【課程背景】

社會(huì )的發(fā)展、企業(yè)間和企業(yè)內的競爭加劇、都市生活工作節奏的加快，許多員工出現煩燥、郁悶、迷茫、失望、心慌等情緒，導致企業(yè)中經(jīng)常存在拖延推諉、互相指責、人心渙散、人際沖突、責任心不強等現象，最終嚴重影響企業(yè)的運營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)績(jì)效等。

在企業(yè)花大力氣進(jìn)行流程改造、精細管理、績(jì)效考核等，卻往往忽略了“人”這一本源，忽略了人的情緒對企業(yè)的重大影響。

因此，為了讓員工信心百倍、激情滿(mǎn)懷、心情愉快地工作，使企業(yè)高效良性地運作，開(kāi)展員工情緒管理和壓力舒緩方面的培訓則顯得十分重要。

 【課程目標】

1、正確認識情緒與壓力的產(chǎn)生和影響

2、課堂現場(chǎng)即使情緒和壓力得到改善

3、學(xué)會(huì )管理自己情緒和舒緩壓力的方法

4、掌握快捷有效、簡(jiǎn)單直接的放松技巧

5、幫助和教導別人處理情緒和釋放壓力

【課程對象】管理者、基層員工

【課程時(shí)長(cháng)】標準時(shí)長(cháng)2天（共13小時(shí)）

【教學(xué)方法】自主研創(chuàng )第三代培訓技術(shù)（國家版權保護,版權號：13-2010-A-3460），開(kāi)發(fā)“烙印式教學(xué)法”、“五維點(diǎn)評法”、“明察秋毫法”、“現學(xué)現賣(mài)法”等經(jīng)典原創(chuàng )培訓教學(xué)法，并融合情境模擬、游戲互動(dòng)、快樂(lè )體驗、辯論學(xué)習賽、小組比拼、看圖說(shuō)畫(huà)、影視教學(xué)、案例演練等著(zhù)名教學(xué)方法。

【經(jīng)典語(yǔ)錄】

1、有情緒不是問(wèn)題，壓制它才是問(wèn)題。

2、榮譽(yù)、地位、金錢(qián)、愛(ài)情……好比是0，健康好比是前1，若沒(méi)有前面的1，0再多也是0。

3、沒(méi)人有義務(wù)和能力帶給你快樂(lè )，只有你自己去尋找和創(chuàng )造。

4、藥療不如食療，食療不如心療。

5、囚=人+囗，人往往是被自己設出來(lái)的框給囚住的。

6、任何事情都不會(huì )影響你的情緒，你的情緒只受對事情的評價(jià)和判斷的影響。

【課程大綱】

(領(lǐng)導開(kāi)訓：強調訓練的意義、目的、紀律)

開(kāi)篇：“要我學(xué)”到“我要學(xué)”

（1）困惑與期望收集：學(xué)員寫(xiě)出在工作生活中存在的關(guān)于情緒管理與壓力釋放方面的困惑，以及期望本次培訓的內容重點(diǎn)、教學(xué)方式和期望得到的收獲。導師收集匯總后，將有針對性地對培訓內容、培訓形式做即時(shí)調整。

（2）揭黃榜：通過(guò)揭黃榜（問(wèn)題猜想）的趣味方式充分激發(fā)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習的意愿。

第一部分：自我覺(jué)察

說(shuō)明：千百年來(lái)，人類(lèi)一直在自我探索，每個(gè)人接觸最多的是自己，最有機會(huì )了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會(huì )是自己。管理情緒從了解自己開(kāi)始，本模塊讓學(xué)員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發(fā)展自己▲

1、你到底在關(guān)注什么？ 

2、你最想要的是什么？

3、我的過(guò)去、現在、未來(lái)

4、第一次與自己的親密接觸

5、人生三重境界

（1）看山是山，看水是水

（2）看山不是山，看水不是水

（3）看山還是山，看水還是水

6、人生三道關(guān)

（1）成?。?）是非（3）得失

7、人生寫(xiě)照：迷芒—盲從—覺(jué)悟—追逐—實(shí)現

【故事案例】“竟然有這樣的人！”“公司技能比武前的晉級賽”

【互動(dòng)體驗】

（1）心理測驗：“我是誰(shuí)”“人生曲線(xiàn)圖”“我的房樹(shù)人”

（2）游戲活動(dòng)：“價(jià)值拍賣(mài)”

（3）視頻教學(xué)：“生之愛(ài)”

第二部分：情緒分析

說(shuō)明：“不識情緒真面目，只緣身在情緒中”，情緒對工作、生活、身體有何影響，日常表現大多是情緒的反應，我們卻不知道，我們的壓力到底有多大？這些都是需要好好理清的話(huà)題▲

1、IQ與EQ的區別與聯(lián)系

2、3Q VeryMuch

3、IQ與EQ四象限

4、情緒沒(méi)有好壞之分

5、情緒與身體健康

6、壓力產(chǎn)生六大原因

 （1）變化產(chǎn)生壓力

 （2）選擇產(chǎn)生壓力

 （3）比較產(chǎn)生壓力

 （4）控制產(chǎn)生壓力

 （5）混淆產(chǎn)生壓力

 （6）原生家庭影響

7、壓力測試

【故事案例】“富士康事件”、“死囚與法官的對話(huà)”、“小張的升遷”

