【課程背景】

溝通對管理者個(gè)人成功的重要作用超過(guò)70% ，管理者70%以上時(shí)間所做的工作與溝通相關(guān)，企業(yè)中70%以上的障礙來(lái)自于溝通不暢。由此可見(jiàn)，溝通對于管理者的重要作用。然而現實(shí)中卻是，很多企業(yè)由于溝通不暢造成人與人之間隔閡陌生，部門(mén)與部門(mén)之間矛盾重重，致使企業(yè)合作受阻，績(jì)效低下。

【課程意義】

本課程以西方管理溝通學(xué)為骨架，以中國文化特征為出發(fā)點(diǎn)，將管理溝通學(xué)的概念和原理透過(guò)講授、故事和案例的方式完整的傳授給學(xué)員，并以大量的游戲和演練豐富學(xué)員實(shí)際的溝通技巧，糾正學(xué)員誤區，提示避免的陷進(jìn)。

【課程目標】

改進(jìn)學(xué)員觀(guān)察、傾聽(tīng)、回應等溝通技巧，創(chuàng )造和諧高效的工作局面；

幫助認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同；

化解、避免跨部門(mén)溝通矛盾；

贏(yíng)得上司、下屬和同事的信任；

幫助組織創(chuàng )建增長(cháng)績(jì)效的溝通環(huán)境；

【課程特色】

系統：課程涵蓋了管理溝通的四大模塊；

簡(jiǎn)單：沒(méi)有空洞的說(shuō)教，只有簡(jiǎn)單的方法；

易懂：深奧的道理寓于簡(jiǎn)單的描述、講授之中，一聽(tīng)就明白；

實(shí)戰：實(shí)操案例+實(shí)操工具，模擬場(chǎng)景即可體驗；

易用：易于復制，立竿見(jiàn)影。

【授課方式】

現場(chǎng)體驗教學(xué)+實(shí)戰教練指導+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華

【課程對象】

企業(yè)中高層管理人員、或有待培養成為管理干部的人員。

【課時(shí)安排】

2天12課時(shí)（可根據企業(yè)需要調整內容與課時(shí)）。

【課程大綱】

第一單元   管理溝通的基本認知

一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通

有效溝通的重要意義

影響溝通的主要原因

有效溝通的三大原則

溝通相關(guān)關(guān)系的理解

二、溝通常見(jiàn)的障礙及解決之道

溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙

認同的障礙

理解的障礙

情緒的障礙

影響的障礙

溝通障礙的解決之道

做一個(gè)受人歡迎的人

堅持有效溝通的循環(huán)

調整自身的情緒

充分運用溝通的技能

第二單元   管理溝通的五大法寶

一、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)

影響傾聽(tīng)的主觀(guān)障礙

環(huán)境特征及客觀(guān)傾聽(tīng)障礙

克服傾聽(tīng)障礙注意的細節

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

同理心傾聽(tīng)的技巧

二、應——積極的反饋

完整有效的溝通過(guò)程

反饋的兩種類(lèi)型

如何給予和接收反饋

三、問(wèn)——有效地詢(xún)問(wèn)

有效的詢(xún)問(wèn)方式

有效詢(xún)問(wèn)的技巧

不利于收集信息的提問(wèn)

四、說(shuō)——個(gè)性化表達

積極表達的語(yǔ)言技巧

解決問(wèn)題的語(yǔ)句實(shí)例

表達不同意見(jiàn)的語(yǔ)句實(shí)例

五、做——肢體語(yǔ)言運用

溝通的密碼：73855

肢體或行為語(yǔ)言的基本含義

需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習慣第三單元   人際風(fēng)格的溝通技巧

一、人際風(fēng)格測試

二、人際風(fēng)格的特征分析

活躍表達型特征分析

完美分析型特征分析

力量支配型特征分析

平和耐心型特征分析

綜合善變型特征分析

三、不同人際風(fēng)格的溝通方式

不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求

不同人際風(fēng)格的壓力反應

與活躍表達型的溝通方式

與完美分析型的溝通方式

與力量支配型的溝通方式

與平和耐心型的溝通方式

與綜合善變型的溝通方式

第四單元   管理溝通的三個(gè)方向

一、有效的向上溝通技巧

向上溝通的原則與形式

如何匯報與執行工作

如何傳遞信息

如何消除上司的誤解

如何贏(yíng)得上司賞識

向上溝通的11個(gè)要點(diǎn)

二、有效的水平溝通技巧

水平溝通能力自測

水平溝通的四個(gè)層次

水平溝通的障礙

處理好同級關(guān)系的原則

如何善意溝通消除隔閡

如何把握自身言行分寸

正副職之間如何平等誠懇

三、有效的向下溝通技巧

向下溝通的形式

如何有效下達命令

如何向員工推銷(xiāo)建議

如何化解員工抱怨

如何運用激勵的法寶

向下溝通的要點(diǎn)

有效贊賞與批評的藝術(shù)