管理教練的輔導技能

【課程特色】

1. 運用案例模擬深化課程，更為實(shí)效地幫助參與者體驗課程核心要義；

2. 大量的情境分析及小組互動(dòng)，更為直觀(guān)地幫助參與者領(lǐng)會(huì )課程思想；

3. 區別于市面上的傳統的管理課程，全程采用教練技術(shù)手法，直擊課程精髓；

4. 全面的課程架構，傳道授業(yè)解惑，全面訓練，提升能力。

【課程目標】

1. 了解成人學(xué)習的原理及輔導在管理工作中的重要意義；

2. 體會(huì )工作教導應有的正確理念、把握工作教導的時(shí)機及增值信號

3. 掌握教導的步驟及方法、學(xué)會(huì )如何有效提問(wèn)，引發(fā)他人思考答案，促成自發(fā)的行動(dòng)

4. 運用教練技巧，提高與他人的溝通的效能，激發(fā)自主產(chǎn)生正面行為

5. 培養融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系，激勵員工的表現和團隊士氣

6. 掌握精準目標的落地方法，并學(xué)會(huì )如何引導團隊將目標有效執行的技巧

【培訓對象】企業(yè)各層管理人員等

【培訓時(shí)間】1-2天

【授課形式】：

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD 

游戲體驗—Game 情景模擬—Test 視頻資料—Video 教練提問(wèn)—Question

【課程大綱】：

一、管理者的教練角色

1、績(jì)效提升和管理教練的關(guān)系

2、教練輔導對管理者的價(jià)值

教練是輔導和糾偏的手段

教練本身也是激勵手段

3、教練輔導對員工的價(jià)值

幫助員工解決心理問(wèn)題，樹(shù)立正確的看法

幫助員工成長(cháng)

激勵士氣

4、從管理者變成教練式領(lǐng)導者

由教訓、教導到教練的成長(cháng)與轉變

5、管理教練的本質(zhì)

從關(guān)注事情到關(guān)注員工

用問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題

從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)

二、教練技術(shù)的心理學(xué)基礎

1、員工工作能力的構成：態(tài)度、知識、技能的組合

2、人的行為發(fā)展模型

所見(jiàn)所聞

主觀(guān)臆斷

內在感受

行為表現

3、NLP教練技術(shù)的基本理論

人是用“右腦”決策的

員工要不要聽(tīng)你的，并不取決于你講的多有道理

三、企業(yè)教練的十項基本素養

1、必須能夠遵守教練行業(yè)規范和倫理標準

2、與學(xué)員間有明確的協(xié)議（合約）

3、要與學(xué)員互信互動(dòng)

4、要能全神貫注，積極主動(dòng)地傾聽(tīng)

5、要能提出沖擊性強的問(wèn)題，幫助學(xué)員“頓悟”

6、要能直截了當地正向溝通、激勵、挑戰

7、要能幫助學(xué)員提高自我認知，創(chuàng )造新的可能性

8、激勵學(xué)員自我挑戰，自我選擇，設定目標及行動(dòng)方案

9、要讓學(xué)員能學(xué)會(huì )自我管理，以負責任有擔當的心態(tài)面對自己

10、暫停、反思、決定、行動(dòng)（RAA時(shí)間），要能幫助學(xué)員再出發(fā)

方法、好的管理

四、有效的教練輔導流程

1、準備

判斷情況

決定目的

決定策略

2、談話(huà)

開(kāi)場(chǎng)

澄清

發(fā)展

共識

結束

3、跟進(jìn)

教練的出發(fā)點(diǎn)：判斷情況、確定教練的目的

a、 處理短線(xiàn)問(wèn)題還是長(cháng)線(xiàn)問(wèn)題

b、 矯正態(tài)度還是輔導技能

決定策略

c、 分析被輔導對象的目的和關(guān)切

d、 制定推進(jìn)策略

e、 使用準備工具

開(kāi)場(chǎng)和澄清：雙方對問(wèn)題達成一致

f、 問(wèn)題究竟是什么

g、 問(wèn)題的起因和責任

h、 問(wèn)題不解決的后果

發(fā)展與共識：尋找方案并確定行動(dòng)計劃

i、 尋找并確定解決方案

j、 形成行動(dòng)計劃和跟進(jìn)方案

k、 通過(guò)教練引導有效行動(dòng)

五、教練輔導技術(shù)運用

1、第一步：精準目標

企業(yè)目標的種類(lèi)：愿景目標、表現目標、行動(dòng)目標

表現目標的五大重要元素：SMART

精準目標案例練習

2、理清現狀

理清現狀的關(guān)鍵點(diǎn)：事實(shí)+證據

理清現狀的有效對話(huà)架構

案例練習：怒海求生

3、關(guān)鍵價(jià)值鏈

什么是關(guān)鍵價(jià)值鏈

價(jià)值鏈和流程有什么區別

價(jià)值鏈的表現形式

什么是價(jià)值公式

找出你工作目標中的關(guān)鍵價(jià)值鏈：魚(yú)骨圖的運用

4、行動(dòng)目標

行動(dòng)目標的依據：過(guò)去數據與過(guò)程數據

定立行動(dòng)目標的三步技巧

案例分享

5、行動(dòng)計劃

計劃前的三個(gè)前提條件

計劃中的五個(gè)基本要素

行動(dòng)計劃中的關(guān)鍵要素

行動(dòng)計劃范例

6、行動(dòng)

不同性格特質(zhì)的人對計劃的執行特點(diǎn)

針對不同性格特質(zhì)下屬的不同的過(guò)程管控

行動(dòng)的有效性與行為彈性

有效授權的方法

工作溝通的技巧

管理節點(diǎn)的控制

7、行動(dòng)后跟進(jìn)

奧運會(huì )前后北京生活感受的前后對比

跟進(jìn)的重要性

行動(dòng)后跟進(jìn)有效檢視/自我檢視架構：ABC法則

六、教練輔導的四大能力

1、傾聽(tīng)能力

觀(guān)察你的傾聽(tīng)能力

傾聽(tīng)的價(jià)值

傾聽(tīng)的誤區

提升傾聽(tīng)能力的技巧

2、發(fā)問(wèn)能力

觀(guān)察你的發(fā)問(wèn)能力

開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值

封閉式問(wèn)題的影響

教練問(wèn)話(huà)模式

3、區分能力

觀(guān)察你的區分能力

協(xié)助員工區分什么才是真正的事實(shí)

協(xié)助員工區分“人”的能力和意愿

協(xié)助員工區分問(wèn)題的根源，找出正解

協(xié)助員工區分達成目標的關(guān)鍵價(jià)值鏈

4、回應能力

觀(guān)察你的回應能力

回應的價(jià)值

怎樣給予建設性回應

回應的四種方式

七、因人而異的教練輔導

1、情境管理的指導思想：一把鑰匙開(kāi)一把鎖

2、員工行為風(fēng)格測試工具：DISC

3、四種不同行為風(fēng)格的特點(diǎn)

D（力量）型的優(yōu)點(diǎn)與不足

I（活潑）型的優(yōu)點(diǎn)與不足

S（和平）型的優(yōu)點(diǎn)與不足

C（完美）型的優(yōu)點(diǎn)與不足

4、情境案例練習：如何輔導四種不同的下屬

D（力量）型員工的輔導方法

I（活潑）型員工的輔導方法

S（和平）型員工的輔導方法

C（完美）型員工的輔導方法