授課對象:
課程簡(jiǎn)介:
學(xué)員將體驗經(jīng)典項目《溝通金字塔》
項目介紹:
所有學(xué)員按照6人一組分成若干的小組
每個(gè)小組按照3種角色分類(lèi),其中A為1人,B為2人,C為3人
每個(gè)小組20分鐘內完成規定任務(wù)
在項目操作過(guò)程中,所有人都不得發(fā)出任何聲音,模擬企業(yè)中高、中、基之間的溝通特點(diǎn),找到高效組織溝通技巧,提高團隊溝通技巧和能力。
【課程特色】
注重操作性:訓練通過(guò)案例分析、情景模擬、角色扮演等聚焦于溝通的實(shí)際操作價(jià)值。
致力于改變行為習慣。不能帶來(lái)溝通行為的改變,而提升績(jì)效的訓練是沒(méi)有任何意義的。本訓練將溝通的各種要素設計成一個(gè)個(gè)的能力點(diǎn),通過(guò)抓能力點(diǎn)訓練而達到改變舊行為,建立新行為的目的。
【課程大綱】
第一部分:組織溝通的類(lèi)型及注意事項
1.下行溝通
就是組織內部自上而下的溝通
2.上行溝通
就是組織內部自下而上的溝通
3.平行溝通
就是不同部門(mén)、同一層次之間的溝通
4.對外溝通
就是與客戶(hù)之間的溝通
第二部分:溝通體驗
體驗環(huán)節溝通金字塔
項目介紹:
1.所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組
2.每個(gè)小組按照3種角色分類(lèi),其中A為1人,B為3人,C為3人
3.每個(gè)小組20分鐘內完成規定任務(wù)
4.在項目操作過(guò)程中,所有人都不得發(fā)出任何聲音
第三部分:溝通的定義
第一節:溝通的定義?
溝通的定義;
溝通的原理圖;
溝通的關(guān)鍵手段中的陷阱:
如何聽(tīng)?如何看?如何說(shuō)?如何做?
第二節:溝通的類(lèi)型----4D團隊測評及運用
1.4D的定義;
2.4D的類(lèi)型特征(互動(dòng));
3.4D測評(互動(dòng));
4.4D溝通原則;
第四部分:溝通的技巧
第一節:凝聚團隊的力量如何與下屬溝通
1.不急著(zhù)說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看;
2.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn);
3.指示清晰,簡(jiǎn)單易懂;
4.態(tài)度親和,立場(chǎng)堅定;
5.多鼓勵肯定,少批評指責;
6.切勿使用侮辱性語(yǔ)言
第二節:打通向上的階梯如何與上級溝通
1.仔細聆聽(tīng),確認要點(diǎn);
2.有意見(jiàn)要補充時(shí),用引伸式;
3.有相反意見(jiàn),勿當場(chǎng)頂撞;
4.不單匯報問(wèn)題,多提解決方案;
5.不自我辯護,不討價(jià)還價(jià);
6.換位思考,培養先入為主。
第三節:贏(yíng)得“鄰居”的幫助與平級同事溝通
營(yíng)造良好溝通氛圍;
職責界定清晰,減少邊際責任;
換位思考,多站在對方的立場(chǎng);
不要指責抱怨,先從自己開(kāi)始;
平等互惠、雙贏(yíng)思維。
第四節:和顧客談“戀愛(ài)”
和客戶(hù)溝通最重要的思維:與顧客談“戀愛(ài)”
和客戶(hù)溝通最重要的原則:及時(shí)回應承諾兌現
和客戶(hù)溝通最重要的行動(dòng):主動(dòng)溝通
和客戶(hù)溝通最重要的心態(tài):同理心
結束語(yǔ):溝通讓工作更高效。
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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