《一箭洞穿管理-新中層八項管理真經(jīng)》

—從方法到實(shí)踐的管理進(jìn)化論—

從歷史的角度看，管理學(xué)仍舊是一個(gè)非常年輕的學(xué)科—還不到100年，且大部分發(fā)展是第二次世界大戰后才出現的。這就說(shuō)明了，與其它有著(zhù)悠久歷史、發(fā)展比較完善的學(xué)科相比，我們要對管理有更多的學(xué)習的耐心。

他山之石，可以功玉。本課程將從管理任務(wù)、管理工具、管理的基本原則等諸多方面，結合優(yōu)秀公司實(shí)例對管理進(jìn)行全面透徹的講述。同時(shí)，我們也可以看出管理學(xué)和管理教育中存在著(zhù)諸多誤區，這些錯誤涉及到一些重要的管理領(lǐng)域，如權術(shù)與管理、從中國傳統文化中能學(xué)到真正的管理嗎、動(dòng)機與管理風(fēng)格、心理學(xué)在管理中有何作用，這些都會(huì )引起我們的深思與爭論。本課程的目的之一就是要揭露這些問(wèn)題，并提供更好的解決方案。

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

課堂形式：學(xué)員分組，4-6組

【課程設計】

第一章、管理認知與啟蒙

第二章、角色認知與轉換  

第三章、工作時(shí)間整理術(shù)  

第四章、高執工作四原則

第五章、團隊驅動(dòng)與發(fā)展

第六章、影響力與領(lǐng)導力  

第七章、掌握人性的激勵  

第八章、高績(jì)效管理溝通  

【課程目標】

管理，尤其是現代知識經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理，更講究其技術(shù)性，用以前被管理的方法，現在拿來(lái)管理部署，已經(jīng)證明是效果甚微的，尤其是面對新業(yè)務(wù)與新問(wèn)題，必須要做出調整。本課程將從管理者的自我管理，管理者的團隊管理與工作管理三方面，系統化提升管理實(shí)踐技能。

【課程大綱】

第一章、管理認知與啟蒙

一、管理與領(lǐng)導

中西方對管理的一些見(jiàn)解與爭論

二、管理的定義

三、管理循環(huán)

四、公司層級五大管理系統

五、組織管理的五個(gè)原則

六、管理的任務(wù)

七、有效管理的工具

會(huì )議

報告

工作設計與任務(wù)控制

個(gè)人工作方法

預算與預算編制

績(jì)效評估

系統的垃圾處理

第二章、角色認知與轉換

在走向管理的過(guò)程中，如果要做一個(gè)適應時(shí)代發(fā)展的新型管理者，就要找準自己的角色定位，實(shí)現好角色轉變，不斷提高管理水平。

一、管理者的角色功能

二、作為下屬的管理者

超越期望

關(guān)注細節

將服從進(jìn)行到底

視頻案例解析：超越期望、關(guān)注細節、將服從進(jìn)行到底

4、下屬干部常犯的錯誤

5、下屬干部的四項準則

三、作為同事的管理者

1、同事之間最常見(jiàn)的做法

2、同事就是我的內部客戶(hù)

案例解析：服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種技巧

四、作為上司的管理者

1、常見(jiàn)的角色誤區

2、上司的角色回歸

3、構建做為上司的影響力

案例解析：阿東的案例研討角色轉換過(guò)程中的注意事項

第三章、工作時(shí)間整理術(shù)

李嘉誠先生說(shuō)，要做一個(gè)成功的管理者，首先要知道自我管理。自我管理是培養理性的基礎，是人們把知識轉變成能力的催化劑，而自我管理的起點(diǎn)就是工作時(shí)間管理。

一、你的時(shí)間到那里去了 

案例背景：忙的象孫子樣的李明和王總的電梯對話(huà) 

二、認識時(shí)間黑洞 

案例解析：李明的時(shí)間統計結果 

避開(kāi)黑洞的策略

尋找黑洞-填寫(xiě)一周的時(shí)間日志 

提高時(shí)間效率的方法 

李明的每日時(shí)間段規劃 

三、傳說(shuō)中的四象限法則 

第一象限文化 

第二象限不緊急但非常重要 

第三象限可以簡(jiǎn)單比喻為美國西部牛仔現象 

第四象限文化 

四、李明應用四象限時(shí)間管理法的四步 

第一步、改造你的任務(wù)清單(李明的原任務(wù)清單） 

第二步、把工作任務(wù)放入四個(gè)象限 

第三步、應用”猴子法則”走出第三象限 

第四步、進(jìn)行第二象限工作 

五、第二象限事務(wù)的目標分解與任務(wù)描述 

六、工作任務(wù)單與日程表 

案例討論：以下十項，那些是屬于“項目”，那些是屬于“行動(dòng)” 

