《快樂(lè )的成功OR憤怒的失敗》 ——心態(tài)與服務(wù)《情緒管理課程》

幫助職場(chǎng)員工認識自我、適應企業(yè)。

使員工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿(mǎn)激情、傳遞正能量。

通過(guò)培訓使學(xué)員掌握職場(chǎng)的溝通技巧、禮儀規范，改善自身形象，提升企業(yè)品牌。

提升學(xué)員團隊意識，加強團隊間協(xié)作，凝聚團隊精神，和諧融入職場(chǎng)。

【課程收益】

服務(wù)行業(yè)中工作的人員，由于工作時(shí)所面對顧客類(lèi)型及情況的不確定性，往往使其工作態(tài)和情緒受到負面影響。

這些不良心態(tài)和情緒會(huì )給服務(wù)工作造成一系列的問(wèn)題，比如：工作時(shí)冷漠態(tài)度和消極執行、及不良情緒導致的溝通障礙甚至服務(wù)事件等。如不及時(shí)消弭，長(cháng)期積累，這些問(wèn)題將對服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象，乃至企業(yè)利益造成巨大損失。

如何使員工在工作中培養良好的心態(tài)、樹(shù)立積極的工作態(tài)度、保持良好的工作情緒，以維護進(jìn)而增長(cháng)企業(yè)利益，對企業(yè)來(lái)說(shuō)都顯得尤為重要。對員工而言，擁有良好而積極的心態(tài)和情緒，將是迅速超出同濟，奠定自我崗位基礎，乃至快速實(shí)現提升的不二法門(mén)。

【課程對象】   企業(yè)全員

【課程時(shí)間】   6小時(shí)

【課程說(shuō)明】   本課程采用案例+講授+互動(dòng)的授課形式，使學(xué)員輕松完成培訓內容。

【課程大綱】

模塊一：我們?yōu)槭裁床豢鞓?lè )？——不快樂(lè )的原因分析

一、外部環(huán)境因素

1、社會(huì )大環(huán)境

2、自身小環(huán)境

1）形象素質(zhì)

A）儀容

B）儀表

C）語(yǔ)言

D）舉止

2）職業(yè)素質(zhì)

A) 溝通技巧

B) 團隊精神

C) 應變處理

D) 學(xué)習能力

二、內心認知因素

1、 對自我的認知

1）我是誰(shuí)

2）我在做什么

3）我能做什么

4）我想做什么

2、對職業(yè)的認知

1）對行業(yè)的認知

2）對企業(yè)的認知

3）對崗位的認知

3、對團隊的認知

1）對上級的認知

2）對平級的認知

3）對下級的認知

模塊二：我們?yōu)槭裁茨芸鞓?lè )？——讓我們快樂(lè )的途徑與辦法（重點(diǎn)）

一、無(wú)法改變環(huán)境，我們就改變自己

1、疏導情緒的途徑

2、調整心態(tài)的有效方法

二、改變自身才能獲得永久快樂(lè )

1、自身形象素質(zhì)的培養與提升（演示、演練為主）

1）如何提升職場(chǎng)外在魅力

2) 如何打造語(yǔ)言的親和力

3）如何在職場(chǎng)上風(fēng)度翩翩

2、自身職業(yè)素養能力提升方法（以案例再現、益智互動(dòng)為主）

1）提升溝通能力——好溝通帶來(lái)好心情

2）提升團隊協(xié)作能力—— 一個(gè)好漢三個(gè)幫，走遍職場(chǎng)心不慌

3）提升自身執行力——人才、人材、人裁、人財，你選哪個(gè)？ 

4）提升個(gè)人學(xué)習能力——找到你的“貴人”

模塊三：現場(chǎng)快樂(lè )情緒瑜伽體驗

一、緩解身體疲勞——實(shí)用瑜伽體式

二、緩解不良情緒——瑜伽調息

【注】：以上內容可根據具體要求進(jìn)行調整。