團建活動(dòng)專(zhuān)家

跨部門(mén)溝通與協(xié)作

培訓導言】

為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復發(fā)生?

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合?

PMO可以解決跨部門(mén)溝通嗎?部門(mén)間的交叉與重疊如何處理?

如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源,如何提升跨部門(mén)溝通的能力?如何打破部門(mén)墻,克服部門(mén)間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程特色】

1、拿企業(yè)實(shí)戰案例、問(wèn)題演練;

2、現場(chǎng)點(diǎn)評,給出改進(jìn)方法;

3、指導溝通模版制作。

【培訓技巧】

1、主題講授;

2、案例研討;

3、角色扮演;

4、實(shí)操練習;

5、多媒體教學(xué);

6、互動(dòng)演練等有機結合。

【學(xué)員收獲】

1、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源;

2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法;

3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn);

4、減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調;

5、樹(shù)立共同的團隊目標;

6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。


【課程大綱】

分享:本課程研發(fā)的背景

第一講 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門(mén)職能的模糊地帶

思考:為什么在跨部門(mén)工作中,總覺(jué)得是在為別人做事?

三、不容忽視的“部門(mén)墻”

四、客觀(guān)存在的個(gè)體差異

五、跨部門(mén)協(xié)作困難

六、溝通的能力與技巧

思考:跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?

七、橫向的溝通的機制不健全

分享:有制度沒(méi)有制度

八、企業(yè)文化有待打造

九、走入跨部門(mén)溝通的誤區

思考:我們是怎樣失去客戶(hù)的?

選擇:依據跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題


第二講 跨部門(mén)溝通的技巧

分享:跨部門(mén)溝通三原則

一、營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭

二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

分享:找痛法影響他人的技術(shù)

分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

分享:運用‘信息不對稱(chēng)’影響他人的技術(shù)

錄像觀(guān)摩:如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人

三、3個(gè)分析技術(shù)

互動(dòng):溝通對象脾氣大嗎?

互動(dòng):與其他部門(mén)溝通現在時(shí)機對嗎?

互動(dòng):溝通對象與你有心里障礙嗎?

四、如何提煉第一句話(huà)

五、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風(fēng)格

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通

六、跨部門(mén)溝通計劃


第三講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作

案例分析:其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳,怎么辦?

一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作

1、倡導良好的文化

2、重新調整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動(dòng):跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管? 

分享:昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題

4、樹(shù)立共同的團隊目標

腦力風(fēng)暴:什么原因導部門(mén)間合作的失???

5、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì )議

某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì )議;

某日資企業(yè)高效的會(huì )議;

某國企業(yè)跨部門(mén)會(huì )議的困惑;

互動(dòng):跨部門(mén)會(huì )議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?

6、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

分享:要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內的溝通

7、推倒“部門(mén)墻”

8、建立完善的責任體系

9、建立強大的信息平臺

10、完善溝通制度

11、從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)

反饋

講解:其他部門(mén)不反饋12個(gè)解決建議

執行

講解:確認后不執行的9個(gè)解決建議

配合

講解:其他部門(mén)不配合的9個(gè)解決建議

不同意見(jiàn)

現場(chǎng)演練:不同意見(jiàn)處理的12個(gè)方法

協(xié)調

實(shí)戰演練:針對本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調

障礙

講解步驟:?jiǎn)?wèn)題——解決建議——案例演練

12、讓此題有解

二、跨部門(mén)合作成功的決定因素

1、目標

分享:績(jì)效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

4、心態(tài)

5、風(fēng)格

三、知名企業(yè)的跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)

1、真功夫

2、福特

3、南方電網(wǎng)

4、納谷科技

5、美的

6、米花江湖

現場(chǎng)分享:本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)


第四講:跨部門(mén)中的實(shí)戰問(wèn)題解決

一、屢次溝通沒(méi)有結果怎么辦?

二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?

三、大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?

四、對其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

五、本位主義(袒護下屬,保護部門(mén)利益)怎么辦?

六、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

七、各部門(mén)對同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?

八、溝通沒(méi)有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì )踢皮球,扯皮,怎么辦?---

綜合運用:大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決

展示:跨部門(mén)溝通問(wèn)題庫

分享:10大行業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案


第五講:提升跨部門(mén)溝通的能力

一、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

互動(dòng):作為一名部門(mén)經(jīng)理是對本部門(mén)的了解重要還是對其他部門(mén)的運作了解重要? 

二、信息搜集的能力

三、時(shí)間管理的能力

四、將變化做成計劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當老師的能力

實(shí)戰模擬: 將本部門(mén)的知識傳授給其他部門(mén)


第六講:在實(shí)踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經(jīng)理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通

答疑:不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實(shí)戰問(wèn)題解答


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