辦公禮儀與職業(yè)素養                     

【課程簡(jiǎn)介】

辦公室人員常常面臨以下諸多的問(wèn)題：

如何展現辦公禮儀以示為人處世的個(gè)人修養？

如何體現對同事的尊重和對公司文化的認同？

如何知禮懂禮不再因失禮成為關(guān)注焦點(diǎn)？

如何提升職業(yè)素養從內到外彰顯魅力？

辦公室是一個(gè)處理公司業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表現。本課程通過(guò)辦公會(huì )議禮儀、辦公通訊禮儀、往來(lái)禮儀、交際禮儀以及自我形象管理的互動(dòng)式教學(xué)，以提升辦公室人員的辦公禮儀及職業(yè)素養，簡(jiǎn)單、直觀(guān)地幫助其全方位提升綜合素質(zhì)，提升企業(yè)形象。

【課程收益】

1、學(xué)習辦公禮儀的規則，掌握會(huì )議、通訊、往來(lái)、交際等禮儀的基本要求和注意事項；

2、將企業(yè)文化理念落實(shí)到日常辦公禮儀中;

3、提高辦公室人員綜合素質(zhì)，提升企業(yè)形象。

【課程設置】

課程時(shí)長(cháng)： 1天（6小時(shí)）

【授課對象】

普通職員或管理人員

【課程特色】

1、采用互動(dòng)性教學(xué)，通過(guò)現場(chǎng)演練，讓學(xué)員快速掌握禮儀知識與表達技法；

2、通過(guò)故事、游戲、角色扮演等多種形式，使學(xué)員在輕松中收獲學(xué)習的快樂(lè )；

3、插入電影視頻的直觀(guān)教學(xué)， 針對性強，實(shí)效性大。

【課程提綱】

第一部分：辦公室禮儀課程導入

一、禮儀與辦公室禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源

2、辦公室禮儀基本概述

二、辦公室為什么要學(xué)禮儀？

1、沒(méi)有禮儀，沒(méi)有生意！

2、經(jīng)濟全球化的趨勢要求辦公室學(xué)習禮儀

第二部分：塑造得體外表

一、儀容儀表

1、發(fā)型修飾的原則

2、化妝的禮儀規范

3、辦公室化妝技巧

二、服飾搭配

1、著(zhù)裝的TPO原則

2、女裝著(zhù)裝的要點(diǎn)

3、職業(yè)著(zhù)裝的禁忌

三、儀態(tài)舉止

1、身體語(yǔ)言的表達

2、表情語(yǔ)言的傳遞（微笑、目光）

3、動(dòng)作語(yǔ)言的塑造（站、坐、行、走、蹲、手勢）

4、儀表禁忌

第三部分：辦公日常禮儀

1、稱(chēng)呼、寒暄、鞠躬禮儀

2、問(wèn)候禮儀

3、介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導、來(lái)賓等）

4、握手禮儀

5、名片禮儀

第四部分：辦公接待禮儀

一、接待前：

1、自我形象

2、站姿與坐姿

3、微笑的魅力

4、眼神的使用范圍

二、接待中

1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)（三到三聲）

2、與客戶(hù)會(huì )面（問(wèn)候、握手、介紹、名片）

3、與客戶(hù)交流

4、引領(lǐng)客戶(hù)出入的手勢與位置

①常規引領(lǐng)

②進(jìn)出房門(mén)

③上下電梯

④進(jìn)出電梯

三、會(huì )客室內禮儀

1、座次安排

2、奉茶禮儀

3、遞送禮儀

4、入座禮儀

四、送客禮儀

1、怎樣道別

2、如何關(guān)門(mén)

3、鞠躬事項

第五部分：內部相處禮儀

一、與同事相處的禮儀

1、與同事相處禮儀

2、工作中的贊美藝術(shù)

贊美演練：說(shuō)出你的最佳時(shí)刻

3、職場(chǎng)中的溝通藝術(shù)

4、影響同事關(guān)系的五種行為

二、與領(lǐng)導的交往禮儀

1、換位思考

互動(dòng)：你看到了什么？

2、保持距離

3、不卑不亢

三、與下屬的相處禮儀

1、以身作則

2、平等待人

3、禮遇下屬

4、關(guān)心下屬

5、信任下屬

第五部分：提升職業(yè)素養

一、敬業(yè)

1、不怕起點(diǎn)低，就怕境界低

2、只有小雇員，沒(méi)有小角色

3、培養工作中使命感

視頻：《穿Prada的惡魔》片段

4、處處以專(zhuān)業(yè)的標準要求自己

5、將簡(jiǎn)單的事情做到最好

二、主動(dòng)

1、你是雇員，但你更是主人

2、不是上級，但能影響上級

3、老總不在，要干得更好

4、先走一步，海闊天空

5、先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會(huì )超過(guò)你的付出

 視頻：《穿Prada的惡魔》片段

三、責任

1、故事：拿得起責任，放得下架子

2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任承擔者

3、擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈”

4、“活兒是給別人做的，更是給自己做的”

四、執行

1、不是做事，而是做成事

2、 “燒開(kāi)一壺水”

3、四個(gè)“到位”

4、“從考慮點(diǎn)到考慮系統”

五、績(jì)效

1、“窮忙”、“瞎忙”是職場(chǎng)大罪

2、“老黃?！币惨迳峡?jì)效的翅膀

3、強化工作的結果導向

4、優(yōu)化你的工作方式

六、協(xié)作

1、沒(méi)有人能獨自成功

2、團隊不是縮小了自我，而是放大了自我

3、最佳團隊精神，需要犧牲精神

4、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