課程收益：

掌握非權力影響的要素，以及掌握影響他人過(guò)程的主要障礙；

掌握非職權影響力的四個(gè)核心；掌握非職權影響力的策略技巧

掌握非職權影響力的多種技術(shù)，譬如詢(xún)問(wèn)，處理沖突等技巧。

掌握非職權影響力在組織中的實(shí)踐，對上，對下，平的影響。

課程時(shí)數：2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）

培訓對象：中高層管理人員

課程特色：

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演，使學(xué)習輕松愉快。

講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合。

通過(guò)活動(dòng)體驗，掌握團隊管理中的各種技巧。

根據此學(xué)員需求設計符合學(xué)員具體工作中的案例，用案例讓學(xué)員實(shí)際演練。

授課方式：案例講授+組建群策群力團隊+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+技術(shù)學(xué)習

課  程  大  綱

序

號

課程單元

課程內容

授課方式

一

重新認知

非職權影響力

什么是影響力？

運用力量以改變某個(gè)人的：個(gè)性、理念認知和行為行動(dòng)

職權影響力vs非職權影響力

非權力影響力的四種要素

品格

能力

知識

感情

組織中影響力的來(lái)源

影響他人過(guò)程中常見(jiàn)的十個(gè)障礙

打退堂鼓:輕易放棄自己的目標，未能堅持目標到底

僵固單一:未能靈活調整己方的影響策

策略模糊:未能事先規劃清楚如何影響對方

事先未評估自己擁有哪些影籌碼

低估對方所擁有的力量或影響為籌碼

推卸責任:把失敗歸咎于對方或其它因素

未能理清自己的目標與優(yōu)先順序

未能全盤(pán)掌握所有利益關(guān)系人

未能事先分析清楚對方的想法及需求

未能定位好自己想與對方維持何種關(guān)系

實(shí)施非權力影響力五步法

探索觀(guān)點(diǎn)

營(yíng)造氣氛

同理心診斷

達成一致

處理沖突

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

二

非職權影響力的四個(gè)核心

理清自己的目標優(yōu)序

主要目標、次要目標是什么？

影響對方的：個(gè)性、理念、行為？

達成的目標，是“必須（ must）”要達成的？還是“有商量余地”的

成功影響最有挑戰的是什么？

分析各利益相關(guān)人的角色

找出所有相關(guān)的利益人(stakeholders )

四種常見(jiàn)角色（實(shí)際操作者，協(xié)助支持者，決策審核者，審核檢查者）

挖掘對方的利益與需求

PIN：除了掌握組織中相關(guān)的四種決策角色之外，我們還必須學(xué)會(huì )如何挖掘對方真正在意的事物（P-立場(chǎng)；I-利益；N-需求）

確認溝通及決策風(fēng)格

溝通的理性模式

對方不同的溝通及決策風(fēng)格-四種不同風(fēng)格的技巧

客觀(guān)周延且正向思維的溝通習慣

了解不同風(fēng)格人，調整自己的溝通風(fēng)格

盤(pán)點(diǎn)籌碼與應用

自己擁有多少籌碼足以讓對方愿意配合你

何謂籌碼？-當我們擁有對方想要的東西（籌碼）時(shí)，透過(guò)各種方式（例如交易）來(lái)影響對方，從而得到我們想要的事物

可以掌握的資源包括（不限）

在困難時(shí)期的表現

在組織內的聲譽(yù)

專(zhuān)長(cháng)及經(jīng)驗

資歷

個(gè)性性格

在組織內外的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò )

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

三

影響力策略應用

策略一-信任式影響

熟悉：面孔，經(jīng)常交流

相似：風(fēng)格、穿著(zhù)、背景、興趣、個(gè)性、年紀

稱(chēng)贊：發(fā)自?xún)刃牡目洫?/span>

正面：積極、正面、情緒控制

策略二：互利互惠-交易式影響

追溯交流記錄

利用恩惠

Give-then-take(禮尚往來(lái))

Reject-then-Retreat(退而求其次)

策略三-承諾責任-承諾式的影響

守信

負責

積極

主動(dòng)

公開(kāi)

策略四-社會(huì )認可 -社交式影響

社交網(wǎng)絡(luò )

社會(huì )聲望

街頭效應

關(guān)聯(lián)效應

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

四

實(shí)現非職權影響力的技術(shù)

認識你自己

你的信念

價(jià)值觀(guān)

理想目標

詢(xún)問(wèn)技巧

開(kāi)放式問(wèn)題

一次專(zhuān)注一個(gè)問(wèn)題

區分技術(shù)

區分真實(shí)和情感

理解技術(shù)

傾聽(tīng)與回應技巧

處理沖突技術(shù)

競爭

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的技巧

改變結構因素

溝通

談判

成員輪換

目標與知識共享

達成一致技術(shù)-雙贏(yíng)思維

籌劃交易策略

發(fā)揮時(shí)間資源的價(jià)值

其他戰略性思考

探尋想要的需求

分清實(shí)際需求和個(gè)人需求

陳述兩種方案的利益

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

五

非職權影響力組織中實(shí)踐

下對上的影響力-影響上司

報告與建議

及時(shí)反饋

上對下的影響力-影響下屬

以身作則

承諾一致

不斷激勵

獲得信任

用意見(jiàn)來(lái)交換

平行部門(mén)的影響力-影響同事

跨部門(mén)協(xié)作

群策群力

正式提出解決方法前集思廣益

利用“顧客”的思維方法來(lái)影響外圍員工

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練