《橫向影響力》

（橫向領(lǐng)導力&非職位影響力&跨部門(mén)溝通與協(xié)同）

【課程的優(yōu)勢及特點(diǎn)分享】

1、課程擁有堅實(shí)的理論基礎及獨創(chuàng )性。課程參考了《橫向領(lǐng)導力》（美.羅杰 費希爾）、《PDP》、《關(guān)鍵對話(huà)》（美科里·帕特森約瑟夫）、《非暴力溝通》（馬歇爾）的部分理論基礎框架，結合老師二十多年的管理實(shí)踐和咨詢(xún)培訓經(jīng)驗，將理論和實(shí)踐進(jìn)行了有效地結合，創(chuàng )造性地提出了橫向影響的“PSCC”模型，有效解決跨部門(mén)溝通、客戶(hù)影響、向上向下影響及親子溝通問(wèn)題；

2、用五年時(shí)間，對版權課程的案例進(jìn)行迭代打磨，使課程內容更具有實(shí)戰性。通過(guò)企業(yè)咨詢(xún)、調研和培訓的機會(huì )，不斷迭代更新課程的案例，演繹方式更加多元，大量采用“華為、阿里、騰訊”等最佳管理實(shí)踐案例演繹課程，使得課程日臻完美，更具實(shí)戰；

3、課程采用五星教學(xué)模式設計，有助于知識的有效遷移。課堂采用“知識點(diǎn)+工具&技能示范+課堂練習”的有效演練，使學(xué)員在課堂上就能較好地掌握工具技能，提升課堂轉化效；

4、知行合一的演繹。身教重于言教，運用大量在咨詢(xún)、管理中影響案例，使課程具有較強的穿透力和感染力。

5、課堂互動(dòng)性強。課程按照生動(dòng)教學(xué)模式打磨，課堂氛圍生動(dòng)活動(dòng)，幽默風(fēng)趣、旁征博引、深入淺出，具有極強的互動(dòng)性強。

【課程時(shí)長(cháng)】2天（12小時(shí)）

【課程對象】企業(yè)高中基層管理者、后備干部及業(yè)務(wù)精英

【授課方式】講師演講、互動(dòng)分析、問(wèn)題討論、工具應用和實(shí)戰案例分析相結合

【課程背景】

場(chǎng)景1：在企業(yè)內部跨部門(mén)溝通中，由于條塊分割、利益不一致、溝通技巧不足，部門(mén)墻無(wú)處不在，大大影響內部運行的效率，造成大量?jì)炔繐p耗，如何提升跨部門(mén)溝通效率？

場(chǎng)景2：在獲取客戶(hù)的溝通過(guò)程中，如果有效地收集客戶(hù)信息，從而洞悉客戶(hù)心理，了解他的“欲望、需求、顧慮及排序”并制定影響客戶(hù)的合作策略

場(chǎng)景3：無(wú)論是和上級及下級溝通，如何提升管理者“聽(tīng)&說(shuō)&問(wèn)”的能力，了解不同類(lèi)型領(lǐng)導及下屬的溝通風(fēng)格，洞察他們的人格特質(zhì)，以此來(lái)選擇高效匯報的方式，用他們覺(jué)得最舒服的方式和他們進(jìn)行溝通，從而達到有效影響的目的；

該門(mén)課程以跨部門(mén)溝通與協(xié)同為主線(xiàn)，穿插各種場(chǎng)景的運用，通過(guò)PSCC模型“立場(chǎng)分析、風(fēng)格識別、沖突管理、合作策劃”的橫向影響力的四步技巧學(xué)習，提升個(gè)人橫向影響力。

