創(chuàng )新思維與有效溝通技術(shù)

一句恰到好處的活，可以改變一個(gè)人的命運；一句不甚得體的話(huà)，可以毀掉一個(gè)人的一生。說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，也是一種技術(shù)。要是不能掌握不同場(chǎng)景下的說(shuō)話(huà)技巧和方法，你就會(huì )輸在說(shuō)話(huà)上，就會(huì )給你的人生造成極大的阻力，所以本課程不僅是一種溝通方式，更是一種語(yǔ)言、思維和生活方式，它能促進(jìn)我們與自己、與他人建立真誠的聯(lián)系，最終實(shí)現順暢的溝通，所以最聰明的人不一定是優(yōu)秀的領(lǐng)導者，但最優(yōu)秀的領(lǐng)導者一定是卓越的溝通者，學(xué)會(huì )本課程學(xué)員在任何場(chǎng)合，面對任何人都能既理解對方，又充分表達自己，在和諧的環(huán)境中順利達到溝通。本課程詳細介紹了在不同場(chǎng)合下全面提升說(shuō)話(huà)的水平，從人情話(huà)、順情話(huà)、贊美話(huà)、批評話(huà)、委婉話(huà)、余地話(huà)、善意話(huà)、肢體話(huà)等方面入手，對不同的說(shuō)話(huà)技巧和方法作了詳盡細致的闡述有效溝通說(shuō)話(huà)技巧，講述了打動(dòng)人心的說(shuō)話(huà)方法，使學(xué)員輕而易舉地把話(huà)說(shuō)到對方的心里。

課程特色：有趣、有料、實(shí)戰、有效

第一篇 溝通從思路開(kāi)始

（一）是什么蒙蔽了溝通

1．溝通為什么這么難？

2．個(gè)人之間存在溝通障礙

3．地位的差異讓員工不敢跟領(lǐng)導溝通

4．專(zhuān)業(yè)背景的不同容易造成曲解

5．虛假消息蒙蔽人眼

6．偏見(jiàn)會(huì )讓人戴上有色眼鏡

7．“先見(jiàn)后視”的經(jīng)驗主義害死人

8．情緒會(huì )影響人的判斷力

（二）溝通者要思考的與溝通相關(guān)的幾個(gè)誤區

1．誤區1：溝通是萬(wàn)能藥

2．誤區2：數量等于質(zhì)量

3．誤區3：溝通內涵就是所使用的詞匯

4．誤區4：我們具備與生俱來(lái)的溝通能力

5．誤區5：溝通是可逆的

（三）溝通者的功夫在詩(shī)外

1．君子：品格修養、道德情操、價(jià)值觀(guān) 

2．智者：辯證思維、創(chuàng )新思維、方法論

3．溝通是一項高度人格化活動(dòng)

（四）溝通者的情商與影響力 

1．知人、任人、信人

2．管理者的性格完善

3．管理者的領(lǐng)導風(fēng)范

（五）溝通者的心智模式

1．管理者的心智覺(jué)醒

2．破除溝通情緒的謬誤

3．破除溝通壓力的謬誤

4．讓自己平靜的技巧

5．清楚情緒及壓力的能力使用

6．處理壓力及松弛技巧

7．原生家庭帶來(lái)的心理傷害治療

8．理性溝通法

9．感性溝通法

10．與內心的小孩對話(huà)

第二篇、把話(huà)說(shuō)到心坎里，讓溝通雙方更有動(dòng)力

與人溝通的潤滑劑為溝通營(yíng)造一種良好的潤滑劑，只要有了這種潤滑劑，人與人之間的溝通就能暢通無(wú)阻。流暢的溝通能促進(jìn)企業(yè)文化和團隊精神的建設，而企業(yè)文化和團隊精神的建設也有助干溝通的流暢。

（一）溝通是一門(mén)技術(shù)活

1．贊美是溝通強有力的武器

2．沉默也是一種溝通方法

3．幽默是溝通的潤滑劑

4．溝通才能打開(kāi)員工的心靈

5．上下溝通才能戰無(wú)不勝

6．好話(huà)留在背后說(shuō)

