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高效管理溝通技巧

高效管理溝通技巧

課程說(shuō)明:

隨著(zhù)競爭的白熱化與科技的快速發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境正急遽的變化中,以往的個(gè)人英雄式的運作型態(tài)已經(jīng)無(wú)法適用在現今的管理模式,。各部門(mén)之間的意見(jiàn)沖突,互相推委時(shí)有發(fā)生;完成一項工作,由一個(gè)部門(mén)主導另一個(gè)部門(mén)配合就會(huì )出現很多矛盾,尤其是發(fā)生利益沖突時(shí),工作根本就執行不了,或執行不好,部門(mén)之間貌合神離,隔閡越來(lái)越大,更無(wú)法獲取彼此真實(shí)可靠的信息,我們必須透過(guò)有效的團隊運作,使組織內的人都能發(fā)揮所長(cháng),產(chǎn)生1+1>2的功能。 

企業(yè)要在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢,就必須加強部門(mén)間的溝通與合作,增強凝聚力,發(fā)揮團隊力量。通過(guò)跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識分享,企業(yè)才能開(kāi)創(chuàng )新局,立于不敗之地。 

本課程和以往溝通類(lèi)課程最大的區別在于完全摒棄了那些溝通的理論學(xué)術(shù)方面的概念講述,直奔主題,一切從實(shí)戰出發(fā),在討論和演練中認識溝通。

課程收益:

了解團隊的本質(zhì),深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。

如何將職能部門(mén)的目標有效地整合在組織目標之下;

了解溝通過(guò)程,認識溝通的各種障礙及消除辦法,

掌握與內部客戶(hù)有效溝通的主要步驟與方法;

知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn);

學(xué)會(huì )與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系;

學(xué)習如何在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏(yíng);

課程形式:

案例討論+游戲互動(dòng)+實(shí)戰演練+講師分享

課程形式:

2天/12H

課程形式:

企業(yè)中高層管理人員

課程提綱:

第一章 溝通的重要性

1.小組討論:人際關(guān)系溝通能力重要還是其他能力重要?

2.溝通在管理中的重要性

案例討論:郁悶的小王

3.成敗之別

4.工作高效的管理人員的特點(diǎn)

第二章 溝通與EQ

1.溝通與情緒好壞有關(guān)系嗎?

2.溝通是一種情緒管理

3.EQ的五大定義

4.EQ的重要性

5.低EQ者的表現

案例討論:水火難容的二李

第三章 溝通的基本內容

1.溝通的目的

2.溝通的基本問(wèn)題—心態(tài)

3.溝通的基本原理—關(guān)心

4.溝通的基本要求—主動(dòng)

5.溝通的幾種方式

案例討論:無(wú)奈的小胡

第四章 溝通的技巧

1.溝通前的準備

2.聽(tīng)話(huà)的人應該怎么聽(tīng)

3.講話(huà)的人應該怎么講

4.溝通要讓對方做最后的決定

情境演練:搞定總經(jīng)理

第五章 溝通的三個(gè)方向

1.向上溝通

1)向上溝通注意點(diǎn)

2)挨上司罵要領(lǐng)

3)小組案例討論:小王和小李

2.向下溝通

1)向下溝通注意點(diǎn)

2)如何責罵批評下屬

3)如何應對下屬頂撞

4)情境演練:批評

3.平行溝通

1)平行溝通要點(diǎn)

2)平行溝通關(guān)鍵詞

3)與同事友好相處

4)小組案例討論:我該怎么辦呢?

第六章 溝通的障礙

1.企業(yè)中常見(jiàn)的溝通障礙有哪些?

2.克服障礙的三種方法


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