卓越溝通的藝術(shù)

課程引言

當今為眾多全球卓越企業(yè)所推崇的歐洲圣加侖學(xué)派代表人物弗雷德蒙德馬利克告訴我們：溝通是管理任務(wù)達成和管理工具發(fā)揮效能的基礎平臺。離開(kāi)溝通的平臺，管理將成為無(wú)根之木、無(wú)源之水。

在管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問(wèn)題。溝通能力就是這樣一把金鑰匙，打開(kāi)你人際關(guān)系的橋梁。作為全球最大企業(yè)沃爾瑪的創(chuàng )始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫(xiě)道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關(guān)鍵因素?！?/p>

針對問(wèn)題：

你了解自己是什么樣的溝通風(fēng)格嗎？

你在與同事溝通時(shí)是否常難以壓制自己的情緒？

溝通能力和成功真的有密切的聯(lián)系嗎？

什么會(huì )造成你溝通效果的障礙？

你是否有一個(gè)良好的溝通心態(tài)？

在職場(chǎng)到底要遵循哪些溝通原則？

有哪些溝通的技巧是你必須要掌握？

如何做一個(gè)溝通的高手？讓你在職場(chǎng)及生活中游刃有余

學(xué)員收獲：

用正確的態(tài)度去對待溝通、并能在工作用運用；

掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內外的影響力；

減少沖突，增強跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調；

掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；

幫助經(jīng)理人贏(yíng)得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導者；

有利于及時(shí)發(fā)現和解決組織內部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jì)效。

課程內容

講師自我介紹破冰游戲

一、溝通從心開(kāi)始認識你自己

溝通從心開(kāi)始，首先我們先確定有一個(gè)正確的心態(tài)，在此基礎上再談溝通的技巧；你到底是什

么樣的溝通風(fēng)格？通過(guò)問(wèn)卷方式測評你的溝通能力現狀和溝通風(fēng)格，對個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統的評估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢和需改進(jìn)的領(lǐng)域。

1、溝通的五個(gè)心（心態(tài)部份）

塑造自己

外在形象

舉止、語(yǔ)調、儀容、說(shuō)話(huà)方式

內在人格魅力

“容盡天下難容之事”——寬容的心

2、測試你的溝通能力狀況

3、測試你的溝通風(fēng)格

二、什么是溝通

1、溝通

2、溝通在管理中的定位

3、溝通的重要性：對個(gè)人、對公司

4、溝通的第三個(gè)原則：運用多種表達方式

5、溝通的成功的案例

6、影響溝通的四個(gè)因素

三、溝通的N個(gè)技巧

1、聽(tīng)的技巧

聽(tīng)的兩大問(wèn)題

聽(tīng)事實(shí)、觀(guān)點(diǎn)、見(jiàn)議，怎么去聽(tīng)？

（互動(dòng)讓學(xué)員課上練習，掌握說(shuō)的藝術(shù)）

讓聆聽(tīng)成為一種習慣！

聽(tīng)的五個(gè)層次

2、說(shuō)的技巧

說(shuō)——(內部溝通時(shí)的注意事項)

非語(yǔ)言方面：PLEASE原則

P——姿態(tài),風(fēng)度,儀態(tài)(Posture,Presence,Poise)

L——注目和傾聽(tīng)(Look&Listen)

……

3、有效溝通的過(guò)程

4、跨部門(mén)溝通的藝術(shù)

水平、向上、向下溝通

5、如何克服溝通中的障礙

四、溝通風(fēng)格測試：認識四種風(fēng)格

每個(gè)人都有自己獨特的溝通風(fēng)格，通過(guò)掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準確了解他人的溝通

風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。

1、如何與卓越型的人有效溝通

2、如何與行動(dòng)型的人有效溝通

3、如何與理性型的人有效溝通

4、如何與和諧型的人有效溝通

五、高效演講與表達訓練

1、高效公眾表達與領(lǐng)導力

2、公眾表達的準備工作

3、卓越開(kāi)場(chǎng)技巧與互動(dòng)技術(shù)

4、公眾表達的肢體語(yǔ)言訓練

六、平衡式全方位的快樂(lè )人生

分享老師的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，指引你您獲得快樂(lè )工作和快樂(lè )的生活！

總結和回顧

針對兩天課程進(jìn)行總結回顧，答疑解惑

如何把所學(xué)運用于工作中取得更好的管理業(yè)績(jì)