7．良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒

（二）能說(shuō)到心坎里的認同力

1．表?yè)P屬下的7個(gè)原則

2．失意人面前不提得意之事

3．會(huì )說(shuō)的不如會(huì )聽(tīng)的

4．準備100頂高帽子

第三篇  有效溝通的威力，溝通是一門(mén)技術(shù)活

（一）練習“發(fā)問(wèn)”與“傾聽(tīng)”的方法；

1．有效問(wèn)問(wèn)題的好處？

2． 有效的教練問(wèn)題？

3． 如何發(fā)問(wèn)更有效？ 

4． 觀(guān)察你的發(fā)問(wèn)習慣

5． 開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值

6． 封閉式問(wèn)題的影響

7． 解除當事人內心防衛的問(wèn)話(huà)技巧

8． 引發(fā)當事人深入思考，發(fā)現答案的有效教練問(wèn)題 

9． 怎樣提升教練的發(fā)問(wèn)能力？

10． 教練問(wèn)話(huà)模式

11． 基本教練問(wèn)題練習  

12．卓越溝通模型分析案例模擬；

13．教練技術(shù)運用的邏輯關(guān)系法；

14．教練的能量提升；

（二） 練習回應溝通能力的方法；

1． 觀(guān)察你的回應習慣

2．什么是“教練的回應能力”？ 

3． 為什么企業(yè)教練要有回應能力？ 

4． 企業(yè)教練“回應”的三種方式

5． 回應的價(jià)值

6． 怎樣給予建設性回應

7． 回應的四種方式

8． 管理教練回應實(shí)踐    

9． 講授法

10．小組討論

11．角色扮演

（三）教練式GROW模型發(fā)問(wèn)話(huà)術(shù)結構模型

1.熟練運用教練的對話(huà)流程

2.運用教練教練的對話(huà)流程進(jìn)

3.行深度溝通

4.grow 模型

①　goal 聚焦目標

②　reality 了解現狀

③　option 探索方案

④　will 強化意愿

5.目標框架

①　positive－正向的

②　equilibrium－綜合平衡的

③　controllable－可控的

6.找問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)

①　三種工具運用；

②　價(jià)值鏈分析；

（四）第三步-行動(dòng)計劃的制定

（五）第四步跟進(jìn)

第四篇 溝通技巧與現場(chǎng)輔導

（一）非語(yǔ)言溝通的模擬演練 

1.非語(yǔ)言溝通技能

2.認識非語(yǔ)言溝通

3.身體動(dòng)作

4.面部表

5.服飾儀態(tài)

6.有效利用肢體語(yǔ)言

7.第一印象：決定性的七秒鐘

8.說(shuō)話(huà)語(yǔ)調

（二）溝通中的障礙與改進(jìn)技術(shù)

1.溝通的明確性

2.溝通的雙向性

3.溝通的談行為不談個(gè)性

4.積極聆聽(tīng)

（三）對上級/對屬下/對客戶(hù)的溝通方法

1．四種有效溝通形式

2．不同成熟度的下屬 

3．性格與差別化區別

4．理性溝通方法策略

5．孩子/屬下出錯了，家長(cháng)/管理者怎樣溝通？

6．管理者/家長(cháng)如何說(shuō)，員工/孩子才肯聽(tīng)？

7．管理者/父母是孩子的催眠大師

（四）跨部門(mén)溝通的說(shuō)話(huà)藝術(shù) 

（五）讀人讀心溝通藝術(shù)

1.怎樣與不同性格的人溝通

2.視覺(jué)型的人溝通方法

3.聽(tīng)覺(jué)型的人溝通方法

4.感覺(jué)型的人溝通方法

（六）化解沖突的說(shuō)話(huà)技巧

1.遇到爭執時(shí)，要注意自己的身份地位

2.困境中要以情動(dòng)人

3.對于他人的無(wú)意冒犯應保持寬容的態(tài)度

4.常說(shuō)“我們”，而不是“我”

5.小摩擦可以通過(guò)“和稀泥”的方法來(lái)解決

6.巧妙脫身，重審局勢

7.對于職場(chǎng)矛盾要注意細節

8.面對矛盾，可以轉換思想方式

9.要懂得退讓

10.雙關(guān)語(yǔ)有妙用

11.培養自己隨機應變的能力