【互動(dòng)體驗】（1）小組研討：好情緒VS壞情緒

 （2）視頻教學(xué)：辦公室的一天

 （3）游戲活動(dòng)：皇帝游戲

第三部分：職場(chǎng)養生

不同的職業(yè)、不同的崗位都在面臨著(zhù)不同的職業(yè)病，學(xué)會(huì )善待自己是對自己、家人、企業(yè)最大的愛(ài)。

1、職業(yè)壓力征兆

2、常見(jiàn)職業(yè)病

3、常對電腦之養生

4、大量用嗓之養生

5、喝酒應酬之養生

6、321經(jīng)絡(luò )鍛煉法

7、職場(chǎng)食療大法

8、遠離職業(yè)倦怠

9、辦公室保健操

【故事案例】“中國職業(yè)倦怠調查”“喝酒四大高手”

【互動(dòng)體驗】（1）強化訓練：三個(gè)重要穴位、呼吸訓練

 （2）游戲活動(dòng)：生命計時(shí)器

 （3）心理測量：為自己算命

第四部分：婚姻親子

良好的家庭關(guān)系是成功人生的基礎，是一個(gè)重要的組織系統，避開(kāi)它來(lái)討論和處理個(gè)人情緒的作用是有限的，因此，這部分可以透過(guò)上一代、這一代、下一代來(lái)認識許多問(wèn)題產(chǎn)生的根源。

1、和諧的夫妻關(guān)系

2、夫妻溝通模式探尋

3、價(jià)值規條的錯位

4、夫妻吵架八戒

5、親子教育的三大清規

6、親子教育的五大戒律

7、非暴力溝通技巧

（1）區分觀(guān)察評論

（2）感受而非想法

（3）明確表達需要

（4）提出具體請求

【故事案例】“愛(ài)與自由的沖突”、“出差前的冷戰”

【互動(dòng)體驗】（1）看圖說(shuō)畫(huà)：父母資格證書(shū)

 （2）視頻教學(xué)：“開(kāi)心老爸”片段、“王貴與安娜”片段

 （3）情境模擬：“上班被上司批，回家見(jiàn)小孩吵”

 （4）游戲活動(dòng)：人生車(chē)輪

第五部分：情緒管理

本模塊應用了NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序學(xué)、薩提亞、催眠、繪畫(huà)療法等許多心理學(xué)方面專(zhuān)業(yè)的知識和技能，也融合了中西醫、儒家、佛學(xué)的思想精髓。同時(shí)用通俗易懂、簡(jiǎn)潔明了的方式讓非心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員便于吸收。

1、宣泄技巧

2、換框法

3、逐步抽離法

4、情緒采訪(fǎng)法

5、五步脫困法

6、接納自己

7、尋找例外

8、一分為二法

9、自我暗示訓練

【故事案例】“表達恐懼的例外”、“祥林嫂的悲哀”、“深夜來(lái)電”

【互動(dòng)體驗】（1）看圖說(shuō)畫(huà)：“公交車(chē)上抱小孩的婦女”

 （2）視頻教學(xué)：“蝸居”片段

 （3）強化訓練：“情緒快速處理法”、“領(lǐng)導不重視我”五步脫困

 （4）小組研討：三種換框技術(shù)

第六部分：放松訓練

本模塊是簡(jiǎn)單易學(xué)、實(shí)用有效、不占場(chǎng)地、無(wú)需或簡(jiǎn)單道具的放松訓練，可以用于個(gè)人自我放松，也可以用于團隊集體放松。

1、漸進(jìn)式肌肉放松訓練

2、NLP呼吸放松訓練

3、音樂(lè )冥想放松訓練

4、喊叫療法訓練

5、大笑療法訓練

【故事案例】“王先生與神奇大笑療法”、“小崔的失眠”

【互動(dòng)體驗】（1）強化訓練：“大笑15招”、“肌肉放松”

 （2）游戲活動(dòng)：“畫(huà)出你的情緒”

 （3）看圖說(shuō)畫(huà)：“人生不缺少美，只是缺少發(fā)現的眼睛”

 （4）烙印教學(xué)：“大笑15招”

第七部分：管理他人情緒

人的情緒會(huì )互相影響、傳染，學(xué)會(huì )管理身邊人(包括下屬、客戶(hù)等)的情緒，使你周遭環(huán)境是和諧、愉悅、健康的，才能真正做到“你好、我好、大家好”“大家好，才是真的好”

1、管理下屬的情緒

（1）壓力與工作表現圖

（2）員工壓力過(guò)大的表現

（3）改善工作環(huán)境

（4）創(chuàng )造輕松氛圍

（5）賞識管理

（6）壓力咨詢(xún)

2、管理客戶(hù)的情緒

（1）語(yǔ)言重構法

（2）相信結果法

（3）3F說(shuō)服法

（4）冷板凳法

（5）道歉的藝術(shù)

【故事案例】“孔子之一年三季”

【互動(dòng)體驗】游戲互動(dòng)：“學(xué)會(huì )恰到好處的贊美”

情境模擬：“壓力太大了”、“懷才不遇要辭職”

第八部分：他山之石

他山之石，可以攻玉；別人經(jīng)驗不一定照抄，但可以借鑒，它能為我們打開(kāi)另外一扇窗

1、名企壓力管理經(jīng)驗

2、名人壓力管理經(jīng)驗

3、通信企業(yè)壓力管理經(jīng)驗

4、供電企業(yè)壓力管理經(jīng)驗

5、煙草企業(yè)壓力管理經(jīng)驗

6、本行業(yè)壓力管理經(jīng)驗

【故事案例】“北京移動(dòng)壓力法”、“隨州煙草工間操”、“張朝陽(yáng)壓力管理語(yǔ)錄”、“情緒假”

課堂結束：改變的真正開(kāi)始

回顧總結：學(xué)員自己解答自己之前提出的困惑，導師補充、總結。

Q 與A

學(xué)習后行動(dòng)計劃