團建活動(dòng)專(zhuān)家

有效溝通

《有效溝通》實(shí)戰營(yíng)


培訓需求】

企業(yè)的員工是否出現過(guò)(甚至經(jīng)常出現)以下困惑:

1、和他說(shuō)了N多遍,就是記不???

2、跟他交待得好好的,他也說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,可是最后做出來(lái)的卻沒(méi)達到要求?

3、都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?

4、跨部門(mén)的協(xié)作總是那么糾結?

5、對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式?

6、人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開(kāi)始?

……


課程目標

1、正確認識溝通的相關(guān)概念及在管理、工作、生活中的重要性;

2、排除溝通障礙、掌握有效溝通的基本功;

3、學(xué)會(huì )有效溝通的理解、親和、說(shuō)服三大類(lèi)十二種技術(shù);

4、懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;

5、把握對上、對下、平行、對外、跨部門(mén)溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場(chǎng)中,創(chuàng )造合諧高效的工作環(huán)境和效率。


【課程對象】

中基層管理者、基層員工;


【課程時(shí)長(cháng)】

標準時(shí)長(cháng)為2天,每天7小時(shí),可根據企業(yè)實(shí)際需求或調研情況進(jìn)行調整。


【課程特色】

1、內容特色:內容為少量理論+大量實(shí)戰,結合工作、生活案例融匯貫通,由淺入深,融合管理心理學(xué)、人際溝通學(xué)、NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序學(xué)、微表情學(xué)、心理咨詢(xún)等各種先進(jìn)技術(shù),呈現豐富、直接、深入、簡(jiǎn)約的溝通技巧,讓溝通從“心”出發(fā)!

2、訓練特色:采用第三代培訓技術(shù)(國家版權號: 13-2010-A-3460),融合烙印式教學(xué)、影視教學(xué)、游戲互動(dòng)、看圖說(shuō)畫(huà)、案例演練等生動(dòng)有趣、實(shí)用有效的訓練方法,在課程結束后送學(xué)員口袋書(shū),以便未來(lái)當可隨身攜帶的便攜式復習查詢(xún)工具書(shū)。


【課程語(yǔ)錄】

1、人生兩件事:和別人溝通、和自己溝通;歸根結底是一件事:溝通。

2、職位越高越宏觀(guān),職位越低越實(shí)操,但溝通于職位高低無(wú)關(guān),同等重要。

3、成也溝通,敗也溝通。

4、一“溝”通天下。

5、破解精準溝通障礙的兩把利劍:反饋與確認。

6、說(shuō)的最高境界:用對方的喜歡方式說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)。

7、說(shuō)什么很重要,但怎么說(shuō)更重要。

8、一心一意傾聽(tīng)已不夠了,要學(xué)會(huì )三心二意:專(zhuān)心、耐心、開(kāi)心、善解人意、言外之意。

9、好的問(wèn)題才有好的答案。

10、贊美的最高境界:對方有異議或抱怨,你也能贊美,那才是妙之又妙。

11、從“矛VS盾”中尋找“矛+盾”。

12、以彼之道還施彼身,用對方的理說(shuō)服他自己,正所謂借力打力不費力,這就是以彼之道說(shuō)服法。


【課程大綱】

模塊內容教學(xué)方式說(shuō)明

第一部

認識溝通

1、人生一件事:溝通

(1)名人談溝通

(2)人的能力需求圖

(3)雙70%理論

(4)成也溝通,敗也溝通

2、溝通是非題

3、從“溝”看溝通【看圖說(shuō)畫(huà)】水溝圖說(shuō)溝通

【數據分析】?jì)伤髮W(xué)成敗調查

【案例分析】如此閑扯的會(huì )議

【小組討論】溝通的重要性?溝通的重要性和概念,你或許多少了解一些,但未必正確或深刻,而這又是一切溝通的開(kāi)始。

第二部

溝通三境界

1、主動(dòng)溝通

(1)信息發(fā)達,人情冷淡

(2)缺少溝通,形成障礙

2、精準溝通

(1)溝通過(guò)程圖解

(2)破除溝通障礙兩把利劍

(3)溝通5W1H原則

(4)說(shuō)的三要素

(5)說(shuō)的四技巧

(6)讀心:肢體語(yǔ)言/微表情

3、有效溝通

(1)理解

(2)親和

(3)說(shuō)服【看圖說(shuō)畫(huà)】如此溝通場(chǎng)景

【視頻教學(xué)】不主動(dòng)溝通的痛

【視頻教學(xué)】“倒鴨子”的歧義

【游戲互動(dòng)】話(huà)就是這么傳的

【看圖說(shuō)畫(huà)】觀(guān)眼知心

【強化訓練】一“噢”四義

【強化訓練】多種信息歸類(lèi)

