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積極溝通的實(shí)用技術(shù)

《積極溝通的實(shí)用技術(shù)》----你不知道的“說(shuō)”與“聽(tīng)”


上部:“說(shuō)”的實(shí)用技術(shù)

導言:

1.練習:尋找心目中的“好”的溝通行為

2.換位思考:“好”的溝通行為我們具備了多少

3.自測:你是否曾經(jīng)有這些不良的情形

4.積極溝通的好處

一.了解積極溝通

1.測試與拓展測試:你在積極溝通方面表現如何

2.溝通模型:消極型、積極型、攻擊型、消極/攻擊型

3.四種溝通行為及其行為表現

4.四種行為類(lèi)型的優(yōu)劣

5.溝通的四座基石:眼神、語(yǔ)調、體態(tài)、語(yǔ)言

二.為什么我會(huì )這么做

1.你不等同于你的行為

2.行為的冰山模型

3.場(chǎng)景/行為/結果等式:S+B=O

4.場(chǎng)景/感受/行為/結果等式:S+F+B=O

5.應對沖突的自然機制:面對或逃避;本能還是選擇

6.習得與內化

三.積極溝通應如何思考

1.自我交談及其重要性

2.什么是你的權利

3.溝通中,通常的權利有哪些 

4.權利如何影響自我交談以及行為

5.特定情況下的權利如何影響自我交談和行為

6.檢查你的權利時(shí)的注意事項

7.練習

四.積極溝通應如何行動(dòng)

1.情感控制(屏障)的技巧:承認、詢(xún)問(wèn)

2.保持立場(chǎng)的技巧:三分句、壞唱片

3.就某事與他人對抗的技巧:指出差異、指出后果

五.你的行動(dòng)計劃

1.學(xué)習《積極溝通的實(shí)用技術(shù)》過(guò)程中的4個(gè)階段

2.實(shí)踐《積極溝通的實(shí)用技術(shù)》過(guò)程中的10個(gè)問(wèn)題


下部:“聽(tīng)”的實(shí)用技術(shù)

導言:

測試:你真的聽(tīng)懂了嗎

一.我們?yōu)槭裁匆獌A聽(tīng)

二.我們?yōu)槭裁床粫?huì )傾聽(tīng)的8個(gè)原因

1.選擇性?xún)A聽(tīng)

2.言語(yǔ)的速度和思維的速度

3.缺乏興趣

4.信念和態(tài)度

5.對說(shuō)話(huà)者的反應

6.我們的偏見(jiàn)

7.我們聽(tīng)到的話(huà)語(yǔ)

8.物理干擾

三.教你學(xué)會(huì )傾聽(tīng)

(一)幫助自己傾聽(tīng):改善自己的“參與行為”

1.身體參與

直接面對講話(huà)者;保持良好的目光接觸;

堅持一種開(kāi)放的態(tài)度;保持適當放松。

2.心理參與

同理心參與的態(tài)度

同理心參與的技巧:事務(wù)、情感、行為

3.言語(yǔ)參與

不要盲目打斷和插話(huà)

提問(wèn)的意義

(二)積極的傾聽(tīng)方式

傾聽(tīng)式提問(wèn)

總結性提問(wèn)

(三)給予

非言語(yǔ)聲音

支持性陳述

關(guān)鍵詞重復

拓展

反饋性陳述

總結

四.總結

五.練習與活動(dòng)

(完)


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