【培訓導言】

為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復發(fā)生？

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？

PMO可以解決跨部門(mén)溝通嗎？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？

如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程特色】

1、拿企業(yè)實(shí)戰案例、問(wèn)題演練；

2、現場(chǎng)點(diǎn)評，給出改進(jìn)方法；

3、指導溝通模版制作。

【培訓技巧】

1、主題講授；

2、案例研討；

3、角色扮演；

4、實(shí)操練習；

5、多媒體教學(xué)；

6、互動(dòng)演練等有機結合。

【學(xué)員收獲】

1、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；

2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；

4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調；

5、樹(shù)立共同的團隊目標；

6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

【課程大綱】

分享：本課程研發(fā)的背景

第一講 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門(mén)職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門(mén)工作中，總覺(jué)得是在為別人做事？

三、不容忽視的“部門(mén)墻”

四、客觀(guān)存在的個(gè)體差異

五、跨部門(mén)協(xié)作困難

六、溝通的能力與技巧

思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？

七、橫向的溝通的機制不健全

分享：有制度沒(méi)有制度

八、企業(yè)文化有待打造

九、走入跨部門(mén)溝通的誤區

思考：我們是怎樣失去客戶(hù)的？

選擇：依據跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題

第二講 跨部門(mén)溝通的技巧

分享：跨部門(mén)溝通三原則

一、營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭

二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

分享：找痛法影響他人的技術(shù)

分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

分享：運用‘信息不對稱(chēng)’影響他人的技術(shù)

錄像觀(guān)摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人

三、3個(gè)分析技術(shù)

互動(dòng)：溝通對象脾氣大嗎？

互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現在時(shí)機對嗎？

互動(dòng)：溝通對象與你有心里障礙嗎？

四、如何提煉第一句話(huà)

五、因人而異的溝通

分享：四種典型的人際風(fēng)格

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

分享：四種典型性格特征的典型人物

互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

六、跨部門(mén)溝通計劃

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作

案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？

一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作

1、倡導良好的文化

2、重新調整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 

分享：昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題

4、樹(shù)立共同的團隊目標

腦力風(fēng)暴：什么原因導部門(mén)間合作的失??？

5、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì )議

某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì )議；

某日資企業(yè)高效的會(huì )議；

某國企業(yè)跨部門(mén)會(huì )議的困惑；

互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì )議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？

6、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內的溝通

7、推倒“部門(mén)墻”

8、建立完善的責任體系

9、建立強大的信息平臺

10、完善溝通制度

11、從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)

反饋

講解：其他部門(mén)不反饋12個(gè)解決建議

執行

講解：確認后不執行的9個(gè)解決建議

配合

講解：其他部門(mén)不配合的9個(gè)解決建議

不同意見(jiàn)

現場(chǎng)演練：不同意見(jiàn)處理的12個(gè)方法

協(xié)調

實(shí)戰演練：針對本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調

障礙

講解步驟：?jiǎn)?wèn)題——解決建議——案例演練

12、讓此題有解

二、跨部門(mén)合作成功的決定因素

1、目標

分享：績(jì)效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

4、心態(tài)

5、風(fēng)格

三、知名企業(yè)的跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)

1、真功夫

2、福特

3、南方電網(wǎng)

4、納谷科技

5、美的

6、米花江湖

現場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)

第四講：跨部門(mén)中的實(shí)戰問(wèn)題解決

一、屢次溝通沒(méi)有結果怎么辦？

二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

四、對其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

五、本位主義（袒護下屬，保護部門(mén)利益）怎么辦？

六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門(mén)對同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒(méi)有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì )踢皮球，扯皮，怎么辦？---

綜合運用：大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決

展示：跨部門(mén)溝通問(wèn)題庫

分享：10大行業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案

第五講：提升跨部門(mén)溝通的能力

一、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

互動(dòng)：作為一名部門(mén)經(jīng)理是對本部門(mén)的了解重要還是對其他部門(mén)的運作了解重要？ 

二、信息搜集的能力

三、時(shí)間管理的能力

四、將變化做成計劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當老師的能力

實(shí)戰模擬: 將本部門(mén)的知識傳授給其他部門(mén)

第六講：在實(shí)踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經(jīng)理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通

答疑：不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實(shí)戰問(wèn)題解答