管理者的實(shí)踐——做一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理

作為一個(gè)從技術(shù)線(xiàn)或業(yè)務(wù)線(xiàn)提拔起來(lái)的中層經(jīng)理，你是否：

一直在憑經(jīng)驗做管理？

總是感覺(jué)責任重、權力小，很難開(kāi)展工作？

感覺(jué)做好自己的事情容易，管好別人的事很困難？

覺(jué)得很難與新生代員工充分溝通？

下屬的工作進(jìn)度總是與實(shí)際情況不符？

下屬工作總是出現意外的情況？

對問(wèn)題員工管理沒(méi)有比較好的方法？

下屬的成長(cháng)總是很慢？

溝通總是出現問(wèn)題？

跨部門(mén)協(xié)調總是很難？

不知道該如何去激勵問(wèn)題員工、元老員工？

過(guò)分強調薪酬的激勵作用，忽視了員工成就感、事業(yè)心的培養？

缺乏管理技巧和藝術(shù)，部分人員管理方式粗暴，有結果但下屬很反感？

公司內部有好的流程和制度，但缺乏好的執行，基層員工對此意見(jiàn)很大？

管理人員忙于瑣碎事務(wù)，沒(méi)時(shí)間去做好下屬的管理、績(jì)效的反饋，沒(méi)時(shí)間關(guān)心下屬的成長(cháng)？

通過(guò)本課程的學(xué)習，你可能會(huì )有以下收益：

了解管理的概念；

了解員工和管理者的不同；

準確定位業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色，妥善處理承上與啟下之間的關(guān)系；

掌握管理者應有的管理認知；

掌握計劃分析的工具，做好團隊成員的工作管理；

了解培養人才的重要性，樹(shù)立部屬培養的意識；

掌握部屬培養的兩大模型和具體的操作步驟；

掌握跨部門(mén)溝通的原則；

掌握對上、對下溝通的目的、原則和方法；

掌握人性特點(diǎn)，針對需求激發(fā)員工工作意愿；

掌握非物質(zhì)激勵方法，打造高效能團隊。

為此，我們是這樣設計課程的：

作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須具備兩方面的素質(zhì)：一是職業(yè)化的經(jīng)理人，二是公司化的管理者。前者是指管理者必須形成職業(yè)化的管理意識，掌握基本的管理技能。而公司化則需要管理者在職業(yè)化基礎上，根據公司的戰略部署和崗位需要，完成符合公司要求的自身能力提升和觀(guān)念的轉變。

老師結合管理理論和自己的工作實(shí)踐，把管理干部的工作從兩個(gè)緯度分成四大類(lèi)，所謂的職業(yè)化，就是培養這四個(gè)方面的能力：

第一個(gè)象限的意思是“管理自己在‘人’方面的問(wèn)題”，是培養干部自我修煉能力，包括干部的職業(yè)意識、角色認知、自我形象塑造、自我發(fā)展規劃、壓力管理等等。

第二個(gè)象限的意思“管理自己的事情”，是培養干部自己做事的能力，包括問(wèn)題分析與解決能力、計劃能力、決策能力等等。

第三個(gè)象限的意思“管理別人的事情”，最常見(jiàn)的“別人”是下屬，所以這個(gè)象限是培養干部指導團隊達成組織目標的能力，包括項目管理能力、目標分解與計劃執行能力、組織運營(yíng)與變革能力等等。

第四個(gè)象限的意思是“管理別人在‘人’方面的問(wèn)題”，是培養干部團隊建設能力，包括人際溝通能力、部屬培養能力、員工激勵能力等等。

具體來(lái)說(shuō)，我們設計的課程大綱是：

本課程針對學(xué)員管理中的困惑，設計24個(gè)文字案例、8個(gè)視頻案例，綜合彼得·德魯克等7位管理大師的經(jīng)典理論，運用講師在IT業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的研究心得，幫助學(xué)員掌握基本的管理理論和常用的管理工具，結合企業(yè)對管理干部的要求和學(xué)員身邊案例的研討，提升學(xué)員管理技能、改善學(xué)員思維模式、樹(shù)立學(xué)員正確管理態(tài)度，從而提高企業(yè)整體管理水平。

