第一模塊 “重”——高效始于溝通

1.高效始于溝通

a)兩個(gè)百分之七十

b)成功公式

破冰游戲

2.溝通障礙與克服策略

撕紙游戲

第二模塊 “技”——掌握溝通技巧 

1.三A原則&馬斯洛需求理論

2.溝通五法寶

a)微笑的魅力

案例：沃爾瑪三米原則

b)贊美是潤滑劑

案例：一百頂高帽

游戲：誰(shuí)先逃離

c)傾聽(tīng)技巧

五大層次

NG表情

案例：主持人與小朋友

d)同理心

游戲：模仿小游戲

游戲：互推得分游戲

化解爭執六法

e)身體語(yǔ)言

i.擁抱 

案例：FREE HUGS活動(dòng)

ii.目光

iii.溝通三角區

iv.四大溝通空間

連線(xiàn)互動(dòng)

第三模塊：“禮”——細節助你一臂之力

1.商務(wù)形象禮儀

a)男士?jì)x容儀表

b)女士?jì)x容儀表

2.商務(wù)舉止禮儀

a)男士舉止：站姿、坐姿、走姿、溝通姿態(tài)等

b)女士舉止：站姿、坐姿、走姿、溝通姿態(tài)等

3.商務(wù)交往禮儀

稱(chēng)呼、握手、名片、接待、拜訪(fǎng)、電話(huà)、座次等

第四模塊：“言”——提升你的語(yǔ)言魔力

1.語(yǔ)音語(yǔ)調語(yǔ)速的提升

2.停頓的運用&呼吸的配合

3.加強氣場(chǎng)的小技巧

學(xué)員訓練環(huán)節

第五模塊：“心”——DISC心靈溝通 

1.何為DISC

2.不同類(lèi)型特點(diǎn)及溝通方式

a)D型人格特點(diǎn)及溝通方式

b)I型人格特點(diǎn)及溝通方式

c)S型人格特點(diǎn)及溝通方式

d)C型人格特點(diǎn)及溝通方式

3.DISC與團隊合作

訓練：小組學(xué)員分析DISC及案例分享

第六模塊：“級”——與上級、下級、平級、客戶(hù)溝通

1.打通向上的階梯——與上級溝通

案例：他為什么受歡迎

2.取得客戶(hù)的信任——與客戶(hù)溝通

情景模擬

3.凝聚團隊的力量——與下級溝通

案例

4.贏(yíng)得鄰里的幫助——與平級溝通

案例

第七模塊：“核”——中國式溝通&陽(yáng)光心態(tài)

1.積極心態(tài)與有效溝通

2.中國式八卦圖式溝通模式

思考：中西方家庭“切蘋(píng)果”的方式來(lái)看溝通

中國式溝通要領(lǐng)