【課程背景】

溝通能力顯然已成為職場(chǎng)人士的剛需。心理學(xué)研究發(fā)現，溝通能力強弱與個(gè)人的情緒商數有著(zhù)密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會(huì )固執于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時(shí)理解自己，能夠平等待人，交流時(shí)懂分寸知進(jìn)退，既不會(huì )咄咄逼人，也不會(huì )失去自己的立場(chǎng)。高情商的人深諳溫潤如玉、剛柔相濟的說(shuō)話(huà)之道。

【課程收益】

1. 了解溝通的基礎模型及思維方式；

2. 掌握溝通基本功的訓練方法；

3. 掌握情商提升的三個(gè)步驟六大工具；

4. 掌握高情商溝通在生活場(chǎng)景中的應用。

【課程對象】

企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、基層管理者或企業(yè)儲備干部

【講授模式】

理論指導、案例分享、游戲互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、實(shí)訓演練

【課程時(shí)間】  6-12小時(shí)

【課程大綱】

第一部分：溝通模型與溝通漏斗

1? 互動(dòng)游戲——頭腦體操

2? 溝通是什么？

3? 溝通的三大原則

4? 溝通的模型

5? 溝通的漏斗

第二部分：溝通的基本功訓練

（一）觀(guān)察力訓練

1? 辯識人類(lèi)主要表情

2? 了解肢體動(dòng)作的含義

3? 溝通的正確表情和眼神

（二）傾聽(tīng)力訓練

1? 傾聽(tīng)的五個(gè)秘訣

2? 同理心傾聽(tīng)的體態(tài)

3? 聽(tīng)出背后的弦外之音和情緒

（三）提問(wèn)力訓練

1? 提問(wèn)的作用

2? 問(wèn)題的類(lèi)型

3? 優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的策略

4? 提問(wèn)創(chuàng )造方法

（四）表達力訓練

1? 令人愉快的表達原則

2? 令人愉快的表達練習

3? 觸動(dòng)心弦的贊美技巧

4? 委婉表達意見(jiàn)的工具

第三部分：高情商溝通六大工具

1? 認識情緒并感受情緒

2? 情緒失控的大腦反應機制

情緒ABC原理

3? 情商的定義及情商勝任力模型

6秒鐘情商模型

4? 識別情緒模式工具——情緒攝像機

5? 選擇情緒（因果思維）——情緒代數學(xué)

6? 選擇情緒（駕馭情緒）——駕馭情緒、6秒鐘行動(dòng)、6秒鐘脫口而出

7? 超越情緒工具——同理心

8? 處理情緒沖突的四個(gè)步驟

第四部分：高情商溝通在生活場(chǎng)景中的應用

（一）影響改變他人決策

1?營(yíng)造“選擇”感的四種技巧

創(chuàng )造選項

隨時(shí)可以反悔

甜咸比

減砝碼

2?贏(yíng)取信任的技巧

三個(gè)“ F ”

自暴缺陷

話(huà)說(shuō)八分滿(mǎn)

3?引導他人思考的技巧

反向激將法

正面檢驗法

自我一致法

（二）化解困境和矛盾

1?化解矛盾沖突的技巧

被迫站隊，重新定義

面對抱怨，少談“規定”

對方冷漠，打消顧慮

2?克服困境的技巧

被人表?yè)P，如何回應？

如何獲取大牛的聯(lián)系方式

如何也尊長(cháng)單獨相處有話(huà)聊

修復關(guān)系，如何道歉更有效

（三）維護自身權益

1?提要求的技巧

釋放尷尬，分解壓力

提要求不如“給甜頭”

表達感謝，情緒重于語(yǔ)言

2?爭取權益的技巧

談判雙贏(yíng)的關(guān)鍵

如何投訴更有效？

如何“接受式”拒絕？

（四）拉近人際關(guān)系

1?“會(huì )聊天”的技巧

表達關(guān)心，而非八卦

選準話(huà)題，引起共鳴

落差贊美，新意打動(dòng)

2?安撫對方的技巧

傾聽(tīng)的最好方式是關(guān)注對方的情緒

勸人重新振作，做到“意識喚醒”

成為對方的安全角，對方才會(huì )找開(kāi)心扉

（五）提升自我語(yǔ)言影響力

1? 瞬間抓住注意力的技巧

巧用“基礎模型”，讓對方秒懂你的意思

知道“看哪里”，才知道“怎么辦”

用“戲劇感”激發(fā)好奇心

2?高效討論的技巧

“稻草人”策略避免敵對情緒

提反對意見(jiàn)如何調節溫度

“有意思”調動(dòng)創(chuàng )意思考的積極性

培訓總結