《情商領(lǐng)導力》

【課程背景】

《情商領(lǐng)導力》又稱(chēng)《Genos I情感智能》，是澳大利亞領(lǐng)導力發(fā)展中心（Leadership Psychology Australia）的情商修煉課程。

本課程界定了人們認識、了解、適應和管理自身情感和他人情感的有效性。

課程面向職場(chǎng)人士的自我情商修煉，通過(guò)六項技能來(lái)引導學(xué)員有效處理自己和他人的情感問(wèn)題，同時(shí)改善學(xué)員在職場(chǎng)中的決策、行為和績(jì)效。

【課程收益】

我的情緒我做主，幫助學(xué)員深刻理解情緒產(chǎn)生的原因，并體驗如何有效掌控自己的情緒。

1、探討如何洞察他人心理，并掌握與人互動(dòng)的一些技巧，提升關(guān)系管理水平；

2、分享成功人士成功密碼、及高情商人士的習慣，為自己情商修煉提供借鑒；

3、掌握如何調用情商素質(zhì)助力領(lǐng)導力提升，從而帶來(lái)團隊業(yè)績(jì)的突進(jìn)；

4、對比他人對您情商的判斷，全面分析您的情商素質(zhì)水平，幫助您反思未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。

【課程對象】

企業(yè)各級管理者

【課程時(shí)間】

2天（12H）

【課程大綱】

第一部分  情商與領(lǐng)導力的關(guān)系

一、重新認知世界與自我

我們處在VUCA時(shí)代

我們需要新的視野

我們對變化的認知

二、領(lǐng)導與管理的聯(lián)系

討論：管理和領(lǐng)導的區別

管理更關(guān)注事——秩序：計劃、預算、組織、控制---秩序

領(lǐng)導更關(guān)注人——變革：方向、整合、激勵、鼓舞---變革

LPA理論：繪制領(lǐng)導力導圖，解析領(lǐng)導的真正內涵

如何智慧的運用情緒取得積極結果

三、EI的認知

什么是情緒？

什么是情感智能？

情感智能對組織績(jì)效的影響？

如何從EQ走向EI？

缺乏EI的表現

EI的六項技能

第二部分  技能一：自我情感認知

定義：自我情感認知是感知和理解自身情緒的技能

工作中，你是否能常常意識到你的感覺(jué)，心情和情緒？

你是否常常找出你的感覺(jué)，心情和情緒產(chǎn)生的原因？

你是否常?？紤]感覺(jué)，心情和情緒對你的思想，決定和行為的影響？

在工作中，自我情感認知能力強的人…

他們的心態(tài)，感覺(jué)和情緒與其工作更為協(xié)調一致

表現出他們充分了解其自身的情緒對其思考和決策的影響

因而——他們的表現，行為和決策，因為適當的情感因素，所以更能為他人所接受也更能影響他人。

一、課堂練習：認知自己的情緒

二、產(chǎn)生情緒的五大要素：

三、情緒與其他部分的互動(dòng)：價(jià)值觀(guān)——想法——情緒

四、課堂練習：增強自我情感認知的技能

1.反思與自我評判法

2.價(jià)值觀(guān)法

課堂互動(dòng)：認知你的價(jià)值觀(guān)（個(gè)人原則、職業(yè)取向、情感歸屬、人際關(guān)系、內在動(dòng)力、行動(dòng)導向）

五、自我認知的改善方法

第三部分  技能二：他人情感認知

定義：他人情感認知就是察覺(jué)與理解他人情感的技能

在工作中，他人情感認知技能運用得好的人：

理解不同的事情會(huì )引發(fā)他人不同的情緒 

很快覺(jué)察他人的情感/情緒狀態(tài)

結果是，他們會(huì )——更加有效地得到他人的認同、回應對方、激勵對方、與他人建立良好的關(guān)系。

一、提高他人情感認知的方法

認知——理解——展示理解

二、如何建立和諧人際關(guān)系

彼此關(guān)注——共同積極情緒——一致性同步性

三、同理心的認知

視頻：覺(jué)察——理解——回應

同理心四個(gè)特征：

真心話(huà)溝通練習：

四、如何保持順暢溝通

IRA溝通模型

傾聽(tīng)的障礙

T.E.D保持溝通順暢

第四部分  技能三：情感表達——真誠

定義：情感表達有效表達自己情感的技巧

坦誠地告訴他人你感受如何，并有效地在工作中表達。這些感受，可以幫助你：

減少他人的困惑，猜疑和誤解

與同事建立起更好的信任

幫助人們理解你喜歡工作和交往的方式

最后你會(huì )辨別某些技巧能夠更好地表達自己的情感，

并利用這些理解去幫助你：

以清晰鮮明的情感與同事交流

解決與他人的沖突

提升信任度

一、情感表達的角色

回避型

消極攻擊型

攻擊型

果斷型

協(xié)作型

二、有效表達自我情緒的策略

三、協(xié)作型情感表達四步驟

初步了解——主張——闡明——咨詢(xún)

第五部分  技能四：情感推理——智慧決策

情感推理是一項借用情感信息（來(lái)源于自己或他人）來(lái)判斷、計劃和決策的技能。這項技能表現為您在作決策時(shí)，能考慮到自己與他人的感受，能平衡所得到的技術(shù)信息，能有效地進(jìn)行決策上的溝通，以贏(yíng)得利益伙伴的承諾。

一、視頻：情感推理在嚴肅對話(huà)中的效用

二、情感推理的五個(gè)步驟

1.事實(shí)

2.利益相關(guān)人分析 – 感受，需求和其他相關(guān)信息

3.你自己的感受，需求和其他相關(guān)信

4.解決方案

5.溝通

第六部分  技能五：自我情緒管理——提升生產(chǎn)力

定義：自我情感管理是有效管理自己情感的技巧。

在工作中，人們有效地運用這一EI技能：

積極參與工作中的活動(dòng)；

探索使你難過(guò)的事情的原因；

從難過(guò)的事件中走出來(lái)并繼續前行

一、自我情感管理的四個(gè)策略

思維導向策略

體能導向策略

環(huán)境導向策略

關(guān)系導向策略

二、經(jīng)理人的個(gè)人成長(cháng)

三、強烈情緒的控制與管理

強烈情緒的產(chǎn)生模式

四種不好的過(guò)激情緒

三種思維的病態(tài)模式

如何去應對強烈情緒

改變思維模式——更好的選擇

第七部分  技能六：他人情感管理——積極影響

他人情感管理是一項專(zhuān)用于影響他人心情和情感的技能。這項技能表現為為他人創(chuàng )造積極的工作環(huán)境，幫助他人找到有效面對煩心事情的方法，并有效地幫助他人解決那些影響他們工作業(yè)績(jì)的問(wèn)題。積極的情緒產(chǎn)生積極的結果。這項技能有助于領(lǐng)導者為他人創(chuàng )造一個(gè)積極的環(huán)境，促進(jìn)高績(jì)效。

一、ABC法則

觸發(fā)事件+信念思考=后果

二、建立鏈接：和諧與合拍共情

三、他人情緒管理

視頻：曹操對他人情緒的管理

四、分辨法

澄清所有事實(shí)——換位思考——確認含義——評估你的單一想法

第八部分  課程回顧與總結