可收拾的危機。因此，要維護一個(gè)足以產(chǎn)生動(dòng)力、同時(shí)又不至于引發(fā)破壞性危機的壓力環(huán)境。

運用“保持壓力”的策略有助于：（1）使人們保持警覺(jué)，讓大家專(zhuān)注于根本任務(wù)；（2）在壓力環(huán)境中引發(fā)創(chuàng )造力，促使人們創(chuàng )造性地解決問(wèn)題。

“保持壓力”的具體方法有：

第一，管理人們的注意力。要經(jīng)常使大家明確當前的挑戰和任務(wù)是什么，未來(lái)要實(shí)現的遠景目標是什么。這是幫助人們適應壓力環(huán)境的前提。

第二，維護合理的外部環(huán)境。要為所領(lǐng)導的人員創(chuàng )造一個(gè)公平、合理、安全的制度環(huán)境。這樣能夠使大家安心面對挑戰性工作任務(wù)，甘心承受工作壓力。

第三，動(dòng)態(tài)調整壓力與“溫度”。要根據人們的對壓力的反應動(dòng)態(tài)調整壓力和環(huán)境“溫度”。當壓力和溫度相對過(guò)高時(shí)，要向下調；當壓力和溫度不足以形成挑戰時(shí)，要向上調。

第四，適時(shí)調整工作步調。如果步調過(guò)快，以至于壓力過(guò)大，就要調慢一點(diǎn)；反之，就要調快一點(diǎn)。

六、穩住自己、關(guān)照全體

要管理好一個(gè)壓力環(huán)境，激發(fā)人們解決問(wèn)題，前提是要穩住自己，首先使自己不驚慌、不忙亂。然后要能夠盡可能關(guān)照到全體其他人員。

運用“穩住自己、關(guān)照全體”的策略有助于：（1）增強自己的定力，以最佳的狀態(tài)迎接挑戰；（2）增強對全局的掌控，建立對全局的掌控感。

“穩住自己、關(guān)照全體”的具體方法有：

第一，頂住壓力、恐懼與“灼熱”。領(lǐng)導者在壓力環(huán)境中，首先自己是有壓力感的。要有決心堅決頂住壓力，克服恐懼，忍耐住灼熱。這樣就為穩住自己創(chuàng )造基礎。

第二，把精力集中在議題上。要集中精力于要解決的關(guān)鍵問(wèn)題上，忽略細枝末節帶來(lái)的干擾。這樣就能忘記恐懼、忽略環(huán)境壓力。

第三，與大家做心靈溝通。要用心去與他人溝通、交流，從深層次理解體諒他人。

第四，關(guān)照全體成員。要通過(guò)自己的行動(dòng)盡可能地關(guān)照全局，關(guān)照每個(gè)人。這樣做既有助于增強掌控能力，也有助于增強集體的向心力。