情境思維---- 訓練管理者分析問(wèn)題與決策的思維能力

基本上，有關(guān)分析與解決問(wèn)題方面的課程，都是講流程和方法的。在課堂上學(xué)員不但學(xué)到了這些流程，還演練了案例，感覺(jué)上是收獲頗豐。當回到工作中運用所學(xué)解決現實(shí)問(wèn)題時(shí)，卻發(fā)現遠不如做案例的效果來(lái)的理想，實(shí)施的過(guò)程中也是頗多障礙。到底問(wèn)題出在哪？怎么解決？

這正是《情境思維》的出發(fā)點(diǎn)：通過(guò)訓練管理者的系統思維能力來(lái)洞悉所處的情境，運用與群體達成共識的技巧，來(lái)保證決策的正確和執行的順利。

什么是情境？ 

中國古語(yǔ)有云：此一時(shí)，非彼一時(shí)。無(wú)獨有爾，西方先哲亦曰：人不可能兩次踏入同一條河流。他們說(shuō)的都是一個(gè)真理：世界上沒(méi)有完全相同的兩個(gè)情境。

世上的問(wèn)題林林總總，但從來(lái)不會(huì )孤立地存在， 一定是發(fā)生在某個(gè)具體的情境中。

我們可能都學(xué)過(guò)分析與解決問(wèn)題的經(jīng)典流程，也有著(zhù)以往解決問(wèn)題的成功經(jīng)驗，但仍然很難保證每次碰到問(wèn)題的時(shí)候，都能得心應手，從容不迫地找到解決問(wèn)題的最佳方案，獲得理想的效果。原因就是，再相似的問(wèn)題，其所處的情境已經(jīng)改變，比如時(shí)間、人員、環(huán)境、有時(shí)甚至是目標等等。如果沒(méi)有充分考慮到具體情境的變化。在訊息萬(wàn)變的今天，變化總是比計劃快，企業(yè)面臨的各種問(wèn)題也越來(lái)越多，且日益復雜，僅靠流程顯然已不足夠，管理者只有具備在各種環(huán)境下都能正確分析與解決問(wèn)題的系統思維方式，才能提高決策的正確性，這種訓練對管理者而言，是越來(lái)越迫切了，因為決策的失誤是最大的失誤！

為什么要達成共識？ 

有了正確決策是否就意味著(zhù)能夠執行到位，并取得預期的效果呢？

現實(shí)中，有多少看似完美的解決方案達不到預期效果，有的甚至夭折。幾乎每個(gè)管理者都或多或少的抱怨過(guò)：為什么下屬的執行力這么差？為什么明明會(huì )議決定的事情，各部門(mén)就是不配合，導致執行起來(lái)困難重重？原因可能很多，但影響因素最大最普遍的往往是各方并沒(méi)有真正達成共識！

在決策的過(guò)程中用系統思維的方式，引導各方達成共識，此乃順利實(shí)施的關(guān)鍵。任何因素中，人永遠是第一要素！這一點(diǎn)無(wú)論怎么強調也不過(guò)分。

課程價(jià)值：

本課程內容集全球著(zhù)名的思維大師及解決問(wèn)題專(zhuān)家們的研究成果與實(shí)踐之大成。

以訓練管理者分析問(wèn)題與決策的思維能力為手段；以保證方案順利實(shí)施，高效解決實(shí)際問(wèn)題為目標；改善企業(yè)的工作效率和組織績(jì)效。

突破思維定勢，不被經(jīng)驗所局限，引導學(xué)員分析問(wèn)題所處的具體情境，訓練和培養管理者的全局觀(guān)念和創(chuàng )新思維。

掌握一套解決問(wèn)題、科學(xué)決策與創(chuàng )新的思維工具，既靈活高效地處理各種問(wèn)題和挑戰，又  能平衡各方利益關(guān)系，獲得最有價(jià)值的解決方案。

