一、管理者角色認知

管理本質(zhì)是一種影響力, 是通過(guò)別人的努力把工作有效完成的活動(dòng)。

1、管理者要“成事”而非“敗事”

2、管理者要“定事”而非“辦事”

3、管理者要“帶頭”而非“代替”

二、溝通的技巧

1、溝通的70%原則

2、溝通5要素

3、如何進(jìn)行有效溝通

4、積極贏(yíng)得認同

三、有效的授權

1、授權的概念和意義

2、授權的心理誤區

3、授權的原則和影響授權的權變因素

4、授權的方法和步驟

5、哪些事情需要授權

6、哪些事情不適合授權

7、控制下屬的技巧

8、跟蹤過(guò)程中應注意的事項

9、防止逆向授權

10、授權的真諦

四、激勵的藝術(shù)

1、激勵分析

2、激勵的原則

3、激勵的策略

五、團隊的發(fā)展

1、團隊與團隊精神

2、如何建立團隊愿景

3、團隊的8種角色

4、永葆團隊活力的秘訣