《有效溝通》實(shí)戰營(yíng)

【培訓需求】

您企業(yè)的員工是否出現過(guò)（甚至經(jīng)常出現）以下困惑：

1、和他說(shuō)了N多遍，就是記不??？

2、跟他交待得好好的，他也說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，可是最后做出來(lái)的卻沒(méi)達到要求？

3、都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？

4、跨部門(mén)的協(xié)作總是那么糾結？

5、對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式？

6、人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開(kāi)始？

……

【課程目標】

1、正確認識溝通的相關(guān)概念及在管理、工作、生活中的重要性；

2、排除溝通障礙、掌握有效溝通的基本功；

3、學(xué)會(huì )有效溝通的理解、親和、說(shuō)服三大類(lèi)十二種技術(shù)；

4、懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；

5、把握對上、對下、平行、對外、跨部門(mén)溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng )造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

【課程對象】

中基層管理者、基層員工；

【課程時(shí)長(cháng)】

標準時(shí)長(cháng)為2天，每天7小時(shí)，可根據企業(yè)實(shí)際需求或調研情況進(jìn)行調整。

【課程特色】

1、內容特色：內容為少量理論+大量實(shí)戰，結合工作、生活案例融匯貫通，由淺入深，融合管理心理學(xué)、人際溝通學(xué)、NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序學(xué)、微表情學(xué)、心理咨詢(xún)等各種先進(jìn)技術(shù)，呈現豐富、直接、深入、簡(jiǎn)約的溝通技巧，讓溝通從“心”出發(fā)！

2、訓練特色：采用第三代培訓技術(shù)（國家版權號: 13-2010-A-3460），融合烙印式教學(xué)、影視教學(xué)、游戲互動(dòng)、看圖說(shuō)畫(huà)、案例演練等生動(dòng)有趣、實(shí)用有效的訓練方法，在課程結束后送學(xué)員口袋書(shū)，以便未來(lái)當可隨身攜帶的便攜式復習查詢(xún)工具書(shū)。

【課程語(yǔ)錄】

1、人生兩件事：和別人溝通、和自己溝通；歸根結底是一件事：溝通。

2、職位越高越宏觀(guān)，職位越低越實(shí)操，但溝通于職位高低無(wú)關(guān)，同等重要。

3、成也溝通，敗也溝通。

4、一“溝”通天下。

5、破解精準溝通障礙的兩把利劍：反饋與確認。

6、說(shuō)的最高境界：用對方的喜歡方式說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)。

7、說(shuō)什么很重要，但怎么說(shuō)更重要。

8、一心一意傾聽(tīng)已不夠了，要學(xué)會(huì )三心二意：專(zhuān)心、耐心、開(kāi)心、善解人意、言外之意。

9、好的問(wèn)題才有好的答案。

10、贊美的最高境界：對方有異議或抱怨，你也能贊美，那才是妙之又妙。

11、從“矛VS盾”中尋找“矛+盾”。

12、以彼之道還施彼身，用對方的理說(shuō)服他自己，正所謂借力打力不費力，這就是以彼之道說(shuō)服法。

【課程大綱】

模塊內容教學(xué)方式說(shuō)明

第一部

認識溝通

1、人生一件事：溝通

（1）名人談溝通

（2）人的能力需求圖

（3）雙70%理論

（4）成也溝通，敗也溝通

2、溝通是非題

3、從“溝”看溝通【看圖說(shuō)畫(huà)】水溝圖說(shuō)溝通

【數據分析】?jì)伤髮W(xué)成敗調查

【案例分析】如此閑扯的會(huì )議

【小組討論】溝通的重要性？溝通的重要性和概念，你或許多少了解一些，但未必正確或深刻，而這又是一切溝通的開(kāi)始。

第二部

溝通三境界

1、主動(dòng)溝通

（1）信息發(fā)達，人情冷淡

（2）缺少溝通，形成障礙

2、精準溝通

（1）溝通過(guò)程圖解

（2）破除溝通障礙兩把利劍

（3）溝通5W1H原則

（4）說(shuō)的三要素

（5）說(shuō)的四技巧

（6）讀心:肢體語(yǔ)言/微表情

3、有效溝通

（1）理解

（2）親和

（3）說(shuō)服【看圖說(shuō)畫(huà)】如此溝通場(chǎng)景

【視頻教學(xué)】不主動(dòng)溝通的痛

【視頻教學(xué)】“倒鴨子”的歧義

【游戲互動(dòng)】話(huà)就是這么傳的

【看圖說(shuō)畫(huà)】觀(guān)眼知心

【強化訓練】一“噢”四義

【強化訓練】多種信息歸類(lèi)

