溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)

課程對象： 

管理者/一線(xiàn)員工

課程收益：

了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦

掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。

提高與上司的溝通質(zhì)量 ，改善與下屬的溝通方法

通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現高效管理

授課方式：

講師講述

案例精舉

情境演練

小組討論

視頻與FLASH呈現

團隊游戲

形體訓練

課時(shí)安排：1-2天（6小時(shí)/天）

課程大綱： 

第一模塊：溝通重要性解讀-----------格局決定布局

第二模塊：知人知心溝通內涵-----------布局決定結局

第三模塊：知人知心溝通技巧-----------不變應萬(wàn)變

第四模塊：溝通藝術(shù)之解析 ----------萬(wàn)變不離其中

課程要點(diǎn)： 

第一模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局

機遇與挑戰

解讀當今競爭

未來(lái)的競爭是？智商VS情商

哈佛大學(xué)的調查----人際溝通能力與職業(yè)前途

溝通讓工作更有效率

溝通不良的影響

溝通營(yíng)銷(xiāo)因素分析

溝通中最重要兩個(gè)70%

70%的時(shí)間用于溝通

70%的問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢

第二模塊：知人知心溝通內涵--------布局決定結局

什么是溝通？

案例說(shuō)明

討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還是丑？

當你男朋友提出分手，你的第一反應是什么？

知人知心溝通關(guān)鍵點(diǎn)

不要把事實(shí)與評判混為一談

區分感受與想法

知人知心溝通五要素

觀(guān)察

感受

共贏(yíng)

需求

愛(ài)心

知人知心溝通原則

世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心

第三模塊：知人知心溝通技巧之提升-------不變應萬(wàn)變

人際溝通的重要性

贏(yíng)得人心==就贏(yíng)得世界

不會(huì )溝通會(huì )產(chǎn)生什么后果？

想成為溝通高手嗎？

突破自我——理解溝通

跳出盒子——每個(gè)人都有進(jìn)入盒子的時(shí)候，如何跳出來(lái)？

溝通視窗---約哈里視窗

知人知心溝通規則---五角星

用原則溝通

用規則溝通

用工具溝通

用技巧溝通

用文化溝通

知人知心溝通的最高境界：五個(gè)合適    

溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)

聽(tīng)的藝術(shù)

聆聽(tīng)的層次

聽(tīng)的技巧

傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言

互動(dòng)：傾聽(tīng)互動(dòng)游戲

說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)

說(shuō)什么話(huà)？

如何說(shuō)？

問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

提問(wèn)的好處

如何提問(wèn)

溝通中的行為技術(shù)----如何成為知己

同步法則

釣魚(yú)法則

行為理論

何謂溝通影響力？

溝通影響力測試

溝通影響力的定義與特征

影響型溝通VS敦促型溝通

第四模塊：溝通藝術(shù)之解析 ----------萬(wàn)變不離其中

人性解讀

性格分類(lèi)測試

什么是性格

四種性格的類(lèi)型:和藹型、力量型、完美型、活潑型

與各種性格的人溝通的方法

提升溝通質(zhì)量

如何打造溝通思維

如何建立積極溝通心態(tài)

如何運用溝通語(yǔ)言

如何運用行為學(xué)，去打造溝通行為

溝通要素

尊重是溝通前提

信任是溝通基礎

理解是溝通的鑰匙

行為促成行為理論

與上級溝通藝術(shù)

如何贏(yíng)得領(lǐng)導信任

如何理解領(lǐng)導意圖

如何處理不同意見(jiàn)

與下級的溝通藝術(shù)

如何讓員工感覺(jué)你平易近人

如何讓員工與你坦誠相見(jiàn)

如何與員工達成一致目標

與同事的溝通藝術(shù)

如何讓同事感覺(jué)親切

如何讓同事能夠信賴(lài)

如何讓同事能夠尊重

團隊意識重要性

課程的總結與回顧

課程總結