卓越溝通的十二把金鑰匙
課程時(shí)長(cháng):2天;
課程目的:本課程基于現代心理學(xué)、NLP、海文、管理學(xué)等理論基礎,來(lái)幫助學(xué)員認識自我心像與溝通模式,培養主動(dòng)積極、坦然誠懇的溝通心態(tài),并通過(guò)對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、常見(jiàn)場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能,包括但不限于:1)親和力與影響力;2)了解需求與建立信任;3)贊美與批評技巧;4)處理防衛與情緒的技巧;5)傾聽(tīng)技巧;6)回應技巧;7)關(guān)鍵表達技巧;8)語(yǔ)言、肢體、語(yǔ)音語(yǔ)調的匹配技巧;9)提問(wèn)與說(shuō)服技巧;10)向上向下跨部門(mén)溝通技巧;11)談判的關(guān)鍵原則;12)外圓內方的平衡;13)DISC性格分析;14)深度溝通技巧——建立親密關(guān)系的溝通技巧。最終幫助學(xué)員有力提升學(xué)員的人際溝通理念,改變學(xué)員的溝通內在信念,提升學(xué)員溝通方法與能力。
課程提綱:
第一天上午
引言:溝通基本原則:雙贏(yíng)法則,外圓內方,主動(dòng)負責,坦誠一致,五心二意
鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠懇的自我心像與溝通心態(tài)
1)突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像;
2)自我心像建立的三個(gè)途徑;
3)從接受自我開(kāi)始;
4)肯定自我的暗示;
5)挑戰舒適區,不斷累積小成功;
6)情感賬戶(hù)與承諾負責;
7)自我溝通模式的不斷覺(jué)察;
8)積極語(yǔ)言的溝通方式;
9)聚焦于結果而非問(wèn)題的溝通模式
鑰匙二、有效果比有道理更重要,及NLP溝通的基本信念與假設
1)溝通的意義取決于回應,效果重于意氣;
2)溝通之前永遠牢記目的,溝通之后反省自己的行為有沒(méi)有違反自己的溝通目的;
3)情緒和防衛是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵;
4)外圓內方;
5)雙贏(yíng)的基本原則與要素
鑰匙三、建立溝通的和諧能量場(chǎng)
1)溝通中的三類(lèi)信息:語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調;
2)語(yǔ)音語(yǔ)調與肢體語(yǔ)言匹配技巧;
3)語(yǔ)言模式的匹配;
4)認同理解的匹配;
5)NLP學(xué)習模式的匹配;
6)表里如一的溝通風(fēng)格
第一天下午
鑰匙四:處理對方的情緒與防衛(抗拒)
1)情緒與防衛對溝通成功的重要意義;
2)識別情緒與防衛;
3)以NLP技巧識別溝通中的情緒信息;
4)不要一出口立即否定對方;
5)復述對方的感受與觀(guān)點(diǎn);
6)巧妙使用中性語(yǔ)言;
7)借別人的嘴說(shuō)話(huà);
8)緩沖處理;
9)在負向表述中,少用情感色彩強烈的詞;
10)少用判斷式與建議式語(yǔ)言;
11)多用描述式與詢(xún)問(wèn)式語(yǔ)言;
12)杜絕牢騷與抱怨
鑰匙五:同理心傾聽(tīng)
1)傾聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言;2)傾聽(tīng)中的匹配;3)復述;4)詢(xún)問(wèn);5)確認;6)回應;7)整理;8)傾聽(tīng)中的同理心與換位思考;9)尊重與增加對方的價(jià)值感;10)6)約哈里窗口——信任、坦露、親和力;
鑰匙六:贊美與批評
1)贊美是美德,批評是藝術(shù);
2)贊美的技巧;
3)批評的技巧;
第二天上午
鑰匙七:白金法則——識人與溝通
1)白金法則與黃金定律應用上有何不同?
2)識人的常見(jiàn)方法介紹;
3)DISC性格分析測試與詳細剖析;
4)DISC性格不同的溝通方法;
5)DISC性格不同的人之影響策略;
6)互動(dòng)實(shí)踐練習。
鑰匙八:引導與說(shuō)服
1)我們無(wú)法改變別人,我們只能改變自己;
2)說(shuō)服的五步功;
3)引導的漸進(jìn)技巧(先近后帶話(huà)術(shù));
4)引導中的提問(wèn)技巧(提問(wèn)的類(lèi)型與通道式提問(wèn));
5)推銷(xiāo)的法則
鑰匙九:溝通的NLP下切技術(shù)
1)下切、水平、上堆技術(shù)的應用;
2)下切技術(shù)在溝通中的應用;
3)下切技術(shù)在執行力中的應用;
4)下切技術(shù)在聚焦需求時(shí)的應用;
5)下切技術(shù)在達成共識時(shí)的應用;
6)下切技術(shù)在銷(xiāo)售中的應用。
第二天下午
鑰匙十:談判與妥協(xié)
1)談判在溝通中無(wú)處不在;
2)溝通中談判的關(guān)鍵四大技巧;
3)溝通中談判的基本原則;
4)沖突的處理。
鑰匙十一:親密關(guān)系溝通模型(一致性溝通)
1)親密性溝通與政治性溝通的差異;
2)親密溝通模型適用在哪些場(chǎng)合,有何益處;
3)模型的要點(diǎn):背景、感官信息、解讀、感受、意圖、行動(dòng)、核對;
4)正向感受反饋與負向感受表達;
5)實(shí)踐練習與分享
鑰匙十二:向上向下水平溝通的基本原則
向下溝通的基本原則:1)嚴格要求,有情待人;2)關(guān)心與傾聽(tīng);3)讓渡成就感;4)賞罰有度;4)信任與放權;5)承諾與執行
向上溝通的基本原則:1)尊重第一、有膽第二;2)建設性與描述性對話(huà),不發(fā)牢騷,不畏難;4)讓上司做選擇題;5)讓上司做好人;6)站在上司的立場(chǎng)上
跨部門(mén)溝通的基本原則:1)雙贏(yíng)的關(guān)系與流程;2)流程的接口、灰色地帶與賞罰;3)責任心與流程;4)內部營(yíng)銷(xiāo)與說(shuō)服;5)企業(yè)內常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通的現象與應對之策
答疑時(shí)間
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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