第四章、高效工作四原則

面臨著(zhù)紛繁復雜的各種事務(wù)，要想管理好一家公司，一個(gè)部門(mén)，應該怎么做。接下來(lái)我們要講的不是關(guān)于一些成功公司經(jīng)典案例片斷，我們將通過(guò)完整的案例和演練來(lái)了解如何提高你的工作效率，也就是如何做。

原則一、制定最重要的目標

1、對好點(diǎn)子說(shuō)“不”

2、確定你最重要的目標

來(lái)自于日常事務(wù)之內的

來(lái)自于日常事務(wù)之外的  

3、目標設定與執行結果的關(guān)系

4、實(shí)施步驟

第一步：考慮各種可能

第二步：按影響力排序

第三步：測試最棒的幾個(gè)想法

第四步：定義最重要目標

案例解析：李明團隊如何得出最重要的目標

互動(dòng)環(huán)節：制定本單位最重要的目標

原則二、關(guān)注引領(lǐng)性指標及計劃

1、最重要目標產(chǎn)出源在哪里？

2、滯后性指標和引領(lǐng)性指標

3、如何找到引領(lǐng)性指標

4、如何跟蹤引領(lǐng)性指標的數據

案例解析：李明團隊的引領(lǐng)性指標跟蹤

實(shí)施步驟

第一步：考慮各種可能

第二步：按影響力排序

第三步：測試幾個(gè)最好的注意

第四步：定義引領(lǐng)性指標

制定一個(gè)科學(xué)的計劃

案例解析：李明活動(dòng)團隊如何找到引領(lǐng)性指標

第五步、制定一個(gè)合理的計劃

互動(dòng)環(huán)節：制定本單位最重要的引領(lǐng)性指標及計劃

原則三、建立激勵性計分表

1、教練型記分表與選手型記分表

2、記分表就是一個(gè)目標視覺(jué)化的過(guò)程

3、運用計分表

第一步：選定主題

趨勢線(xiàn)、速度表、柱狀圖、現場(chǎng)圖

第二步：設計計分表

第三步：建立記分表

第四步：保持更新

案例解析：李明活動(dòng)團隊記分表建立過(guò)程

原則四、建立規律問(wèn)責機制

1、最重要的目標會(huì )議兩原則

最重要的目標會(huì )議應該在每周的同一天的同一時(shí)間召開(kāi)。

永遠不要把日常事務(wù)帶到最重要的目標會(huì )議中來(lái)。

2、最重要的目標會(huì )議的內容

問(wèn)責：匯報計劃完成情況

回顧記分表：尋找成功和不足

計劃：清除障礙，做出新計劃

互動(dòng)環(huán)節：李明活動(dòng)團隊例會(huì )問(wèn)責過(guò)程

第五章、團隊驅動(dòng)與發(fā)展

領(lǐng)導團隊的過(guò)程就像醫生看病人的過(guò)程一樣，先診斷，后開(kāi)方，本章將談到了如何診斷團隊的發(fā)展階段，根據團隊發(fā)展的不同階段，可以采取不同的管理方式。

一、團隊再認識

1、企業(yè)中的常見(jiàn)破壞團隊的行為

2、團隊建設的一些致命傷

視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團隊中破壞性最大的人

3、高績(jì)效團隊的特征

亂燉西游：戲說(shuō)西游人物，唐僧空話(huà)連篇，八戒好吃懶做、悟空逞強好勝、沙僧愚鈍僵化解析團隊的角色互補

4、西點(diǎn)軍規關(guān)于團隊的篇章

5、三種團隊模型

互動(dòng)環(huán)節：從足球場(chǎng)看高績(jì)效團隊的特征

二、團隊發(fā)展階段及領(lǐng)導

1、成立期的行為特征及管理

團隊的啟動(dòng)工作

案例分析：請就如下六項啟動(dòng)工作進(jìn)行排序

同化會(huì )議上5個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

如何分配任務(wù)

