團建活動(dòng)專(zhuān)家

職場(chǎng)上下級溝通

職場(chǎng)上下級溝通

培訓目標

1.建立管理者個(gè)人在組織層級中是變動(dòng)而非固定角色的意識

2.解決上下級溝通中溝通對象錯位問(wèn)題(越級指揮,越權匯報)

3.學(xué)習克服來(lái)自上司和下屬的溝通障礙的方法

4.建立管理者的創(chuàng )新意識,積極推動(dòng)組織變革

5.強化責任意識,從自身做起承擔責任和通過(guò)向下屬傳遞責任培養下屬

6.學(xué)習工作分派原則,激發(fā)員工對工作的認同感

7.獲得擁戴與愛(ài)戴:歸功于人,攬過(guò)于己

8.造就影響力,從積極的言行到積極的心態(tài)

9.提高情商,建立和諧的職場(chǎng)上下級關(guān)系


課程內容與時(shí)間安排:

上午9-12點(diǎn),約3小時(shí)

溝通回合一:管理者在組織中的多元角色(30分)

溝通回合二:遵循指揮系統一致性原則(90分)

溝通回合三:克服來(lái)自上司下屬的障礙(60分)

下午2-5點(diǎn),約3小時(shí)

溝通回合四:改變思維與時(shí)俱進(jìn)積極變革(15分)

溝通回合五:勇于承擔責任與向下傳遞責任(15分)

溝通回合六:激發(fā)員工對工作的認同感(60分)

溝通回合七:失誤在誰(shuí),成功在誰(shuí)(20分)

溝通回合八:積極正面的言行影響自己和他人(40分)

回合溝通九:提高情商走向和諧溝通(30分)


各單元介紹:

一、管理者在組織中的多元角色

1.我們所處的溝通環(huán)境

案例:你不是一個(gè)人在戰斗

2.高層、中層、基層的角色認知

活動(dòng):組織三階層互動(dòng)

3.管理者在組織中的多元角色

活動(dòng):你所期待的上司與下屬

4.溝通的基石:找準角色,相互尊重

活動(dòng):我是誰(shuí)


二、遵循指揮系統一致性原則

1.指揮系統的一致性原則

案例:左右為難、《2012》片段

2.上級越級指揮怎么辦

案例:物流計劃

3.上級不尊重授出的權利怎么辦

案例:無(wú)奈的主任

4.下屬越級上報怎么辦

案例:改組后的煩惱


三、克服來(lái)自上司下屬的障礙

1.來(lái)自上司的障礙

案例:季度審核報告

2.來(lái)自下屬的障礙

案例:白做工

3.狀況共有的管理

案例:小鄧挨罵、委屈的小王


四、改變思維與時(shí)俱進(jìn)積極變革

1.改變思維

案例:101-102=1;4+4<2+6

2.習得性無(wú)助

案例:大象心里的那根繩子、鯊魚(yú)實(shí)驗

3.與時(shí)俱進(jìn)、積極變革

案例:溫水煮青蛙、不拉馬士兵

案例:紙箱的厚度、優(yōu)良傳統、李經(jīng)理的反思


五、勇于承擔責任與向下傳遞責任

1.向上主動(dòng)積極承擔責任

案例:《兵臨城下》片段---赫魯曉夫到前線(xiàn)

2.像上司一樣思考

案例:《喬家大院》片段—伙計高銳的成長(cháng)

3.向下傳遞責任-不要帶問(wèn)題給我,帶答案來(lái)。

案例:《建國大業(yè)》片段—蔣氏父子對話(huà)

4.善用5WHY提問(wèn)法,培養下屬

案例:大野耐一與班組長(cháng)


六、激發(fā)員工對工作的認同感

1.管理者職務(wù)認知

2. 激發(fā)工作的認同感的內涵

3.激發(fā)的方法與成功案例

案例:《讀者》言論分析---激發(fā)興趣

案例:?jiǎn)滩妓沟难哉摲治?--發(fā)現工作之美

案例:鳥(niǎo)巢的建筑工人---建立使命感

案例:一項新任務(wù)、《兵臨城下》片段


七、失誤在誰(shuí),成功在誰(shuí)

案例:當眾責罵

案例:印度前總統卡拉姆的演講

活動(dòng):窗子與鏡子的選擇

案例:葛優(yōu)在2011影響世界華人頒獎禮上的答謝詞


八、積極正面的言行影響自己與他人

1.你嘴上說(shuō)的人生就是你的人生

活動(dòng):三句成語(yǔ)話(huà)你知

案例:國人十大口頭禪

案例:瑪格麗特的故事

2.陽(yáng)光心態(tài)—面對上司,不說(shuō)“不”

案例:《穿普拉達的女王》片段

3.亮劍精神---面對下屬,不說(shuō)“不”

案例:《兵臨城下》片段

案例:《首席執行官》片段

案例:《杜拉拉升職記》片段

4.言傳+身教---面對下屬,身教勝于言傳

案例:《珍珠港》片段

案例:《拯救大兵瑞恩》片段

5.原來(lái),門(mén)是虛掩著(zhù)的

案例:男子百米選手吉姆·海因斯


九、提高情商走向和諧溝通

1.情商研究的兩個(gè)方面

2.成功人士都是高情商的人

3.身為上司怎樣做才是高情商溝通

活動(dòng):三個(gè)上司的不同表現

4.作為下屬怎樣做才算高情商溝通

案例:李開(kāi)復談情商

案例:《亮劍》片段


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