團建活動(dòng)專(zhuān)家

高效組織溝通技巧

授課對象:

企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干員工


課程簡(jiǎn)介:

學(xué)員將體驗經(jīng)典項目《溝通金字塔》


項目介紹:

所有學(xué)員按照6人一組分成若干的小組

每個(gè)小組按照3種角色分類(lèi),其中A為1人,B為2人,C為3人

每個(gè)小組20分鐘內完成規定任務(wù)

在項目操作過(guò)程中,所有人都不得發(fā)出任何聲音,模擬企業(yè)中高、中、基之間的溝通特點(diǎn),找到高效組織溝通技巧,提高團隊溝通技巧和能力。


【課程特色】

注重操作性:訓練通過(guò)案例分析、情景模擬、角色扮演等聚焦于溝通的實(shí)際操作價(jià)值。

致力于改變行為習慣。不能帶來(lái)溝通行為的改變,而提升績(jì)效的訓練是沒(méi)有任何意義的。本訓練將溝通的各種要素設計成一個(gè)個(gè)的能力點(diǎn),通過(guò)抓能力點(diǎn)訓練而達到改變舊行為,建立新行為的目的。


【課程大綱】

第一部分:組織溝通的類(lèi)型及注意事項

1.下行溝通

就是組織內部自上而下的溝通

2.上行溝通

就是組織內部自下而上的溝通

3.平行溝通

就是不同部門(mén)、同一層次之間的溝通

 4.對外溝通

就是與客戶(hù)之間的溝通


第二部分:溝通體驗

體驗環(huán)節溝通金字塔

項目介紹:

1.所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組

2.每個(gè)小組按照3種角色分類(lèi),其中A為1人,B為3人,C為3人

3.每個(gè)小組20分鐘內完成規定任務(wù)

4.在項目操作過(guò)程中,所有人都不得發(fā)出任何聲音


第三部分:溝通的定義

第一節:溝通的定義?

溝通的定義;

溝通的原理圖;

溝通的關(guān)鍵手段中的陷阱:

如何聽(tīng)?如何看?如何說(shuō)?如何做?

第二節:溝通的類(lèi)型----4D團隊測評及運用

1.4D的定義;

2.4D的類(lèi)型特征(互動(dòng));

3.4D測評(互動(dòng));

4.4D溝通原則;


第四部分:溝通的技巧

第一節:凝聚團隊的力量如何與下屬溝通

1.不急著(zhù)說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看;

2.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn);

3.指示清晰,簡(jiǎn)單易懂;

4.態(tài)度親和,立場(chǎng)堅定;

5.多勵肯定,少批評指責;

6.切勿使用侮辱性語(yǔ)言

第二節:打通向上的階梯如何與上級溝通 

1.仔細聆聽(tīng),確認要點(diǎn);

2.有意見(jiàn)要補充時(shí),用引伸式;

3.有相反意見(jiàn),勿當場(chǎng)頂撞;

4.不單匯報問(wèn)題,多提解決方案;

5.不自我辯護,不討價(jià)還價(jià);

6.換位思考,培養先入為主。

第三節:贏(yíng)得“鄰居”的幫助與平級同事溝通

營(yíng)造良好溝通氛圍;

職責界定清晰,減少邊際責任;

換位思考,多站在對方的立場(chǎng);

不要指責抱怨,先從自己開(kāi)始;

平等互惠、雙贏(yíng)思維。

第四節:和顧客談“戀愛(ài)”

和客戶(hù)溝通最重要的思維:與顧客談“戀愛(ài)”

和客戶(hù)溝通最重要的原則:及時(shí)回應承諾兌現

和客戶(hù)溝通最重要的行動(dòng):主動(dòng)溝通

和客戶(hù)溝通最重要的心態(tài):同理心

結束語(yǔ):溝通讓工作更高效。




關(guān)于我們

      公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。

查看更多

聯(lián)系我們

底部圖文

亚洲天堂中文字幕一区二区_无码作爱免费视频一级做_豆洲成人a∨视频在线_97超碰国产一区二区三区