員工心理輔導技巧

英國壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價(jià)，達到他們國民生產(chǎn)總值的1%。據官方統計數字，壓力導致的疾病每年會(huì )使英國損失8000萬(wàn)個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟損失高達70億英鎊。在我國由于壓力導致的直接或間接經(jīng)濟損失更加嚴重。

因此，必須關(guān)注員工的心理健康。

企業(yè)內部心理輔導技巧培訓可以幫助企業(yè)培養一批掌握心理學(xué)基礎知識的干部，在維護自身心理健康的同時(shí)，可以敏銳的觀(guān)察到身邊同事的心理狀態(tài)的變化，及時(shí)的進(jìn)行溝通和必要的轉介，防患于未然，營(yíng)造更加健康和諧的企業(yè)氛圍。

【課程收益】

1、 掌握心理學(xué)的基礎知識；

2、 能調適自身的心理；

3、 能辨別具有異常心理及行為的員工；

4、 對于員工的一般心理問(wèn)題能進(jìn)行基本的輔導，預防減少極端事件發(fā)生，以及發(fā)生后的協(xié)助處理；

5、 能在企業(yè)內部協(xié)助開(kāi)展EAP工作。

【授課方式】

講授+互動(dòng)練習+現場(chǎng)測試+案例分析+視頻觀(guān)摩+小組討論；

確保課堂氣氛生動(dòng)、精彩、有趣、有序；

提供運用工具，確保學(xué)以致用。

【課程大綱】

第一章、 心理學(xué)常識

1、影響人的行為要素

心理結構  

人格特征

早期經(jīng)歷

案例：微軟某高管為什么人際關(guān)系問(wèn)題那么緊張？

2、影響員工工作績(jì)效的三個(gè)因素

引子案例：哈佛大學(xué)的一項研究說(shuō)明了什么？

案例解讀：調適員工的心理直接關(guān)乎績(jì)效

意愿  

知識與技能

心理狀態(tài)

3、員工的心理特征

引子案例：某知名全球500強企業(yè)員工跳樓事件背后的原因？

案例解讀：新生代員工的心理問(wèn)題突出，傳統的管理者已顯得束手無(wú)策

青年員工的發(fā)展重點(diǎn)與心理健康

中年員工關(guān)注的問(wèn)題

中年年員工的發(fā)展重點(diǎn)與心理健康

第二章、心理健康與員工常見(jiàn)心理問(wèn)題

1、心理健康的標準

2、正常心理與異常心理

3、一般心理問(wèn)題與嚴重心理問(wèn)題

4、員工常見(jiàn)心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因

職場(chǎng)壓力問(wèn)題

職業(yè)倦怠問(wèn)題

人際關(guān)系問(wèn)題

情感、婚姻及親子問(wèn)題

工作與生活平衡問(wèn)題

危機事件帶來(lái)的應激問(wèn)題

 5、如何識別心理問(wèn)題的高危人群

第三章、“望、聞、問(wèn)、切” 識別員工心理問(wèn)題

1、“望”

情緒狀態(tài)

身體狀況

行為習慣

工作效率

人際關(guān)系

實(shí)操練習：通過(guò)“望”診斷員工心理問(wèn)題。

2、“聞”

同事的反應

有效傾聽(tīng)SOLER技術(shù)

傾聽(tīng)時(shí)易犯的錯誤 

實(shí)操練習：通過(guò)“聞”診斷員工心理問(wèn)題。

3、“問(wèn)”

封閉式詢(xún)問(wèn)

開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)

實(shí)操練習：兩種提問(wèn)方式演練

通過(guò)“問(wèn)”診斷員工心理問(wèn)題。

4、“切”

專(zhuān)業(yè)心理測評

投射性測試

現場(chǎng)測評體驗：掃描你的內心世界

現場(chǎng)體驗：投射測試

第四章、輔導員工的技巧

1、心理輔導員的角色

2、心理輔導員應遵守的準則

3、與被輔導員工建立良好的信任關(guān)系

尊重

熱情

真誠

共情

積極關(guān)注

4、運用專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)輔導技能

傾聽(tīng)技術(shù)

反應技術(shù)

具體化技術(shù)

指導技術(shù)

表達技術(shù)

自我開(kāi)放技術(shù)

實(shí)操演練：根據案例資料，一對一演練，講師點(diǎn)評輔導

當員工出現情緒問(wèn)題時(shí)，如何安撫？

當員工人際關(guān)系緊張時(shí)，如何幫助？

當員工遇到情感/婚姻問(wèn)題時(shí)，如何輔導？