職業(yè)化店長(cháng)的六項修煉

零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運營(yíng)中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長(cháng)管理水平與輔導能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏(yíng)利水平。權威調查數據顯示，一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的30%，店長(cháng)是門(mén)店業(yè)績(jì)的關(guān)鍵！可中國許多零售店長(cháng)大多從導購崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統的零售店鋪管理與銷(xiāo)售技能！

本課程根據零售店鋪店長(cháng)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，大量采用來(lái)自專(zhuān)賣(mài)店的第一手店鋪實(shí)戰案例，將系統、實(shí)效地為職業(yè)店長(cháng)提供指導和啟發(fā)，為店面管理人員更好地履行職責，高效經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店提供了強有力的支持和幫助。

課程目標：

1、幫助店長(cháng)認清自我，明晰角色，樹(shù)立職業(yè)化的工作心態(tài)。

2、學(xué)會(huì )調節壓力和掌握提高工作效率的方法。

3、把握細節管理，了解日常店務(wù)管理的內涵。

4、學(xué)習有效激勵與管理員工和輔導員工的技巧，提升店員執行力，從而實(shí)現高效的團隊建設與管理。

5、掌握科學(xué)的商品管理知識。

6、掌握銷(xiāo)售管理技能，學(xué)會(huì )分析報表數據，績(jì)效檢查評估、確保門(mén)店業(yè)績(jì)的持續成長(cháng)。

7、加強服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。

培訓時(shí)間：2天

培訓對象：營(yíng)運總監、經(jīng)理、零售業(yè)門(mén)店店長(cháng)、見(jiàn)習店長(cháng)、終端督導、終端主管、儲備干部等。

培訓方式：課堂講授+案例分析+小組討論+老師總結

培訓大綱：

第一章店長(cháng)的自我管理   

1、店長(cháng)和店員的角色區別

2、店長(cháng)所扮演的六大角色

3、對待工作的四好心態(tài)修煉

4、調節壓力的五個(gè)途徑

5、提高工作效率（時(shí)間管理）的幾個(gè)方法

第二章  店員管理  

1、目前團隊管理急需解決的三個(gè)問(wèn)題

2、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)

3、讓店員服從的三個(gè)手段

4、提升店員執行力的141工程

（1）樹(shù)立一個(gè)觀(guān)念

（2）堅持四定原則

（3）營(yíng)造一個(gè)執行力文化

5、培訓及輔導員工的具體方法

（1）專(zhuān)賣(mài)店人員的培訓方式

（2）做好店員培訓的三個(gè)沖程

（3）糾偏及指導員工的八個(gè)步驟

6、如何激發(fā)員工心動(dòng)力

（1）激勵的認識誤區

（2）構建3+1激勵體系

（3）店長(cháng)激勵員工需注意的幾個(gè)方面

第三章 店務(wù)管理  

1、日常管理工作流程

（1）營(yíng)業(yè)前的準備工作

（2）營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作

（3）營(yíng)業(yè)后的善后工作

（4）班次交接的“4清”要求

2、店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)

周一至周日的工作側重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內容

3、店鋪促銷(xiāo)期間工作側重點(diǎn)

促銷(xiāo)前、促銷(xiāo)中、促銷(xiāo)后的工作側重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內容

4、店鋪例行檢查的四個(gè)方面

5、賣(mài)場(chǎng)安全管理

（1）安全防損的三個(gè)發(fā)展階段

（2）突發(fā)事件的處理和解決

第四章 商品管理

1、商品訂貨管理

2、商品定價(jià)技巧

3、商品陳列技巧

4、商品庫存周轉策略

5、滯銷(xiāo)商品處理

第五章 銷(xiāo)售管理 

1、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

商品、消費者、競爭對手調查與分析

2、內部銷(xiāo)售數據分析與應用：

評估店鋪業(yè)績(jì)的12項數據指標—快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵

（1）銷(xiāo)售額（2）分類(lèi)額/占比（3）客單價(jià)（4）坪效

（5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷(xiāo)款（8）庫銷(xiāo)比

（9）人效（10）平均單價(jià)（11）連帶率（12）流失率

3、銷(xiāo)售計劃制定與實(shí)施的5個(gè)步驟

4、決定門(mén)店銷(xiāo)量的四項關(guān)鍵KPI指標

5、提升門(mén)店銷(xiāo)量的5指禪

6、店鋪績(jì)效檢查與評估的四個(gè)方法

7、績(jì)效獎勵實(shí)施的四大注意點(diǎn)

第六章 服務(wù)管理

1、向客戶(hù)關(guān)系要業(yè)績(jì)

2、客情維護常用的方法

3、顧客滿(mǎn)意服務(wù)的五個(gè)維度

4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

5、提升顧客滿(mǎn)意度的四個(gè)策略

6、處理顧客投訴五步法