學(xué)會(huì )在合作中解決問(wèn)題的技巧，集思廣益，化解分歧，達成共識。在項目合作中更加順利；

在會(huì )議中引領(lǐng)和控制思路方向，提升會(huì )議成效。 

管理者面臨錯綜復雜的問(wèn)題或局面，能迅速找到癥結所在，快捷有效地開(kāi)展工作； 通過(guò)有效流程，解決那些即使是超出了自己專(zhuān)業(yè)范疇或經(jīng)驗能力的問(wèn)題。

在評估風(fēng)險的同時(shí)，保持開(kāi)放的頭腦，掌握識別可能出現新機會(huì )的方法，讓創(chuàng )新的思維方式貫穿始終。

【應用場(chǎng)景】

新技術(shù)的出現，給行業(yè)帶來(lái)前所未有的沖擊，如何應對？

公司業(yè)績(jì)下滑，人員士氣低落，情況一團糟，從哪下手可以迅速扭轉局面？

長(cháng)期存在的頑疾，既有歷史根源又錯綜復雜，多次著(zhù)手解決但效果甚微，已影響公司發(fā)展，怎么辦？ 

制度和政策出發(fā)點(diǎn)是好的，但落實(shí)起來(lái)卻困難重重；

本著(zhù)解決問(wèn)題的目的來(lái)開(kāi)會(huì )，最終是不但原有問(wèn)題爭執不休懸而未決，又帶來(lái)新問(wèn)題；

上級抱怨下屬只關(guān)注自己一畝三分地，沒(méi)有全局觀(guān)；下屬抱怨上級不了解實(shí)際情況，瞎指揮； 

花了很多的時(shí)間和人力物力就是找不到問(wèn)題或故障的原因；

新官上任三把火, 可初來(lái)乍到，如何才能找對這三把火呢？

項目化管理是發(fā)展趨勢，可項目組中各人有各人的想法，且各有各的道理，聽(tīng)誰(shuí)的呢？只能借助權威嗎？

………

【適用對象】

企業(yè)決策者；

需要面對復雜的管理或技術(shù)問(wèn)題的管理者；

希望深入訓練思維能力，改善思考效率、提高分析問(wèn)題和決策正確性的任何人士。

【課程大綱】

第一單元：系統思維

1、基本思維模式

人通常習慣于怎樣的思考模式？

個(gè)體思維差異的局限

發(fā)散性思維與收斂性思維

直覺(jué)性思維與全息性思維

2、個(gè)人主導風(fēng)格

個(gè)人思維風(fēng)格測試

了解自己的優(yōu)勢思維模式

明晰自己的待發(fā)展領(lǐng)域

3、系統科學(xué)的思維模式

界定問(wèn)題

分析問(wèn)題的過(guò)程：發(fā)散與收斂

基本思維模式切換

流程工具 

Which  Why  What  How  What  If

第二單元：全景分析

任何問(wèn)題不會(huì )是孤立存在的。因此在處理之前，必須先看清楚問(wèn)題發(fā)生的整體狀況即情境，才能發(fā)現并保證不遺漏那些對重要目標實(shí)現有著(zhù)最大影響的事項，從而確保將有限的精力和資源集中在其上。這是優(yōu)秀管理者積極主動(dòng)工作的特征 —— 全局觀(guān)，善于把握正確的方向。全景分析就是幫助你在具體工作情境中看清全局，并找到關(guān)鍵的優(yōu)先事項。

明確所面對的問(wèn)題：面臨的困惑是什么？

確定有效的目標：目前最優(yōu)先要解決的問(wèn)題是什么？

確定問(wèn)題的范圍：界定問(wèn)題涉及的廣度與深度

學(xué)習如何快速收集有效齊全的信息的技巧，以看清問(wèn)題全貌

考慮各方利益，將問(wèn)題分解成諸多具體事項

明確總體要求和階段性目標，確定評判維度

依據維度標準，確定優(yōu)先次序，分配資源

應用案例示范：運作新項目；年度工作計劃；新的領(lǐng)導崗位；如何分配有限資源；需要更新思路等等。

個(gè)人或小組實(shí)際案例練習

第三單元  原因分析

原因分析之焦點(diǎn)流程

當面臨的管理局面錯綜復雜，情況一團糟，想迅速改善局面，卻發(fā)現原因模糊多樣，處理起來(lái)感覺(jué)無(wú)從下手。作為管理者，在尋找有效解決方案之前，首先必須厘清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，找到焦點(diǎn)，即牽一發(fā)而動(dòng)全身的關(guān)鍵點(diǎn)。俗語(yǔ)說(shuō)，打蛇要打七寸，你要做的就是找出這個(gè)“七寸” 下手點(diǎn)。

