高品質(zhì)管理溝通技巧

溝通是管理者最重要的工作之一，。根據對有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。在溝通的過(guò)程中，有45%的時(shí)間在傾聽(tīng)，30%的時(shí)間在講話(huà)，16%的時(shí)間在閱讀文件，9%的時(shí)間在書(shū)寫(xiě)報告，因此對于管理者來(lái)講，溝通是一項重要的管理技能。

要做好溝通工作，管理者應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能?！皽贤ā笔俏覀冏鋈魏我患虑榈闹行?，大多數“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。

管理者學(xué)習如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過(guò)本課程的學(xué)習，將使管理者更清晰認識到通過(guò)溝通去達成雙贏(yíng)關(guān)系，共同取得最優(yōu)結果。

課程收益：

1、了解溝通的概念，深刻認識高品質(zhì)管理溝通的重要性；

2、掌握同理心、委婉心和喜悅心等高品質(zhì)溝通的3大關(guān)鍵心理；

3、掌握主動(dòng)式、傾聽(tīng)式、理性式和體態(tài)式等高品質(zhì)溝通的4大關(guān)鍵方式；

4、訓練并掌握與上級、下級和平級的管理溝通策略及技巧；

5、掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對象：中層管理者

課程大綱：

一、高品質(zhì)溝通的三心技巧

1、同理心-站在對方立場(chǎng)思考

四類(lèi)溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重

測試：情景溝通60秒測試

練習：表達感受,而不是表現感受

小游戲：換位思考

2、委婉心-直來(lái)直去是大忌

委婉拒絕的三步技巧

案例：盆水殺人

3、喜悅心-微笑、幽默、贊美

案例“世界微笑日

組合贊美技巧練習：具體式、反語(yǔ)式、展望式、遞增式、請教式

測試：幽默溝通1分鐘測試

二、高品質(zhì)溝通的四式技巧

1、主動(dòng)式-主動(dòng)發(fā)言,主動(dòng)反饋

主動(dòng)溝通要從“廢話(huà)”開(kāi)始

主動(dòng)溝通要多講積極語(yǔ)言

案例“工作中的主動(dòng)反饋：事前、事中、事后

2、傾聽(tīng)式-專(zhuān)注的聽(tīng),理解的聽(tīng)

傾聽(tīng)誓言—收禮物

傾聽(tīng)不良的三大原因

小游戲：聽(tīng)聽(tīng)抓

3、理性式-邏輯的說(shuō),成人的說(shuō)

ABC法、一二三法、三段論法、2W1H法、描分措法、兩維度法

練習：PAC溝通組合

4、體態(tài)式-語(yǔ)氣語(yǔ)調,肢體動(dòng)作

語(yǔ)氣語(yǔ)調對言語(yǔ)意思的影響

肢體動(dòng)作對溝通的影響最大

小游戲：小蜜蜂

三、與上級高品質(zhì)管理溝通的技巧

1、案例研討：王經(jīng)理如何帶著(zhù)答案請示工作

靈活運用事實(shí)數據

預測質(zhì)疑，準備答

2、案例研討：王經(jīng)理突出重點(diǎn)匯報進(jìn)展

5W2H法明確工作指示

先說(shuō)結論，抓住重點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要

3、案例研討：王經(jīng)理巧妙地向總經(jīng)理提意見(jiàn)

維護上級的尊嚴

將“意見(jiàn)”轉化為“建議”

4、案例研討：王經(jīng)理如何虛心接受總經(jīng)理的批評

視批評為改進(jìn)自己，完善自己的良機

知錯要改，落實(shí)行動(dòng)

四、與下級高品質(zhì)管理溝通的技巧

1、案例研討：孫經(jīng)理如何淡化強制性下達指令

態(tài)度和善，用詞嚴謹

確保下級的認同感

3、案例研討：孫經(jīng)理如何鼓勵下級表達聽(tīng)取匯報

運用傾聽(tīng)技巧收集信息

恰當地給予下級評價(jià)

3、案例研討：孫經(jīng)理如何有理有據有情批評下級

兩頭贊揚，中間批評

尊重客觀(guān)事實(shí)，對事不對人

4、案例研討：孫經(jīng)理如何積極回應處理下級抱怨

營(yíng)造氛圍，耐心傾聽(tīng)

表達理解，制定解決計劃

五、與平級高品質(zhì)管理溝通的技巧

1、案例研討：胡經(jīng)理如何八面玲瓏，求同級辦事說(shuō)好話(huà)

求人辦事要以情動(dòng)人，攻心為上

先給對方點(diǎn)好處，成功的幾率會(huì )更高

2、案例研討：胡經(jīng)理攻心說(shuō)服，讓同級為他效勞

制造落差讓對方體會(huì )到差別

利用共謀意識拉攏對方

3、案例研討：胡經(jīng)理婉言謝絕，不讓同級有難堪

說(shuō)出你的難處，博得他人理解

破唱片法，以不變應萬(wàn)變

4、案例研討：胡經(jīng)理巧言建議，讓同級認同他的觀(guān)點(diǎn)

告訴對方拒絕建議的不良后果

投其所好，用對方愛(ài)聽(tīng)的話(huà)提建議