教練型管理者4大修煉

課程背景

隨著(zhù)越來(lái)越多的新生代員工步入職場(chǎng)，許多管理者漸漸地發(fā)現，原有的老一套管理方式已不能有效地推動(dòng)員工和企業(yè)績(jì)效提升。教練型管理者的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，優(yōu)秀企業(yè)都在其內部推行教練管理方法，用以提升企業(yè)績(jì)效；未來(lái)的管理者，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造力，即教練型管理者。

教練，這種激勵潛能、提升效率的技術(shù)，已成為管理者提高管理最有效的管理技術(shù)。教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對方的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就表現的有效性給予直接的回應，令對方及時(shí)調整心態(tài)認清目標，以最佳狀態(tài)去創(chuàng )造成果。

與傳統的管理者不同的是，教練型管理者不會(huì )給員工直接提供解決問(wèn)題的辦法和現成答案，而是運用教練技術(shù)，先了解員工的現狀、目標、背景，再通過(guò)專(zhuān)業(yè)的教練能力以及其他專(zhuān)業(yè)教練的方法、策略、工具啟發(fā)員工，最后通過(guò)改善行為策略，支持員工找到屬于自己的答案。

現代管理思想認為，企業(yè)旨在成為一個(gè)讓員工發(fā)揮最大潛力的場(chǎng)所。管理者應給予員工大力支持，鼓勵并提供信息和機會(huì )的過(guò)程，使員工能夠更有效地發(fā)揮自己的能力；教練型管理者將在員工身上發(fā)現他的潛能，然后引爆潛能，讓員工在績(jì)效表現上大放光芒，幫助員工實(shí)現目標。

本課程目的是讓企業(yè)管理者詳細而輕松地了解并掌握教練型管理者的工作技巧和方法，是一把指導企業(yè)管理者喚醒員工能力的工具，以提升效率，取得卓越成果的魔杖，讓學(xué)員成為員工最貼心的教練，企業(yè)最優(yōu)秀的園丁。

課程收益：

1、明確并理解教練型管理模式，掌握基本的教練技術(shù)；

2、練習如何當好員工教練，培養優(yōu)秀下屬，形成教練文化；

3、促成從關(guān)注事到關(guān)注人、用問(wèn)題解決問(wèn)題、從關(guān)注員工過(guò)去到關(guān)注員工未來(lái)的改變；

4、讓管理者重新歸位、在企業(yè)里推廣教練技術(shù)，最大化的發(fā)揮出管理引導的作用。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對象：中層管理者

課程大綱

第一講：教練型管理者的角色修煉

1、風(fēng)格：四類(lèi)管理風(fēng)格

權威型管理者

師徒型管理者

教練型管理者

授權型管理者

練習：教練型？傳統型？

2、鏡子：反映員工的心態(tài)和行為

教練型管理者要做會(huì )說(shuō)話(huà)的鏡子

教練技術(shù)的基本原理——鏡子原理

如何運用好鏡子原理

案例：劉小姐的工作困擾

3、助推器：加速員工的成長(cháng)

教練型管理者是助推器

助推器的作用

如何掌握助推器技能

練習：個(gè)人自我發(fā)展意愿調查表

4、鑰匙：打開(kāi)員工內心的改變之門(mén)

鑰匙對教練型管理者的重要性

鑰匙的特點(diǎn)

鑰匙的使用方法

案例：李經(jīng)理善于批評員工

第二講：教練型管理者的能力修煉

1、立體式聆聽(tīng)：讓員工真實(shí)表達自己的意愿

聆聽(tīng)是一把神奇的鑰匙

如何有效地聆聽(tīng)

沖破聆聽(tīng)的阻力

案例：萬(wàn)豪酒店處理餐飲顧客

2、啟發(fā)性發(fā)問(wèn)：發(fā)掘員工的真實(shí)心態(tài)

發(fā)問(wèn)對教練型管理者和員工的幫助

發(fā)問(wèn)之前要弄清楚的問(wèn)題

練習：教練型管理者的發(fā)問(wèn)技巧

3、全方位區分：協(xié)助員工更加理智地看清處境

區分的范疇

具體的區分方法

練習：區分問(wèn)題示范

4、建設性回應：反饋管理者的想法給員工

回應能力的重要性

回應的形式

案例研討：如何做出有效的回應

第三講：教練型管理者的調適修煉

1、支配型：脾氣大的有魄力

支配型的主要特征、優(yōu)勢及硬傷

支配型經(jīng)理調適修煉行為要點(diǎn)

視頻：家有喜事

2、影響型：愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑的有魅力

影響型的主要特征、優(yōu)勢及硬傷

影響型經(jīng)理調適修煉行為要點(diǎn)

視頻：游龍戲鳳

3、服從型：沒(méi)脾氣的有親和力

服從型的主要特征、優(yōu)勢及硬傷

服從型經(jīng)理調適修煉行為要點(diǎn)

視頻：命中注定我愛(ài)你

4、謹慎型：不說(shuō)不笑的有執行力

謹慎型的主要特征、優(yōu)勢及硬傷

謹慎型經(jīng)理調適修煉行為要點(diǎn)

視頻：女人不壞

第四講：教練型管理者的場(chǎng)景修煉

1、明確目標：選擇比努力更重要

幫助員工看清自己的內心

厘清員工的當前現狀

協(xié)助員工分析自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

讓員工自己去確定目標

案例：把“我想要”的東西挖出來(lái)

2、調整心態(tài)：甩掉干擾行動(dòng)的包袱

從迷茫轉換為清醒

從不知道怎么做到有目的有計劃地去做

從過(guò)去的停止轉換為新的行動(dòng)

用開(kāi)心、主動(dòng)、高效、負責任的心態(tài)投入工作

練習：銷(xiāo)售經(jīng)理如何調整銷(xiāo)售主管的心態(tài)

3、糾正錯誤：找到員工的改良空間

觀(guān)察、分析和判斷員工

糾正員工“我認為的”固有思維誤區

讓員工除去主觀(guān)的演繹與猜測

一起找到改良的方法

練習：客戶(hù)經(jīng)理如何糾正孫浩的錯誤思想？

4、回顧工作：百尺竿頭更進(jìn)一步

看清哪些地方出問(wèn)題

看到這次工作與當初計劃有哪些不同

回顧失敗在什么地方，成功在什么地方

在回顧中發(fā)現規律

練習：店長(cháng)與小金回顧本周工作