教練式輔導技巧

管理者需要通過(guò)員工達成組織目標，員工的成長(cháng)關(guān)系到組織的生存與發(fā)展，為幫助員工成長(cháng)企業(yè)開(kāi)展了大量的培訓，但有時(shí)效果并不明顯。

1988年歐洲管理大師查爾斯·漢迪出版了《經(jīng)理人制造》一書(shū)，在對歐美和日本等發(fā)達國家的管理者培養實(shí)踐進(jìn)行了調研之后，他認為盡管各國的做法差異很大，但是都傾向于“將工作實(shí)踐與課堂學(xué)習結合起來(lái)”。同時(shí)，美國創(chuàng )新領(lǐng)導中心針對成功管理者的研究顯示，他們的學(xué)習與成長(cháng)絕大部分來(lái)自于課堂之外的工作中，這些研究證實(shí)了，培訓必須與輔導相結合才能產(chǎn)生效果。輔導是管理者的重要職責。

課程收益：

認識到輔導的重要性，明確管理者的職責

了解教練式輔導的特點(diǎn)，掌握教練式輔導的要點(diǎn)

明確輔導者須具備的信念，建立以下屬為中心輔導原則

掌握輔導溝通的流程，提高輔導溝通的效率

學(xué)會(huì )針對不同對象的輔導技巧，做到因材施教

課程時(shí)間：12天

課程大綱：

一、輔導員工是管理者的重要職責

1.人是組織中具有能動(dòng)性的要素

2.員工輔導是幫助員工成長(cháng)的重要手段

3.輔導讓培訓更高效

4.輔導的適用范圍

5.輔導的形式：按計劃輔導與隨機輔導

討論：莊子小品中的智慧

二、教練式輔導對輔導者的要求

1.教練式輔導的利益

2.輔導者須具備的5大關(guān)鍵信念

3.熟悉被輔導者的工作流程與關(guān)鍵結點(diǎn)

4.關(guān)注員工，做個(gè)有心人

5.了解被輔導者的性格特征

6.掌握輔導的時(shí)機

練習：描述工作流程與關(guān)鍵結點(diǎn)

三、教練式輔導的技巧

1.了解教練議程

2.為什么教練式輔導是以提問(wèn)為主？

3.澄清性提問(wèn)，看清本質(zhì)

4.啟發(fā)性提問(wèn)，面向未來(lái)

5.如何給予反饋？

6.積極的傾聽(tīng)，了解員工心聲

7.分享你的感受，來(lái)影響員工

8.如何激發(fā)下屬動(dòng)力？

9.如何促進(jìn)下屬反??？

演練：?jiǎn)l(fā)性提問(wèn)技巧

四、教練式輔導的溝通流程

1.GROW模式

面談前的準備

GOAL:設定輔導目標

REALITY:事實(shí)檢查以探究現狀

OPTIONS:可行的策略

Will:意愿

2.漏斗模式

設定目標

探究情況

選擇方案

做出決策

采取行動(dòng)

練習：輔導溝通演練