領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)系列之 完美溝通帶來(lái)影響力

LD Serials: Perfect Communication Brings about Influence

一、課程簡(jiǎn)介Course Introduction

培訓背景：在企業(yè)管理過(guò)程中，經(jīng)?？吹讲煌块T(mén)、分子公司為了同一樣工作而努力，結果溝通不暢，發(fā)生了激烈沖突，導致互相推諉責任，工作無(wú)法開(kāi)展，項目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。另一方面，常規的溝通培訓對溝通提升又不是特別大。這次我們站在領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)的高度，幫助管理者深挖潛意識，從人性角度進(jìn)行四方面的提升、改進(jìn)——如何深刻理解對方，求同存異，創(chuàng )建積極包容的溝通氛圍？如何與不同型號的同事高效跨部門(mén)溝通，推動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)作？如何讓情緒成為溝通的助推劑，而不是溝通障礙？如何提升自身的溝通能力？

培訓對象：愿意提升針對性溝通能力的高層管理者

培訓時(shí)間：三天

培訓規模： 20 人左右

培訓收益：

開(kāi)啟學(xué)員的覺(jué)察，極大地提升人際關(guān)系敏感度，對人的洞察可以提升到一個(gè)高度，感受到一個(gè)完全不同的嶄新世界；

增強人際洞察力，從而深刻理解對方，運取針對性的溝通方式，來(lái)提升溝通效率、建立良好的人際關(guān)系、對內改善協(xié)作關(guān)系和管理效果、對外提升銷(xiāo)量和服務(wù)品質(zhì)；

了解情緒對溝通的影響，走向一致性溝通；

在反省自身談話(huà)方式、身體語(yǔ)言的基礎上，系統提升學(xué)員領(lǐng)導力之深度溝通能力；

全面提升建立坦誠關(guān)系、全面傾聽(tīng)、提供有效反饋和影響他人4個(gè)方面的素質(zhì)能力;

通過(guò)大自然冥想，在現場(chǎng)幫助學(xué)員集體減壓，并且深入地探索自我，走向領(lǐng)導力提升。

課后提供材料：與九種型號完美溝通策略的PDF版本。

二、課程大綱Syllabus

訓前心理評測

1、九型人格上機測試：訓前提供Riso & Hudson的144題評測，電腦上Excel表格直接得出結論，得分最高的前三位可能是學(xué)員的主型，提前做自我探索。

2、注：九型人格不是心理評測，所以沒(méi)有文字版評測報告。它是在自我覺(jué)察基礎上進(jìn)行提升、改變、超越自己的系統，所以培訓中的體驗、練習、訓練，聯(lián)接學(xué)員的過(guò)往經(jīng)歷才是重點(diǎn)，還需要一對一的教練探索深層動(dòng)機和價(jià)值觀(guān)，找到真實(shí)的自己。也正是涉及深層動(dòng)機和價(jià)值觀(guān)，所以找準對方型號，可以預測對方績(jì)效。

第一天洞察人性，了解溝通的對象

一、學(xué)習型管理團隊創(chuàng )建

二、九型領(lǐng)導力體系

1、九型人格、九型應用、九型商業(yè)應用和九型領(lǐng)導力之間的關(guān)系

2、九型領(lǐng)導力的體系

1）領(lǐng)導者的成熟度模型--九型人格系統

2）領(lǐng)導者的有效性模型—九型領(lǐng)導力應用

3、職場(chǎng)人士學(xué)習九型人格的注意事項

4、企業(yè)壽命、團隊穩定性、創(chuàng )新性與九型人格的動(dòng)態(tài)變化的關(guān)系

三、九型領(lǐng)導力—職場(chǎng)體驗篇

1、“我用身體畫(huà)九型”練習

2、九型人格的三大智慧中心/決策區域

1）腦區、心區、腹區人的模式特點(diǎn)

2) “探索你的智慧中心”練習

3) 三大智慧中心帶來(lái)的管理挑戰

（腦區領(lǐng)導 Vs. 心區下屬、心區領(lǐng)導 Vs. 腦區下屬、腹區領(lǐng)導 Vs. 腦區下屬）

3、職場(chǎng)中的九型人格

1）懷疑論者6號—華為創(chuàng )始人任正非

2) 實(shí)干者3號—華為CFO孟晚舟

3) 調停者9號—中興通訊創(chuàng )始人侯為貴

4）完美主義者1號—蘋(píng)果CEO Tim Cook

5）悲情浪漫者4號—蘋(píng)果創(chuàng )始人Steve Jobs

6）給予者2號—臉書(shū)COO Sheryl Sandberg

7）保護者8號—美國前總統Donald Trump

8）觀(guān)察者5號—臉書(shū)創(chuàng )始人Mark Zuckerberg

9）享樂(lè )主義者7號—阿里創(chuàng )始人馬云

4、名人型號展示

5、九種人的職場(chǎng)優(yōu)勢、盲點(diǎn)及自我提升的方向

6、學(xué)員自我分享、確定自己型號

7、管理故事總結

8、Q & A

第二天完美溝通帶來(lái)影響力

一、領(lǐng)導力素質(zhì)模型之“完美溝通者素質(zhì)模型”評測

1、建立坦誠關(guān)系

2、 清晰溝通

3、全面傾聽(tīng)

4、提供有效反饋

5、建設性管理沖突

6、影響他人

二、建立坦誠關(guān)系模塊

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

三、清晰溝通模塊

1、行動(dòng)學(xué)習1—“與不同性格同事面對面的完美溝通” 

