《積極溝通的實(shí)用技術(shù)》----你不知道的“說(shuō)”與“聽(tīng)”

上部：“說(shuō)”的實(shí)用技術(shù)

導言：

1．練習：尋找心目中的“好”的溝通行為

2．換位思考：“好”的溝通行為我們具備了多少

3．自測：你是否曾經(jīng)有這些不良的情形

4．積極溝通的好處

一．了解積極溝通

1．測試與拓展測試：你在積極溝通方面表現如何

2．溝通模型：消極型、積極型、攻擊型、消極/攻擊型

3．四種溝通行為及其行為表現

4．四種行為類(lèi)型的優(yōu)劣

5．溝通的四座基石：眼神、語(yǔ)調、體態(tài)、語(yǔ)言

二．為什么我會(huì )這么做

1.你不等同于你的行為

2.行為的冰山模型

3.場(chǎng)景/行為/結果等式：S+B=O

4.場(chǎng)景/感受/行為/結果等式：S+F+B=O

5.應對沖突的自然機制：面對或逃避；本能還是選擇

6.習得與內化

三．積極溝通應如何思考

1.自我交談及其重要性

2.什么是你的權利

3.溝通中，通常的權利有哪些 

4.權利如何影響自我交談以及行為

5.特定情況下的權利如何影響自我交談和行為

6.檢查你的權利時(shí)的注意事項

7.練習

四．積極溝通應如何行動(dòng)

1.情感控制（屏障）的技巧：承認、詢(xún)問(wèn)

2.保持立場(chǎng)的技巧：三分句、壞唱片

3.就某事與他人對抗的技巧：指出差異、指出后果

五．你的行動(dòng)計劃

1.學(xué)習《積極溝通的實(shí)用技術(shù)》過(guò)程中的4個(gè)階段

2.實(shí)踐《積極溝通的實(shí)用技術(shù)》過(guò)程中的10個(gè)問(wèn)題

下部：“聽(tīng)”的實(shí)用技術(shù)

導言：

測試：你真的聽(tīng)懂了嗎

一．我們?yōu)槭裁匆獌A聽(tīng)

二．我們?yōu)槭裁床粫?huì )傾聽(tīng)的8個(gè)原因

1.選擇性?xún)A聽(tīng)

2.言語(yǔ)的速度和思維的速度

3.缺乏興趣

4.信念和態(tài)度

5.對說(shuō)話(huà)者的反應

6.我們的偏見(jiàn)

7.我們聽(tīng)到的話(huà)語(yǔ)

8.物理干擾

三．教你學(xué)會(huì )傾聽(tīng)

（一）幫助自己傾聽(tīng)：改善自己的“參與行為”

1.身體參與

直接面對講話(huà)者；保持良好的目光接觸；

堅持一種開(kāi)放的態(tài)度；保持適當放松。

2.心理參與

同理心參與的態(tài)度

同理心參與的技巧：事務(wù)、情感、行為

3.言語(yǔ)參與

不要盲目打斷和插話(huà)

提問(wèn)的意義

（二）積極的傾聽(tīng)方式

傾聽(tīng)式提問(wèn)

總結性提問(wèn)

（三）給予鼓勵

非言語(yǔ)聲音

支持性陳述

關(guān)鍵詞重復

拓展

反饋性陳述

總結

四．總結

五．練習與活動(dòng)

（完）