【現學(xué)現賣(mài)】“老王,你回來(lái)了”

【案例演練】如何下達指令天天講溝通,日日學(xué)溝通,但卻常常溝而不通,溝通也有三重境界,試問(wèn)你到了第幾重。

第三部

十二種技術(shù)

1、理解技術(shù)

(1)三心二意傾聽(tīng)法

(2)有效提問(wèn)技術(shù)

(3)同理心換位技術(shù)

2、親和技術(shù)

(1)贊美認同技術(shù)

(2)求同存異技術(shù)

(3)模仿匹配技術(shù)

(4)回應風(fēng)格技術(shù)

3、說(shuō)服技術(shù)

(1)3F法則技術(shù)

(2)先跟后帶技術(shù)

(3)上堆下砌技術(shù)

(4)利益促動(dòng)技術(shù)

(5)以彼之道技術(shù)【案例分析】這是手抓黃瓜嗎?

【案例分析】喬吉拉德的傾聽(tīng)

【游戲互動(dòng)】聽(tīng)的測試

【游戲互動(dòng)】猜人名活動(dòng)

【視頻教學(xué)】對話(huà)開(kāi)會(huì )遲到的他

【視頻教學(xué)】面對抽煙的領(lǐng)導

【現學(xué)現賣(mài)】指出下屬錯誤

【現學(xué)現賣(mài)】回應被批的同事

【強化訓練】團隊贊美

【看圖說(shuō)畫(huà)】豌豆與西瓜

【案例演練】不講理的醫生客戶(hù)

【案例演練】別哭了

【現學(xué)現賣(mài)】溝通離職下屬/同事

【小組研討】別哭了溝通是藝術(shù),但更是技術(shù),是有規律有章可循,當然一切要深入人“心”,方能一針見(jiàn)血,入木三分,終究達到溝通目的。

第四部

性格溝通

1、SMCP四種性格

(1)完美型性格特點(diǎn)

(2)力量型性格特點(diǎn)

(3)活潑型性格特點(diǎn)

(4)和平型性格特點(diǎn)

2、自我性格測試

3、常見(jiàn)事例分析性格

4、四種性格之個(gè)性化溝通【視頻教學(xué)】李敖VS李杰

【心理測試】SMCP簡(jiǎn)易測

【看圖說(shuō)畫(huà)】喜歡的擠牙膏方式

【小組研討】四型代表大搜羅一招鮮吃遍天的時(shí)代早已過(guò)去,這世上沒(méi)有萬(wàn)能的方法,當然也沒(méi)有萬(wàn)能的溝通技巧,只有根據不同的性格采取差異化溝通才能有效。

第五部

組織溝通

1、對上溝通

(1)了解你的上司

(2)適當保持距離

(3)對比效應巧說(shuō)服

(4)先因后果提方案

2、對下溝通

(1)職場(chǎng)形象影響力

(2)空白定律立威信

(3)贊美與批評

(4)欣賞式探詢(xún)

(5)非暴力溝通

(6)剝洋蔥法

3、平行溝通

(1)人際之葉公定律

(2)做個(gè)有智慧的人

(3)學(xué)會(huì )背后說(shuō)好話(huà)

4、外部溝通

(1)控制“空間”顯優(yōu)劣

(2)搶奪“時(shí)間”占主動(dòng)

(3)搶“發(fā)言權”定節奏

(4)引人入室:做地盤(pán)主人

5、跨部門(mén)溝通

(1)部門(mén)協(xié)調會(huì )

(2)內部服務(wù)

(3)輪崗制

(4)格外欣賞【視頻教學(xué)】讀心神探狄仁杰

【案例分析】賣(mài)餅干的小女孩

【案例分析】肯尼迪的顧問(wèn)們

【看圖說(shuō)畫(huà)】政治局九大常委

【數據分析】長(cháng)袖短袖之大不同

【看圖說(shuō)畫(huà)】三角形與圓形

【小組研討】諸葛亮VS劉備

【案例分析】某公司格外欣賞墻

【案例分析】司機之績(jì)效管理溝通離不開(kāi)職場(chǎng)這個(gè)特殊而錯綜的環(huán)境,職場(chǎng)溝通既簡(jiǎn)單又復雜。唯有從全方面的溝通維度掌握溝通技巧,才能立于職場(chǎng)而不疲不敗。


  


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