職場(chǎng)上下級溝通
1.建立管理者個(gè)人在組織層級中是變動(dòng)而非固定角色的意識
2.解決上下級溝通中溝通對象錯位問(wèn)題(越級指揮,越權匯報)
3.學(xué)習克服來(lái)自上司和下屬的溝通障礙的方法
4.建立管理者的創(chuàng )新意識,積極推動(dòng)組織變革
5.強化責任意識,從自身做起承擔責任和通過(guò)向下屬傳遞責任培養下屬
6.學(xué)習工作分派原則,激發(fā)員工對工作的認同感
7.獲得擁戴與愛(ài)戴:歸功于人,攬過(guò)于己
8.造就影響力,從積極的言行到積極的心態(tài)
9.提高情商,建立和諧的職場(chǎng)上下級關(guān)系
上午9-12點(diǎn),約3小時(shí)
溝通回合一:管理者在組織中的多元角色(30分)
溝通回合二:遵循指揮系統一致性原則(90分)
溝通回合三:克服來(lái)自上司下屬的障礙(60分)
下午2-5點(diǎn),約3小時(shí)
溝通回合四:改變思維與時(shí)俱進(jìn)積極變革(15分)
溝通回合五:勇于承擔責任與向下傳遞責任(15分)
溝通回合六:激發(fā)員工對工作的認同感(60分)
溝通回合七:失誤在誰(shuí),成功在誰(shuí)(20分)
溝通回合八:積極正面的言行影響自己和他人(40分)
回合溝通九:提高情商走向和諧溝通(30分)
各單元介紹:
一、管理者在組織中的多元角色
1.我們所處的溝通環(huán)境
案例:你不是一個(gè)人在戰斗
2.高層、中層、基層的角色認知
活動(dòng):組織三階層互動(dòng)
3.管理者在組織中的多元角色
活動(dòng):你所期待的上司與下屬
4.溝通的基石:找準角色,相互尊重
活動(dòng):我是誰(shuí)
二、遵循指揮系統一致性原則
1.指揮系統的一致性原則
案例:左右為難、《2012》片段
2.上級越級指揮怎么辦
案例:物流計劃
3.上級不尊重授出的權利怎么辦
案例:無(wú)奈的主任
4.下屬越級上報怎么辦
案例:改組后的煩惱
三、克服來(lái)自上司下屬的障礙
1.來(lái)自上司的障礙
案例:季度審核報告
2.來(lái)自下屬的障礙
案例:白做工
3.狀況共有的管理
案例:小鄧挨罵、委屈的小王
四、改變思維與時(shí)俱進(jìn)積極變革
1.改變思維
案例:101-102=1;4+4<2+6
2.習得性無(wú)助
案例:大象心里的那根繩子、鯊魚(yú)實(shí)驗
3.與時(shí)俱進(jìn)、積極變革
案例:溫水煮青蛙、不拉馬士兵
案例:紙箱的厚度、優(yōu)良傳統、李經(jīng)理的反思
五、勇于承擔責任與向下傳遞責任
1.向上主動(dòng)積極承擔責任
案例:《兵臨城下》片段---赫魯曉夫到前線(xiàn)
2.像上司一樣思考
案例:《喬家大院》片段—伙計高銳的成長(cháng)
3.向下傳遞責任-不要帶問(wèn)題給我,帶答案來(lái)。
案例:《建國大業(yè)》片段—蔣氏父子對話(huà)
4.善用5WHY提問(wèn)法,培養下屬
案例:大野耐一與班組長(cháng)
六、激發(fā)員工對工作的認同感
1.管理者職務(wù)認知
2. 激發(fā)工作的認同感的內涵
3.激發(fā)的方法與成功案例
案例:《讀者》言論分析---激發(fā)興趣
案例:?jiǎn)滩妓沟难哉摲治?--發(fā)現工作之美
案例:鳥(niǎo)巢的建筑工人---建立使命感
案例:一項新任務(wù)、《兵臨城下》片段
七、失誤在誰(shuí),成功在誰(shuí)
案例:當眾責罵
案例:印度前總統卡拉姆的演講
活動(dòng):窗子與鏡子的選擇
案例:葛優(yōu)在2011影響世界華人頒獎禮上的答謝詞
八、積極正面的言行影響自己與他人
1.你嘴上說(shuō)的人生就是你的人生
活動(dòng):三句成語(yǔ)話(huà)你知
案例:國人十大口頭禪
案例:瑪格麗特的故事
2.陽(yáng)光心態(tài)—面對上司,不說(shuō)“不”
案例:《穿普拉達的女王》片段
3.亮劍精神---面對下屬,不說(shuō)“不”
案例:《兵臨城下》片段
案例:《首席執行官》片段
案例:《杜拉拉升職記》片段
4.言傳+身教---面對下屬,身教勝于言傳
案例:《珍珠港》片段
案例:《拯救大兵瑞恩》片段
5.原來(lái),門(mén)是虛掩著(zhù)的
案例:男子百米選手吉姆·海因斯
九、提高情商走向和諧溝通
1.情商研究的兩個(gè)方面
2.成功人士都是高情商的人
3.身為上司怎樣做才是高情商溝通
活動(dòng):三個(gè)上司的不同表現
4.作為下屬怎樣做才算高情商溝通
案例:李開(kāi)復談情商
案例:《亮劍》片段
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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