商務(wù)禮儀訓練、職業(yè)形象

要打造更好的團隊文化、提升團隊績(jì)效，

有賴(lài)于每位成員的“禮儀與溝通”能力！

這種能力既有標準、又充滿(mǎn)應變，它綜合包括：

“1 職業(yè)形象、2 禮儀規范、3 言談溝通、4 儀態(tài)舉止”；

課程收益：

通過(guò)禮儀“訓練式”培訓，

使管理者和員工對以上四方面，

在禮儀“觀(guān)念”上建立系統的認知、

在“行為”上獲得以下有益的改善：

從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，

實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能，

從而更好地贏(yíng)得客戶(hù)，增加業(yè)績(jì)；

掌握商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)生活的全方位必備禮節，

對內有利于建立更融洽合作、高效運營(yíng)的工作團隊；

對外有利于與客戶(hù)、媒體等建立更少出現缺陷的工作關(guān)系。

培訓時(shí)間：以下內容每個(gè)模塊3小時(shí) ，可根據企業(yè)的針對性需求，進(jìn)行調研、內容定制、課時(shí)調整；

課程大綱：

第一類(lèi)：2 – 3 小時(shí)專(zhuān)題講座介紹：

適合于機關(guān)公司工會(huì )活動(dòng)、年會(huì )、作為系列培訓的包含內容；

美容院、化妝品公司、服裝品牌等的客戶(hù)活動(dòng)：

3小時(shí)講座專(zhuān)題內容：

1  女性色彩品味與色彩搭配

2  女性配飾與絲巾打法

2  女性款式風(fēng)格與絲巾打法

3  女性化妝、絲巾

4  優(yōu)雅女性動(dòng)態(tài)禮儀訓練

5  優(yōu)雅女性社交禮儀

6  揚長(cháng)避短的“體型調整著(zhù)裝”技法；

7  服裝造型藝術(shù)賞析、服裝品味審美鑒賞

8  服飾綜合搭配技巧、88種服裝風(fēng)情賞析

9  中西服裝史賞析與審美應用

第二類(lèi)：企業(yè)內訓1—3天課程大綱：

第一課（3小時(shí)）  商務(wù)禮儀規范練習

“做”---- 良好的商務(wù)禮儀行為

內容：接待與拜訪(fǎng)禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、

一、商務(wù)禮儀概述

1 商務(wù)禮儀規范的作用

2 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二 接待與拜訪(fǎng)禮儀

1  介紹的禮儀

誰(shuí)充當介紹人？

介紹他人的順序、內容、

不同場(chǎng)合的雙方介紹練習

自我介紹注意點(diǎn)、練習

如何做有禮的被介紹者

2  名片禮儀

印制名片的禮儀

遞送名片的禮儀

3  稱(chēng)謂禮儀

三 位次排列禮儀    

1尊位的概念和重要作用

2主賓行走時(shí)的位置排列

3樓梯、電梯、門(mén)口的順序

4不同會(huì )客室的座次排列

5不同級別會(huì )議的主席臺、聽(tīng)眾席排列

6不同汽車(chē)內的座次排列

四 通訊禮儀

1基本電話(huà)禮節

2撥打與接聽(tīng)電話(huà)的禮節

3手機禮儀

4使用其他通訊設備的注意事項

五 辦公室禮儀    

1商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀

2辦公室同事間的禮儀規則

3辦公室用餐禮儀與禁忌

4請示匯報、文書(shū)禮儀

第二課（3小時(shí)）  商務(wù)禮儀規范練習

“做”---- 良好的商務(wù)禮儀行為

內容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀、前臺與秘書(shū)禮儀

一 宴請禮儀   

1宴會(huì )的形式

 2宴會(huì )的程序

 3宴會(huì )的桌次、座次排列

4請柬的格式、特指專(zhuān)用語(yǔ)

 5如何回復邀請

 6宴會(huì )基本禁忌

二 禮品禮儀

 1禮品的選擇、包裝、儀式等講究

 2商務(wù)禮品禁忌 

 3涉外禮品禁忌 

三 餐桌禮儀

1 中餐禮儀

中餐的座次原則

禁忌及常見(jiàn)誤區

餐具的正確使用方法

2 西餐禮儀

西餐著(zhù)裝要求

西餐席位的排列

西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序

入座講究、用餐姿勢

認識餐具與其使用方法

西餐禮儀細節

西餐宴會(huì )的禁忌

3自助餐禮儀

四 前臺與秘書(shū)禮儀

1.迎客禮儀

2.登記禮儀

3.引見(jiàn)禮儀

4.接待奉茶

5.送客禮儀

6.前臺常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話(huà)接轉、復印、發(fā)送資料等等）

7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

第三課（3小時(shí)）溝通禮儀與技法

“看、問(wèn)、聽(tīng)、答”-----全方位溝通

一 溝通的實(shí)質(zhì) 

1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏(yíng)的過(guò)程； 

2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；

3溝通游戲：撕紙與溝通

4游戲啟示：有效溝通三步驟：

二 有效溝通的要素、組合應用

看――看別人什么？看懂什么？ 

1察顏觀(guān)色，洞察情緒

2解讀各種身體語(yǔ)言傳遞的含義

3如何運用自己的身體語(yǔ)言引到溝通？

4訓練：小組“口語(yǔ)和體語(yǔ)”交流練習

問(wèn)------怎么問(wèn)？達成什么目的？

1重要原則：以提問(wèn)做引導，引導對方自己作決定

2“開(kāi)放式提問(wèn)”與“選擇式提問(wèn)”如何運用 

3 游戲：?jiǎn)?wèn)的技巧練習

聽(tīng)-----怎么聽(tīng)？ 

1“聽(tīng)”為什么會(huì )拉近與對方的關(guān)系？

2 傾聽(tīng)的技巧：聽(tīng)什么信息？聽(tīng)懂什么含義？

3 傾聽(tīng)過(guò)程中的積極呼應

說(shuō)――說(shuō)什么？

1 交際禮貌用語(yǔ)