視頻案例：卡特教練的團隊啟動(dòng)會(huì )有那些優(yōu)點(diǎn)和不足

成立期的工作重點(diǎn)：融入為首！

2、動(dòng)蕩期行為特征及管理

幫助團隊返回正軌

動(dòng)蕩階段的沖突如何處理

視頻案例：卡特教練的團隊在動(dòng)蕩期的處理方式

動(dòng)蕩期的工作重點(diǎn)：規范為根

3、穩定期團隊行為特征及管理

團隊完全從“我們”角度思考，并開(kāi)始真心合作及改善流程。

團隊最初制定的流程或原則可能需要提煉以更準確地適應工作需要。

穩定期的工作重點(diǎn)：文化為魂！

4、高產(chǎn)期團隊行為特征及管理

高產(chǎn)期團隊的維護：變革之路！

第六章、影響力與領(lǐng)導力

本課程是根據了領(lǐng)導學(xué)中的各種理論淬煉而成，以工作行為與關(guān)系行為互為縱橫軸而導出了一套領(lǐng)導者與跟隨者的理論。本章的理念是領(lǐng)導者對跟隨者的任何領(lǐng)導模式皆根據跟隨者的行為表現而定，而非根據對方的思維作猜測或根據傳言下定論?？傊?，對方的行為才是領(lǐng)導模式施行的根據。

一、認識領(lǐng)導

管理者和領(lǐng)導者的區別

領(lǐng)導力就是影響力

道格拉斯理論

X 理論和 Y理論

早期的領(lǐng)導風(fēng)格

兩種風(fēng)格的人物代表

互動(dòng)環(huán)節：請根據自己的經(jīng)驗，列出民主或獨裁的領(lǐng)導在實(shí)施管理時(shí)的行為

二、領(lǐng)導與影響 

領(lǐng)導者擁有以下五種權力：

法定權力、強制權力、獎賞權力、專(zhuān)家權力、典范權力

視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導力的過(guò)程

領(lǐng)導與團隊

1、識別追隨者的兩個(gè)尺度

生產(chǎn)力

士氣

團隊領(lǐng)導的兩種行為

四個(gè)不同階段的四種團隊領(lǐng)導方法

第一種領(lǐng)導方式——命令式

第二種領(lǐng)導方式——教練式

第三種領(lǐng)導方式——支持式

第四種領(lǐng)導方式——授權式

情景演練：學(xué)員角色扮演，實(shí)演四種領(lǐng)導方式的溝通要點(diǎn)

第七章、掌握人性的激勵

 激勵,是團隊領(lǐng)導人必備的能力。作為一個(gè)團隊的領(lǐng)導人,如果懂得激勵藝術(shù)的話(huà),你的團隊士氣就會(huì )上來(lái)。否則,你的團隊很快就會(huì )垮下去。

激勵原理

員工激勵系統

掌握員工需求

思考題：頭腦風(fēng)暴激勵的方法

雙因素理論

期望理論

公平理論

強化理論

歸因理論

激勵的原則

六種錯誤的激勵方式

因人而異的工作激勵方式

第八章、高績(jì)效管理溝通

管理最重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現形式，本章大量實(shí)踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

一、溝通的定義及目的：

二、溝通的障礙

互動(dòng)環(huán)節：信鴿游戲解析溝通過(guò)程的障礙

三、知溝通之道

四、擅溝通之術(shù)

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動(dòng)

案例判斷：根據圖片判斷受話(huà)方是否對您講的內容注意聽(tīng)了。

溝通的73855原則

3、如何傾聽(tīng)

如何贊美

運用身體語(yǔ)言

游戲體驗：體會(huì )溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、精確與標準化

五、筑溝通之勢”

1、勢之三種溝通渠道

2、怎樣與下屬溝通

善用“映（Mirroring）對得體”：

如何詢(xún)問(wèn)

如何批評

如何下達命令

互動(dòng)環(huán)節：

你最近發(fā)現屬下小張情緒不穩，于是你向周?chē)麓蚵?tīng)原因，結果發(fā)現小張最近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？

4、怎樣與上級溝通

與上司相處的藝術(shù)

互動(dòng)環(huán)節：

你的一位屬下直接向你的上司抱怨，“你對他的督導方式不得當”。于是你的上司向你建議：不如三個(gè)人聚在一起，面對面溝通并解決有關(guān)問(wèn)題。請問(wèn)你有什么看法.

5、怎樣與平級溝通

跨部門(mén)溝通的六項基礎

跨部門(mén)溝通時(shí)應具備的態(tài)度

互動(dòng)環(huán)節：八一個(gè)的運算法看跨部門(mén)協(xié)作