收集就問(wèn)題而言的所有相關(guān)信息

有效信息的標準

選擇正確的分析工具，有效處理信息

將問(wèn)題的發(fā)展脈絡(luò )繪制成邏輯關(guān)系圖

尋找可以解釋整個(gè)問(wèn)題的核心事項

達成集體共識和統一的解釋

將問(wèn)題轉化為明確的行動(dòng)要求

應用案例示范:  組織氛圍不好；業(yè)績(jì)下降；人員流失；部門(mén)沖突嚴重；組織內部執行力不佳等等。

個(gè)人或小組實(shí)際案例練習

原因分析之根源流程

當現狀與標準之間突然出現偏差，必須迅速找出導致偏差的根本原因，否則無(wú)法徹底消除偏差。根源流程提供了一種實(shí)用的分析偏差性問(wèn)題的方法，整個(gè)流程包括了定義問(wèn)題、描述問(wèn)題、分析問(wèn)題、確定原因和驗證原因的全過(guò)程，從而識別出問(wèn)題的真正原因。

定義問(wèn)題：描述問(wèn)題的各個(gè)方面

有針對性地收集信息而不被信息淹沒(méi)

為問(wèn)題的各個(gè)方面尋找并選擇最好的比較對象

找出差異，作為分析的關(guān)鍵線(xiàn)索

根據線(xiàn)索推斷可能的原因

驗證可能的原因

確保分析正確

應用案例示范：運作失常分析；機器故障；科研排查；事故分析等等

個(gè)人或小組實(shí)際案例練習

第四單元  決策分析

找到明確的原因或焦點(diǎn)，自然就到了決策階段。成功的決策不僅僅是一個(gè)優(yōu)勝的方案，更重要的是能在執行過(guò)程中，獲得各方的全力支持。要實(shí)現這點(diǎn)，就必須在決策制定過(guò)程中，融合和優(yōu)化群體的智慧，全面考慮利益相關(guān)方的要求。管理者可以通過(guò)提出一系列直接的問(wèn)題，引導個(gè)人或團隊做出更客觀(guān)平衡的選擇，也就是達成共識的過(guò)程。

明確決策的目的

全面挖掘利益相關(guān)者的要求，尤其是潛在的需要

設定決策和評估標準

區分和分析決策標準

為期望要素設定權重

客觀(guān)評估各方提出的初步方案

取長(cháng)補短，有針對性地優(yōu)化方案

必要時(shí)可創(chuàng )建最合適的新方案

應用案例示范：生成可能方案；選擇最佳方案；如何開(kāi)高效工作會(huì )議；與群體達成共識等等。

個(gè)人或小組實(shí)際案例練習

第五單元   風(fēng)險分析

在方案實(shí)施之前，不但對可能出現的風(fēng)險進(jìn)行預估：這個(gè)方案可能出現什么問(wèn)題？如何減少出現問(wèn)題的機會(huì )？一旦出現如何應對？通過(guò)預先確定所必需的措施，可以防止問(wèn)題的發(fā)生，即使真的出現問(wèn)題，也可將其破壞性限制在最小。還要對可能出現的機會(huì )進(jìn)行預估：這個(gè)方案可以帶來(lái)什么額外機會(huì )？如何促使其發(fā)生？一旦發(fā)生如何利用？ 

分析并明確具體的風(fēng)險

為可能的風(fēng)險制定預案

分析方案可能帶來(lái)的額外機會(huì )

8 維度激發(fā)創(chuàng )新思路

為可能的機會(huì )制定促進(jìn)/利用行動(dòng)方案

課前鼓勵學(xué)員收集準備好現實(shí)工作中的問(wèn)題，在課堂中運用所學(xué)一起探討解決方案，直接體驗所學(xué)在現實(shí)工作中的應用，是課程價(jià)值最大化。