【現學(xué)現賣(mài)】“老王，你回來(lái)了”

【案例演練】如何下達指令天天講溝通，日日學(xué)溝通，但卻常常溝而不通，溝通也有三重境界，試問(wèn)你到了第幾重。

第三部

十二種技術(shù)

1、理解技術(shù)

（1）三心二意傾聽(tīng)法

（2）有效提問(wèn)技術(shù)

（3）同理心換位技術(shù)

2、親和技術(shù)

（1）贊美認同技術(shù)

（2）求同存異技術(shù)

（3）模仿匹配技術(shù)

（4）回應風(fēng)格技術(shù)

3、說(shuō)服技術(shù)

（1）3F法則技術(shù)

（2）先跟后帶技術(shù)

（3）上堆下砌技術(shù)

（4）利益促動(dòng)技術(shù)

（5）以彼之道技術(shù)【案例分析】這是手抓黃瓜嗎？

【案例分析】喬吉拉德的傾聽(tīng)

【游戲互動(dòng)】聽(tīng)的測試

【游戲互動(dòng)】猜人名活動(dòng)

【視頻教學(xué)】對話(huà)開(kāi)會(huì )遲到的他

【視頻教學(xué)】面對抽煙的領(lǐng)導

【現學(xué)現賣(mài)】指出下屬錯誤

【現學(xué)現賣(mài)】回應被批的同事

【強化訓練】團隊贊美

【看圖說(shuō)畫(huà)】豌豆與西瓜

【案例演練】不講理的醫生客戶(hù)

【案例演練】別哭了

【現學(xué)現賣(mài)】溝通離職下屬/同事

【小組研討】別哭了溝通是藝術(shù)，但更是技術(shù)，是有規律有章可循，當然一切要深入人“心”，方能一針見(jiàn)血，入木三分，終究達到溝通目的。

第四部

性格溝通

1、SMCP四種性格

（1）完美型性格特點(diǎn)

（2）力量型性格特點(diǎn)

（3）活潑型性格特點(diǎn)

（4）和平型性格特點(diǎn)

2、自我性格測試

3、常見(jiàn)事例分析性格

4、四種性格之個(gè)性化溝通【視頻教學(xué)】李敖VS李杰

【心理測試】SMCP簡(jiǎn)易測

【看圖說(shuō)畫(huà)】喜歡的擠牙膏方式

【小組研討】四型代表大搜羅一招鮮吃遍天的時(shí)代早已過(guò)去，這世上沒(méi)有萬(wàn)能的方法，當然也沒(méi)有萬(wàn)能的溝通技巧，只有根據不同的性格采取差異化溝通才能有效。

第五部

組織溝通

1、對上溝通

（1）了解你的上司

（2）適當保持距離

（3）對比效應巧說(shuō)服

（4）先因后果提方案

2、對下溝通

（1）職場(chǎng)形象影響力

（2）空白定律立威信

（3）贊美與批評

（4）欣賞式探詢(xún)

（5）非暴力溝通

（6）剝洋蔥法

3、平行溝通

（1）人際之葉公定律

（2）做個(gè)有智慧的人

（3）學(xué)會(huì )背后說(shuō)好話(huà)

4、外部溝通

（1）控制“空間”顯優(yōu)劣

（2）搶奪“時(shí)間”占主動(dòng)

（3）搶“發(fā)言權”定節奏

（4）引人入室：做地盤(pán)主人

5、跨部門(mén)溝通

（1）部門(mén)協(xié)調會(huì )

（2）內部服務(wù)

（3）輪崗制

（4）格外欣賞【視頻教學(xué)】讀心神探狄仁杰

【案例分析】賣(mài)餅干的小女孩

【案例分析】肯尼迪的顧問(wèn)們

【看圖說(shuō)畫(huà)】政治局九大常委

【數據分析】長(cháng)袖短袖之大不同

【看圖說(shuō)畫(huà)】三角形與圓形

【小組研討】諸葛亮VS劉備

【案例分析】某公司格外欣賞墻

【案例分析】司機之績(jì)效管理溝通離不開(kāi)職場(chǎng)這個(gè)特殊而錯綜的環(huán)境，職場(chǎng)溝通既簡(jiǎn)單又復雜。唯有從全方面的溝通維度掌握溝通技巧，才能立于職場(chǎng)而不疲不敗。