高效團隊引導技術(shù)－基礎版

什么是團隊引導？

團隊引導（facilitation）簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是引導師（facilitator）的工作和任務(wù)：

管理過(guò)程——引導師就團隊活動(dòng)/會(huì )議的過(guò)程，設計框架性、步驟化的流程和方法。并主持這一過(guò)程，通過(guò)適當的診斷和干預技術(shù)，來(lái)提升活動(dòng)/會(huì )議的效能，讓團隊成員更積極地參與。

導向結果——引導師管理過(guò)程的根本目的，是引導團隊更好地達成討論/會(huì )議的目標，例如達成一致共識、提出問(wèn)題的解決方案、制定決策和計劃、進(jìn)行反思性學(xué)習、等等。

角色中立——“鏡子”是很形象的隱喻，來(lái)形容引導師的角色和行為：他只是提問(wèn)和傾聽(tīng)，最多提供一些思考問(wèn)題的方法和技巧，而不直接給出意見(jiàn)或做出決定。

團隊引導有何用？

在西方企業(yè)，引導是一項商務(wù)和管理人員必修的基礎職業(yè)技能。

引導在日常會(huì )議、培訓活動(dòng)、談判調解、管理沖突、制定決策和計劃、分析和解決問(wèn)題、促進(jìn)團隊協(xié)作和組織學(xué)習等諸多方面，都有其用武之地。

適用對象：

需要解決真實(shí)業(yè)務(wù)問(wèn)題或管理問(wèn)題的各級管理者和骨干員工；

需要提升學(xué)習發(fā)展能力的人力資源從業(yè)者；

需要從單純傳授知識到引導團隊解決真實(shí)問(wèn)題的講師/內訓師

課程收益：

了解團隊引導的基本方法和工作原理

掌握多項（至少4項）常用引導工具的操作要點(diǎn)

厘清工作中真實(shí)問(wèn)題的基本思路

共享團隊經(jīng)驗，沉淀組織智慧

反思個(gè)人固有模式，并制定改善計劃

課程大綱：

第一部分：引導技術(shù)基礎

1）概念界定：何為引導技術(shù)？

2）技術(shù)澄清：引導技術(shù)與教練技術(shù)有什么不同？

3）角色說(shuō)明：引導者做什么？

4）技能要求：引導者的核心技能要求是什么？

5）場(chǎng)景識別：引導者典型工作場(chǎng)景是哪些？

6）案例分享：

廣州某教育機構人均產(chǎn)能提升引導工作坊流程設計

某地產(chǎn)公司東北區戰略指標分解引導工作坊流程設計

某國際石油公司從優(yōu)秀到卓越工作坊設計

第二部分：引導技術(shù)的核心模型

1）團隊有效性模型

2）什么是流程？

3）什么是內容？

4）什么是環(huán)境？

5）上述三者如何構成一個(gè)有效的引導過(guò)程？

第三部分：邊界識別與工具選取

1）常見(jiàn)的引導工具

2）引導工具分類(lèi)

3）引導者工具箱

4）引導工具的屬性分析與邊界判別

5）如何理解工具在引導中的作用

6）案例分享：

某中行支行行長(cháng)行動(dòng)學(xué)習課題

某客服中心“如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”引導工具舉例

某石油公司“如何實(shí)現從優(yōu)秀到卓越”引導工具舉例

某印刷公司“如何提高UPPH值”引導工具舉例

第四部分：引導工具之問(wèn)題風(fēng)暴法

1）工具介紹

2）現場(chǎng)體驗

3）自我反思

4）學(xué)員互議

5）提煉總結

6）案例分享：

某中國銀行“如何有效推進(jìn)全員營(yíng)銷(xiāo)”問(wèn)題風(fēng)暴法舉例

深圳某電子公司“降低員工流失率行動(dòng)學(xué)習案例”問(wèn)題風(fēng)暴法舉例

某電信運營(yíng)商“如何提高10086手機客戶(hù)端的活躍度”問(wèn)題風(fēng)暴法舉例

第五部分：引導工具之團隊共創(chuàng )技術(shù)

1）工具介紹

2）現場(chǎng)體驗

3）自我反思

4）學(xué)員互議

5）提煉總結

6）案例分享：

某電信運營(yíng)商“如何提升社會(huì )渠道執行力”團隊共創(chuàng )

某地產(chǎn)公司“如何提升高端住宅目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體驗”團隊共創(chuàng )

廣州某安防公司“如何提升人才管理的精細化水平”團隊共創(chuàng )

第六部分：引導工具之世界咖啡技術(shù)

1）工具介紹

2）現場(chǎng)體驗

3）自我反思

4）學(xué)員互議

5）提煉總結

6）案例分享：

福建某機場(chǎng)集團世界咖啡工作坊

香港某服裝公司管理人員世界咖啡工作坊

廣東某電信運營(yíng)商技術(shù)人員世界咖啡工作坊

第七部分：引導工具之焦點(diǎn)匯話(huà)法（ORID）

1）工具介紹

2）現場(chǎng)體驗

3）自我反思

4）學(xué)員互議

5）提煉總結

6）案例分享：

云南某電網(wǎng)公司科級干部引導工作坊

某國際大型連鎖機構ORID研思坊

某次課堂培訓學(xué)員ORID總結

第八部分：學(xué)習總結與反思

1）學(xué)習總結：我們學(xué)到了哪些工具和方法？

2）團隊反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團隊一起工作的意義在哪里？

3）個(gè)人反思：我有什么新的洞察？課下我準備立即進(jìn)行哪些改變？

4）案例分享：

某機場(chǎng)公司中層管理人員團隊心路歷程

某白電集團公司中層管理人員心路歷程

某行信用卡中信部門(mén)經(jīng)理心路歷程