《積極溝通的實(shí)用技術(shù)》----你不知道的“說(shuō)”與“聽(tīng)”
上部:“說(shuō)”的實(shí)用技術(shù)
導言:
1.練習:尋找心目中的“好”的溝通行為
2.換位思考:“好”的溝通行為我們具備了多少
3.自測:你是否曾經(jīng)有這些不良的情形
4.積極溝通的好處
一.了解積極溝通
1.測試與拓展測試:你在積極溝通方面表現如何
2.溝通模型:消極型、積極型、攻擊型、消極/攻擊型
3.四種溝通行為及其行為表現
4.四種行為類(lèi)型的優(yōu)劣
5.溝通的四座基石:眼神、語(yǔ)調、體態(tài)、語(yǔ)言
二.為什么我會(huì )這么做
1.你不等同于你的行為
2.行為的冰山模型
3.場(chǎng)景/行為/結果等式:S+B=O
4.場(chǎng)景/感受/行為/結果等式:S+F+B=O
5.應對沖突的自然機制:面對或逃避;本能還是選擇
6.習得與內化
三.積極溝通應如何思考
1.自我交談及其重要性
2.什么是你的權利
3.溝通中,通常的權利有哪些
4.權利如何影響自我交談以及行為
5.特定情況下的權利如何影響自我交談和行為
6.檢查你的權利時(shí)的注意事項
7.練習
四.積極溝通應如何行動(dòng)
1.情感控制(屏障)的技巧:承認、詢(xún)問(wèn)
2.保持立場(chǎng)的技巧:三分句、壞唱片
3.就某事與他人對抗的技巧:指出差異、指出后果
五.你的行動(dòng)計劃
1.學(xué)習《積極溝通的實(shí)用技術(shù)》過(guò)程中的4個(gè)階段
2.實(shí)踐《積極溝通的實(shí)用技術(shù)》過(guò)程中的10個(gè)問(wèn)題
下部:“聽(tīng)”的實(shí)用技術(shù)
導言:
測試:你真的聽(tīng)懂了嗎
一.我們?yōu)槭裁匆獌A聽(tīng)
二.我們?yōu)槭裁床粫?huì )傾聽(tīng)的8個(gè)原因
1.選擇性?xún)A聽(tīng)
2.言語(yǔ)的速度和思維的速度
3.缺乏興趣
4.信念和態(tài)度
5.對說(shuō)話(huà)者的反應
6.我們的偏見(jiàn)
7.我們聽(tīng)到的話(huà)語(yǔ)
8.物理干擾
三.教你學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
(一)幫助自己傾聽(tīng):改善自己的“參與行為”
1.身體參與
直接面對講話(huà)者;保持良好的目光接觸;
堅持一種開(kāi)放的態(tài)度;保持適當放松。
2.心理參與
同理心參與的態(tài)度
同理心參與的技巧:事務(wù)、情感、行為
3.言語(yǔ)參與
不要盲目打斷和插話(huà)
提問(wèn)的意義
(二)積極的傾聽(tīng)方式
傾聽(tīng)式提問(wèn)
總結性提問(wèn)
(三)給予鼓勵
非言語(yǔ)聲音
支持性陳述
關(guān)鍵詞重復
拓展
反饋性陳述
總結
四.總結
五.練習與活動(dòng)
(完)
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