【課程大綱】

第一篇：有效的溝通（3小時(shí)-6小時(shí)）

情景案例：爆發(fā)的小莫

第一章、有效溝通的提升維度

有效溝通的定義

溝通的冰山模型

提升有效溝通的六個(gè)維度

第二章、結構化的表達技巧與向上匯報

金字塔的匯報技巧

先說(shuō)結論，再說(shuō)中心思想，再展開(kāi)推理

演練：向領(lǐng)導進(jìn)行匯報場(chǎng)景演練

第三章、同理心傾聽(tīng)的技巧

傾聽(tīng)的誤區

傾聽(tīng)的5個(gè)層次

同理心傾聽(tīng)的5個(gè)步驟

傾聽(tīng)的4個(gè)維度：事實(shí)、情緒、觀(guān)點(diǎn)、潛臺詞

演練：一次難忘的經(jīng)歷

第四章、有效地發(fā)問(wèn)技巧

開(kāi)放式問(wèn)題&封閉式問(wèn)題

上堆、平推、下切

5W2H的發(fā)問(wèn)技巧

STAR發(fā)問(wèn)技巧

連續發(fā)問(wèn)的技巧

第二篇：橫向領(lǐng)導力（9小時(shí)-12小時(shí)）

破題：相關(guān)知識介紹

情景案例：憤怒的小劉

1、跨部門(mén)合作的障礙

2、“橫向影響力”的定義

3、橫向影響力的三項內功心法

全局思維

雙贏(yíng)思維

情感賬戶(hù)

4、提升跨部門(mén)協(xié)同的“PSCC”管理模型

第一章、立場(chǎng)分析（Position）

情景案例：短視頻中怒懟的顧客

1、實(shí)施橫向影響關(guān)鍵四步法

2、利益人分析表

3、相關(guān)利益人影響策略

4、分析核心利益人的四個(gè)維度

第二章、風(fēng)格識別（Style）

情景案例：《對牛彈琴誰(shuí)之過(guò)？》

1、PDP相關(guān)知識介紹

2、現場(chǎng)測評：人際風(fēng)格測試（15分鐘）

3、人際風(fēng)格特質(zhì)分析

4、如何在沒(méi)有測評的情況下快速判斷他人風(fēng)格

5、人際風(fēng)格與有效溝通

6、與不同風(fēng)格的“領(lǐng)導、同事、下屬、客戶(hù)”的溝通要點(diǎn)

7、人際風(fēng)格與人格特質(zhì)的關(guān)系

演練：如何做到溝通的最高境界

第三章、解決跨部門(mén)沖突的“關(guān)鍵對話(huà)”技巧(Conflict)

情景案例《先處理情緒？還是先處理問(wèn)題？》

1、沖突的定義

2、“非暴力溝通的4步法模型”

視頻教學(xué)：《從沖突到合作》

3、解決沖突的EAACT模型

4、解決沖突的話(huà)術(shù)技巧

演練：如何說(shuō)好穩定情緒的第一句話(huà)？

5、溝通中的情緒管理

1）情緒的定義

2）人類(lèi)擁有情緒的分類(lèi)（普拉切克情緒輪）

3）情緒是如何產(chǎn)生的？

4）需求與情緒

5）腦科學(xué)與情緒

練習：最提升精力與最消耗精力的事情

激素與情緒

飲食與情緒的關(guān)系

6）情緒背后的信息

尋求愛(ài)、認可與贊賞的隱藏動(dòng)機與痛苦陷阱

6、緩解個(gè)人負面情緒

1）情緒是如何左右我們人生的？

2）人的行為動(dòng)機與情緒的關(guān)聯(lián)（情緒&認知&行為，互相影響的三個(gè)小球）

3）情緒管理4步法

第一步：識別情緒

第二步：接受情緒

第三步：分析情緒

第四步：調整情緒

ABCDE步驟模型及運用

第四章、“合作策劃”(Cooperation)

情景案例： 絕處逢生的成功合作

1、巧妙使用影響力的7劍模型

互惠影響力

社會(huì )認同影響力

承諾與一致

聯(lián)盟影響力

喜愛(ài)影響力

稀缺影響力

權威影響力

2、合作策劃“六步法”

第一步：做好計劃和準備工作

第二步：促使對方參與到合作當中來(lái)

第三步：說(shuō)明合作能給對方帶來(lái)的利益和需求

第四步：了解對方的反應并消除對方的顧慮

第五步：明確提出你需要的支持，并說(shuō)出你的行動(dòng)方案

第六步：得到對方下一步共同行動(dòng)的承諾

視頻：《合作策略》（橫向影響）