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

2、照顧情緒，走向一致性溝通

1）“人體雕塑學(xué)溝通”訓練

2) 不完善的四種溝通模式（討好、超理智、指責、打岔）

3) 深度溝通三元素（自己、他人、情景）

4）走向一致性溝通

3、領(lǐng)導力之深度溝通能力提升

1）溝通過(guò)程模型

2) 我們面對的三個(gè)世界（腦外的世界、腦內的世界、演繹的世界）

3) 九種型號的發(fā)送者-接受者失真

（談話(huà)方式、身體語(yǔ)言，6-3-9-1-4-2-8-5-7）

4、“書(shū)面溝通的風(fēng)采”訓練

1）針對不同性格同事的書(shū)面溝通改進(jìn)分析

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

2) 針對不同型號的EMAIL改進(jìn)建議

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

3）“你的Email很奇妙”訓練

第三天完美溝通帶來(lái)影響力 II

一、全面傾聽(tīng)模塊

1、傾聽(tīng)的五個(gè)層次

（聽(tīng)見(jiàn)、人在、理解、心在、持續領(lǐng)會(huì )處理信息）

2、妨礙傾聽(tīng)的五大障礙

3、良好傾聽(tīng)的七項技巧

4、行動(dòng)學(xué)習2—“九種型號是怎樣傾聽(tīng)的？”

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

5、“腦心腹全面傾聽(tīng)”訓練

二、提供有效反饋模塊

1、有效反饋的十大Tips

2、不同型號改進(jìn)自身反饋的建議

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

3、“360度團隊快速反饋”訓練

三、影響他人模塊

1、人力資本 VS 社會(huì )資本

2、“人際影響網(wǎng)絡(luò )”訓練

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

3、三天內容總結，提供參考資料

4、Q & A

項目作業(yè)和現場(chǎng)教練輔導

1、學(xué)習型管理團隊創(chuàng )建：在團隊建設的過(guò)程中，個(gè)人性格模式會(huì )無(wú)意識呈現。在導師點(diǎn)評，與學(xué)員互動(dòng)的過(guò)程中，覺(jué)察之門(mén)開(kāi)始打開(kāi)，為下一步的教學(xué)打好基礎。

2、“我用身體畫(huà)九型”練習：通過(guò)練習，讓學(xué)員放下頭腦，能量回到身體，同時(shí)在指導下完成九型人格圖的繪制，引出后面講授的授課邏輯。

3、“完美溝通者”素質(zhì)模型評測：領(lǐng)導力素質(zhì)模型評測，同時(shí)按照型號討論展開(kāi)，導師點(diǎn)評，大家會(huì )有在溝通方面的驚喜發(fā)現。

4、行動(dòng)學(xué)習1—“與不同性格同事面對面的完美溝通”：學(xué)員把自己的日常工作、生活結合進(jìn)來(lái)，分型號團隊討論、呈現、分享案例，導師點(diǎn)評加深認識，幫助溝通實(shí)操落地。

5、“人體雕塑學(xué)溝通”訓練：通過(guò)薩提亞的團隊雕塑，用情景劇的方式，讓大家直接體驗自己的不良溝通行為，在過(guò)程中大家會(huì )笑個(gè)不停，同時(shí)有所發(fā)現、有所改變。

6、情景劇“遲到的下屬”：通過(guò)情景劇的方式，進(jìn)一步探索自己，發(fā)現日常工作和生活中的點(diǎn)滴碰撞，其實(shí)源于自己的溝通方式。

7、學(xué)員T臺模特秀：在導師教練輔導基礎上，學(xué)員現場(chǎng)展示自己的風(fēng)采，大家可以感受到立體的、全方位的人，現場(chǎng)氣氛會(huì )越來(lái)越好。

8、“你的Email很奇妙”訓練：利用企業(yè)熟悉場(chǎng)景的設計，讓大家通過(guò)兩次書(shū)寫(xiě)EMAIL，分型號小組討論、匯報、導師點(diǎn)評等方式，讓學(xué)員直接體驗性格模式對自己書(shū)面溝通的影響，并且不斷發(fā)現自己，超越自己，提升書(shū)面溝通能力。

9、行動(dòng)學(xué)習2—“九種型號是怎樣傾聽(tīng)的？”：通過(guò)學(xué)員的分型號團隊討論、呈現、分享案例，導師點(diǎn)評加深認識，大家會(huì )發(fā)現在傾聽(tīng)這個(gè)溝通子模塊中性格模式帶來(lái)的差異。

10、“腦心腹全面傾聽(tīng)”訓練：從腦心腹三個(gè)維度，采取一對一互為教練的方式，提升全面傾聽(tīng)能力。

11、“360度團隊快速反饋”訓練：這個(gè)一個(gè)以小組為單位的一對一反饋練習，大家會(huì )發(fā)現，通過(guò)結構化的正向反饋方式，績(jì)效反饋不再是個(gè)難題，而且隨著(zhù)人與人的連接不斷加深，場(chǎng)上的熱度越來(lái)越高，學(xué)員之間的關(guān)系越來(lái)越好、開(kāi)放程度越來(lái)越高。

12、“人際影響網(wǎng)絡(luò )”訓練：現場(chǎng)畫(huà)人際網(wǎng)絡(luò )圖，學(xué)員會(huì )驚喜發(fā)現自己影響別人的方式，及其提升和改進(jìn)的領(lǐng)域。

13、訓練現場(chǎng)教練輔導：導師根據現場(chǎng)發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨時(shí)因人而異的教練輔導，讓更多的學(xué)員從中獲益。