管理者的溝通與影響技術(shù)

課程目標：

理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義

認識到雙贏(yíng)思維是人際關(guān)系的基礎，溝通的思維觀(guān)念比溝通的技術(shù)更為重要

把握溝通的原則，學(xué)會(huì )先理解別人，再表達自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強化相關(guān)的溝通技能

培養管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，提升部門(mén)間的溝通效率與效果

課程對象：

管理干部

課程時(shí)間：

2天（12小時(shí)）

課程大綱：

緒言：溝通能力對管理者的重要性

（一）管理者的核心職責與核心能力

1、管理者的核心職責

1)職場(chǎng)人士的三種能力介紹

技術(shù)能力

人際能力

概念能力

2)職業(yè)晉升的結構化矛盾

員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會(huì )

晉升后最需要的卻是人際能力

企業(yè)界現狀：大部分管理者缺乏人際能力

3)中層管理者的核心職責

管理者與被管理者的根本區別

管理者的核心職責是透過(guò)他人完成工作

2、中層管理者的核心能力——溝通能力

1)管理者的能力體現80%在于溝通

2)管理者履行核心職責的基礎是溝通能力

3)溝通能力強的管理者更善于管理

第一單元：溝通ABC

（一）人際思維決定了你的溝通習慣

1、人際思維的重要性

1、“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系

2、有“內力”，“招式”才更有力

3、了解人際溝通的思維基礎

4、六種人際思維對溝通的影響

2、雙贏(yíng)思維是溝通習慣的出發(fā)點(diǎn)

1)案例分析：從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維的影響

2)雙贏(yíng)思維對人際溝通的重要性

3)培養雙贏(yíng)思維的三個(gè)品格

（二）人際溝通的基本原則

1、先理解別人，再表達自己

1)角色扮演：如何與下屬小林溝通

2)理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）

3)波浪式的溝通節奏

2、強化溝通能力

1)同理心

什么是同理心

如何訓練自己的同理心

2)提問(wèn)

提問(wèn)的三種類(lèi)型

Why 轉化為 What 

3)聆聽(tīng)

傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷

這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)

4)表達

表達三個(gè)環(huán)節

回饋的“KISS原則”

（三）動(dòng)力對話(huà)系統——溝通要基于事實(shí)而非主觀(guān)臆斷

1)導致矛盾沖突的推論階梯

2)動(dòng)力對話(huà)系統

從推論中回溯事實(shí)

從演繹中找到事實(shí)

第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應用

（一）如何做好跨部門(mén)的溝通

1、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極

1)測試：我應該負責多少責任

2)責任是什么？Responsibility = Response + Ability

3)對部門(mén)權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

2、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識

1)在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內部客戶(hù)”

職級客戶(hù)

職能客戶(hù)

工序客戶(hù)

2)從“以自我為中心”到“以客戶(hù)為中心”

3)了解客戶(hù)的要求，作為我們工作的標準

3、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三 —— 設身處地

1)與其他部門(mén)溝通時(shí)，為什么都認為是其他部門(mén)的錯

2)了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運轉

3)換位思考是管理者的主要能力之一

4、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益

1)第三層次溝通，1+1>2

2)尊重差異，珍惜差異

3)化阻力為助力

5、綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問(wèn)題

（二）如何做好與下屬的溝通

1、基于布置任務(wù)的溝通

1)有效工作交付的含義與標準

2)與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通

3)不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧

4)工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通

5)角色扮演：如何分配任務(wù)

2、基于輔導下屬的溝通  

1)激發(fā)下屬參與輔導措施

2)面對面的崗位輔導技能工作

3)課堂演練：工作輔導技巧演練  

3、基于處理現場(chǎng)人際沖突的溝通

1)現場(chǎng)人際問(wèn)題分析

2)人際問(wèn)題處理的原則與處理步驟

3)人際問(wèn)題處理四步曲

4)團隊活動(dòng)：處理沖突游戲

4、基于激勵員工的溝通

1)尋找員工的優(yōu)缺點(diǎn)

2)表?yè)P的技巧

3)批評的技巧與運用

4)團隊活動(dòng)：一個(gè)項目團隊的危機

結語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始

1.溝通從“五心”開(kāi)始

2.課程總結與行動(dòng)計劃