《十全十美商務(wù)禮儀》

【課程背景】

我們的“形象”就如同隱形的名片，第一時(shí)間給客戶(hù)傳遞著(zhù)和品牌相關(guān)的一切訊息。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著(zhù)重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。

而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它承擔著(zhù)對一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具，并在很大程度上影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。

杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養和職業(yè)形象。

【課程安排】

課程對象：企業(yè)接待人員、客服人員；營(yíng)業(yè)廳一線(xiàn)服務(wù)人員、客服經(jīng)理等

每期人數：人數不多于50人

課程時(shí)長(cháng)：1天（6小時(shí)/天）

【課程目標】

認知現代商務(wù)禮儀的基本規范及文化內涵；

學(xué)習著(zhù)裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味，增強個(gè)人自信；

掌握儀容、儀表、儀態(tài)禮儀，塑造良好的職業(yè)形象，使個(gè)人的舉手投足更具魅力；

掌握商務(wù)接待與商務(wù)交往禮儀，從容應對各種商務(wù)與社交場(chǎng)合。

【授課方式】

自我測評、禮儀游戲、影像觀(guān)摩、小組討論、案例分析、角色扮演

【課程大綱】（本大綱是2天的內容，企業(yè)根據需求挑選模塊組建1天課程內容）

第一模塊  禮儀與職業(yè)形象——職場(chǎng)人士的必修課程

1.禮儀的起源、定義以及內涵

2.商務(wù)人士學(xué)習禮儀的作用

3.內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

4.職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

5.禮儀是來(lái)自?xún)刃牡囊环菪摒B

第二模塊  儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造

1.儀容禮儀——塑造良好的第一印象

1）第一眼印象=第一印象=首輪效應

2）7秒決定對方對你的第一印象，且只有一次機會(huì )

3）女士化妝修飾的禮儀

4）女士淡妝的基本要求和步驟

2.儀表禮儀——視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用

1）服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來(lái)

2）漂亮；對客戶(hù)的尊重

3）著(zhù)裝的TPO原則

4）女性職業(yè)著(zhù)裝

3.飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足

1）職業(yè)女性的飾品要求

2）襯衫與西服的搭配

3）領(lǐng)帶是男人的酒窩

4）細節是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三模塊  儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現

1.優(yōu)雅的行為舉止

2.表情禮儀-微笑

第四模塊  商務(wù)會(huì )面禮儀——提升職場(chǎng)形象競爭力

1.問(wèn)候禮儀 

2.握手的順序、場(chǎng)合運用、規范與禁忌等

3.名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌

4.介紹的分類(lèi)

第五模塊  商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序

1.拜訪(fǎng)禮儀

2.接待禮儀

3.禮品饋贈

第六模塊  商務(wù)位次禮儀（身份地位）

1.幾種常見(jiàn)動(dòng)態(tài)情境下的位次排列

1）行走

2）上下樓梯

3）乘坐電梯

4）出入房間

2.商務(wù)宴請技巧處理

3.幾種常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次排列

第七模塊  交談禮儀 

1.交談概述

2.交談的基本要求

3.交談的技巧運用

第八模塊  電話(huà)禮儀 ——只聞其聲的修養體現

1.樹(shù)立良好的企業(yè)電話(huà)形象

2.電話(huà)禮儀的基本原則

3.接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧

4.打電話(huà)誰(shuí)先掛手機禮儀

第九模塊  宴請禮儀——細節決定成敗

1.中餐禮儀 

2.西餐禮儀簡(jiǎn)介 

3.自助餐禮儀簡(jiǎn)介

第十模塊  涉外禮儀     

1.尊重各國的風(fēng)俗習慣

2.維護國家的形象

3.女士?jì)?yōu)先原則

4.小費的支付

5.各國見(jiàn)面禮節

6.國際宗教禮俗

7.國際禁忌