2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

3 多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ) 

4 多用正面的字眼 

5 使用對方易懂的詞語(yǔ)

6 宜談的、忌談的主題

說(shuō)――對方更在乎您“怎么說(shuō)”

1 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調、音量的把握  

2 四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”

4 聽(tīng)出對方的弦外之音，并與之核對

5 如何主動(dòng)制止他人？如何委婉拒絕某些要求？

6 如何更好地對話(huà)，平息他人激動(dòng)的情緒？

第四課（略講：3小時(shí)）：現代商務(wù)形象篇

“看”------良好的“第一印象”

內容：職業(yè)著(zhù)裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓練、職業(yè)感笑容訓練、各種手勢語(yǔ)訓練

一  男女儀容

男女儀容儀表的底線(xiàn)要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；

二  男女職業(yè)著(zhù)裝技法

1男女“場(chǎng)合著(zhù)裝”原則與技法指導

2 男性西裝穿法通用規則、

領(lǐng)帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、

個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝

3女性時(shí)尚職業(yè)裝------ “職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著(zhù)裝技法；

簡(jiǎn)介女士兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；

簡(jiǎn)介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；

練習幾種實(shí)用美麗的種絲巾打法、

簡(jiǎn)介男女不同體型不足、揚長(cháng)避短的“體型調整著(zhù)裝”；

三 職業(yè)淡妝簡(jiǎn)要指導

四 發(fā)型的選擇與打理

1男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、

2如何選擇使自己更美觀(guān)的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛(ài)好、職位）

五 男女儀態(tài)的規范練習、變化：

1男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

2男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

3男女標準走資、不同場(chǎng)合的走姿、不同著(zhù)裝時(shí)的走姿、不良走姿一對一糾正

4女士蹲姿練習

5各種引領(lǐng)走位規則與應變：

6引導參觀(guān)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導上級視察、頒獎慶典

六 職業(yè)感手勢語(yǔ)訓練：

1指引方向、請坐、請進(jìn)、指點(diǎn)文件、

2致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮

3遞送名片的動(dòng)作與講究

4奉茶的無(wú)聲優(yōu)雅動(dòng)作練習

七 三種不同的職業(yè)感笑容訓練、幾種職業(yè)目光訓練

第四課（詳講：6小時(shí)）：現代商務(wù)形象篇

“看”------良好的“第一印象”

內容：職業(yè)著(zhù)裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓練、職業(yè)感笑容訓練、各種手勢語(yǔ)訓練

一 商務(wù)“儀表”禮儀------為職場(chǎng)成功設計形象

1. 職業(yè)形象的構成要素

2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3. 女性商務(wù)人員的形象要求

4. 男性商務(wù)人員的形象要求

二 男女儀容、著(zhù)裝技法

1.. 男女儀容儀表的底線(xiàn)要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；

2男女“場(chǎng)合著(zhù)裝”原則與技法指導

3男性西裝穿法通用規則、

領(lǐng)帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、

個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝

4女性時(shí)尚職業(yè)裝------ “職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著(zhù)裝技法；

詳講：女士的兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；

詳講：款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；

各種絲巾打法、如何搭配不同衣服、場(chǎng)合；

詳講：男女不同體型不足、揚長(cháng)避短的“體型調整著(zhù)裝”；

5參訓者個(gè)人形象實(shí)例分析、困惑解答、技法指導；

6常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評

三 職業(yè)淡妝技法

1不同膚質(zhì)的保養與洗臉

如何分辨自己的皮膚類(lèi)型？

油性、中性、干性皮膚的妝前護膚要領(lǐng)

2化妝工具、化妝品的認識與選擇

3基礎化妝十大步驟，技法講解與現場(chǎng)練習

1）妝前修飾2）打粉底的手法與方向3）撲蜜粉 4）畫(huà)眉毛5）涂眼影

6）畫(huà)眼線(xiàn)7）夾睫毛、刷睫毛膏 8）畫(huà)唇 9）涂腮紅 10）定妝、完妝檢查

四 發(fā)型的選擇與打理

1男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、

2如何選擇使自己更美觀(guān)的幾種發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛(ài)好、職位）

3發(fā)型的造型打理與日常養護；

4發(fā)型與不同場(chǎng)合、個(gè)人體形的搭配

5參訓者發(fā)型優(yōu)缺點(diǎn)與改善方法個(gè)性指導

五 男女儀態(tài)的規范練習、變化：

1男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

2男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

3男女標準走資、不同場(chǎng)合的走姿、不同著(zhù)裝時(shí)的走姿、不良走姿一對一糾正

4女士蹲姿練習

5各種引領(lǐng)走位規則與應變：

6引導參觀(guān)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導上級視察、頒獎慶典

六 職業(yè)感手勢語(yǔ)訓練：

1指引方向、請坐、請進(jìn)、指點(diǎn)文件、

2致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮

3遞送名片的動(dòng)作與講究

4奉茶的無(wú)聲優(yōu)雅動(dòng)作練習

七 三種不同的職業(yè)感笑容訓練、幾種職業(yè)目光訓練