卓越溝通的十二把金鑰匙

課程時(shí)長(cháng)：2天；

課程目的：本課程基于現代心理學(xué)、NLP、海文、管理學(xué)等理論基礎，來(lái)幫助學(xué)員認識自我心像與溝通模式，培養主動(dòng)積極、坦然誠懇的溝通心態(tài)，并通過(guò)對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、常見(jiàn)場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能，包括但不限于：1）親和力與影響力；2）了解需求與建立信任；3）贊美與批評技巧；4）處理防衛與情緒的技巧；5）傾聽(tīng)技巧；6）回應技巧；7）關(guān)鍵表達技巧；8）語(yǔ)言、肢體、語(yǔ)音語(yǔ)調的匹配技巧；9）提問(wèn)與說(shuō)服技巧；10）向上向下跨部門(mén)溝通技巧；11）談判的關(guān)鍵原則；12）外圓內方的平衡;13）DISC性格分析；14)深度溝通技巧——建立親密關(guān)系的溝通技巧。最終幫助學(xué)員有力提升學(xué)員的人際溝通理念，改變學(xué)員的溝通內在信念，提升學(xué)員溝通方法與能力。

課程提綱：

第一天上午

引言：溝通基本原則：雙贏(yíng)法則，外圓內方，主動(dòng)負責，坦誠一致，五心二意

鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠懇的自我心像與溝通心態(tài)

1)突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像；

2)自我心像建立的三個(gè)途徑；

3)從接受自我開(kāi)始；

4)肯定自我的暗示；

5）挑戰舒適區，不斷累積小成功； 

6）情感賬戶(hù)與承諾負責；

7）自我溝通模式的不斷覺(jué)察；

8）積極語(yǔ)言的溝通方式；

9）聚焦于結果而非問(wèn)題的溝通模式

鑰匙二、有效果比有道理更重要，及NLP溝通的基本信念與假設

1）溝通的意義取決于回應，效果重于意氣； 

2）溝通之前永遠牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒(méi)有違反自己的溝通目的；

3）情緒和防衛是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵；

4）外圓內方；

5）雙贏(yíng)的基本原則與要素

 鑰匙三、建立溝通的和諧能量場(chǎng)

1）溝通中的三類(lèi)信息：語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調；

2）語(yǔ)音語(yǔ)調與肢體語(yǔ)言匹配技巧；

3）語(yǔ)言模式的匹配；

4）認同理解的匹配；

5）NLP學(xué)習模式的匹配；

6）表里如一的溝通風(fēng)格 

第一天下午

 鑰匙四：處理對方的情緒與防衛（抗拒）

1）情緒與防衛對溝通成功的重要意義；

2）識別情緒與防衛；

3）以NLP技巧識別溝通中的情緒信息；

4）不要一出口立即否定對方；

5）復述對方的感受與觀(guān)點(diǎn)；

6）巧妙使用中性語(yǔ)言；

7）借別人的嘴說(shuō)話(huà)；

8）緩沖處理；

9）在負向表述中，少用情感色彩強烈的詞；

10）少用判斷式與建議式語(yǔ)言；

11）多用描述式與詢(xún)問(wèn)式語(yǔ)言；

12）杜絕牢騷與抱怨

鑰匙五：同理心傾聽(tīng)

1）傾聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言；2）傾聽(tīng)中的匹配；3）復述；4）詢(xún)問(wèn)；5）確認；6）回應；7）整理；8）傾聽(tīng)中的同理心與換位思考；9）尊重與增加對方的價(jià)值感；10）6）約哈里窗口——信任、坦露、親和力；

鑰匙六：贊美與批評

1）贊美是美德，批評是藝術(shù)；

2）贊美的技巧；

3）批評的技巧；

第二天上午

鑰匙七：白金法則——識人與溝通

1）白金法則與黃金定律應用上有何不同？

2）識人的常見(jiàn)方法介紹；

3）DISC性格分析測試與詳細剖析；

4）DISC性格不同的溝通方法；

5）DISC性格不同的人之影響策略；

6）互動(dòng)實(shí)踐練習。

鑰匙八：引導與說(shuō)服

1）我們無(wú)法改變別人，我們只能改變自己；

2）說(shuō)服的五步功；

3）引導的漸進(jìn)技巧（先近后帶話(huà)術(shù)）；

4）引導中的提問(wèn)技巧（提問(wèn)的類(lèi)型與通道式提問(wèn)）；

5）推銷(xiāo)的法則

鑰匙九：溝通的NLP下切技術(shù)

1）下切、水平、上堆技術(shù)的應用；

2）下切技術(shù)在溝通中的應用；

3）下切技術(shù)在執行力中的應用；

4）下切技術(shù)在聚焦需求時(shí)的應用；

5）下切技術(shù)在達成共識時(shí)的應用；

6）下切技術(shù)在銷(xiāo)售中的應用。

第二天下午

鑰匙十：談判與妥協(xié)

1）談判在溝通中無(wú)處不在；

2）溝通中談判的關(guān)鍵四大技巧；

3）溝通中談判的基本原則；

4）沖突的處理。

鑰匙十一：親密關(guān)系溝通模型（一致性溝通）

1）親密性溝通與政治性溝通的差異；

2）親密溝通模型適用在哪些場(chǎng)合，有何益處；

3）模型的要點(diǎn)：背景、感官信息、解讀、感受、意圖、行動(dòng)、核對；

4）正向感受反饋與負向感受表達；

5）實(shí)踐練習與分享

鑰匙十二：向上向下水平溝通的基本原則

向下溝通的基本原則：1）嚴格要求，有情待人；2）關(guān)心與傾聽(tīng)；3）讓渡成就感；4）賞罰有度；4）信任與放權；5）承諾與執行

 向上溝通的基本原則：1）尊重第一、有膽第二；2）建設性與描述性對話(huà)，不發(fā)牢騷，不畏難；4）讓上司做選擇題；5）讓上司做好人；6）站在上司的立場(chǎng)上

跨部門(mén)溝通的基本原則：1）雙贏(yíng)的關(guān)系與流程；2）流程的接口、灰色地帶與賞罰；3）責任心與流程；4）內部營(yíng)銷(xiāo)與說(shuō)服；5）企業(yè)內常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通的現象與應對之策

答疑時(shí)間