課程大綱：

第一單元：角色認知篇（第I象限）

第一章管 理者的角色定位與認知

培訓目標：

1、了解管理的基本概念

2、具備職業(yè)經(jīng)理人的基本認知

培訓內容：

1、管理就是實(shí)踐

2、管理者的學(xué)習地圖

3、中層管理者的三大角色

承上、啟下、平行

4、管理者應具備的管理認知

使命管理、不斷創(chuàng )新、責任意識

視頻：《集結號》

《兵臨城下》

案例：部門(mén)的優(yōu)良傳統

沒(méi)有責任感的80后

應用工具：

1、管理者的資源表

2、管理者的活動(dòng)地圖

第二章 管理者的組織管理

培訓目標：

1、了解中層管理層的組織定位

2、掌握三大組織原則

培訓內容：

1、中層管理者的組織定位

2、命令鏈與指揮系統

3、管理幅度與控制

4、有效授權

視頻：《三只小豬》

案例： 一份改善計劃

改組后的煩惱

一項新任務(wù)

無(wú)奈的經(jīng)理

應用工具：

3、授權計劃表

第二單元：工作管理篇（第III象限）

第三章 目標管理

培訓目標：

1、了解目標在團隊管理中的作用

2、掌握取得下屬對目標認同的方法

3、學(xué)會(huì )擬定SMART目標

培訓內容：

1、目標及目標管理

2、制定團隊目標的三大步驟

3、取得下屬對目標認同的八步流程

視頻：《亮劍》

案例：四個(gè)男人和一個(gè)箱子

橫渡的故事

第四章 計劃與執行

培訓目標：

1、掌握PDCA工具

2、掌握計劃分析的工具

培訓內容：

1、PDCA管理循環(huán)

2、擬定計劃的思路

3、計劃分析的步驟及工具

4、三方面塑造執行力

視頻：《夜宴》

《集結號》

案例：機場(chǎng)接機

 三只老鼠

應用工具：

4、計劃分析表

第三單元：人員管理篇（第IV象限）

第五章 溝通與協(xié)調

培訓目標：

1、掌握溝通的三大基本技術(shù)

2、掌握跨部門(mén)溝通的原則及步驟

培訓內容：

1、溝通的三大基本技術(shù)

 傾聽(tīng)、表達、提問(wèn)

2、跨部門(mén)溝通的通分原則

3、跨部門(mén)溝通的流程

視頻：《亮劍》

案例：煩惱的宣傳部長(cháng)

應用工具：

5、管理者的“通分”計劃表

第六章 員工培養

培訓目標：

1、樹(shù)立培養下屬的概念

2、掌握輔導下屬的兩大模型和一個(gè)流程

培訓內容：

1、員工培養的責任

2、員工培養的三種方式

3、輔導下屬的二個(gè)模型

ASK模型與GROW模型

4、在崗輔導的五個(gè)步驟及注意事項

5、工作教導的“天龍八步”

視頻：

《三國演義》

《亮劍》

《雛鷹展翅》

案例：季度審核報告

內部投訴

應用工具：

6、輔導計劃表/輔導評估表

7、團隊ASK檔案

第七章 員工激勵

培訓目標：

1、了解員工激勵的心理學(xué)基礎

2、掌握分析員工需求的工具

3、掌握基本的激勵方式

培訓內容：

1、激勵的三大原理

2、激勵的心理過(guò)程

3、有效激勵的方式

4、獎勵的負面作用

5、不花錢(qián)的激勵技巧

視頻：

《亮劍》

《我的青春誰(shuí)做主》

案例：

難以管理的員工

該提拔誰(shuí)

應用工具：

8、激勵資源表

為提高培訓的針對性、關(guān)注培訓的效果，本課程可以：

1、課前調研。包括學(xué)員基本情況收集、管理理念摸底（20道摸底題）、管理能力摸底（5道情境分析題、1道案例分析題）。

2、課前預習。培訓項目確定后，講師提供密碼，學(xué)員到講師個(gè)人網(wǎng)站上提前預習課程有關(guān)內容。

3、案例編寫(xiě)。講師課前提供案例模版和樣本，由學(xué)員撰寫(xiě)管理案例（主要是管理難點(diǎn)）。授課中，講師使用并點(diǎn)評學(xué)員提供的案例。

4、課后測試。培訓結束后，講師可提供課后測試題，包括單選題、多選題、判斷題，和情境分析題。不是簡(jiǎn)單的知識點(diǎn)評價(jià)。對照課前調研和課后測試，可以進(jìn)行二級評估。

5、課后復習。培訓結束后，學(xué)員到講師個(gè)人網(wǎng)站繼續學(xué)習。包括：管理文章、管理書(shū)籍、管理視頻等。

6、管理能力測試。培訓結束后，講師開(kāi)放個(gè)人網(wǎng)站的測試模塊，學(xué)員可以上網(wǎng)進(jìn)行免費的管理能力測試。