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基于行動(dòng)學(xué)習的跨部門(mén)溝通問(wèn)題解決工作坊

基于行動(dòng)學(xué)習的跨部門(mén)溝通問(wèn)題解決工作坊(2天)


適用場(chǎng)景:

領(lǐng)導反復強調要加強跨部門(mén)溝通,可是,我們是否清楚是哪些負面現象令其覺(jué)得必須要有所改善?

大家都在提跨部門(mén)溝通,可是,跨部門(mén)溝通到底要解決什么具體問(wèn)題,我們是否清晰?或者說(shuō),最終做成什么樣,就表示跨部門(mén)溝通已經(jīng)做到位了?

提升跨部門(mén)溝通能力,這到底是過(guò)程,還是結果,或者二者兼而有之?

跨部門(mén)的復雜問(wèn)題解決,要么是成員出工但不出力,要么是出力不出腦,如何激發(fā)團隊的活力并達成更好的結果?

……

如果您有類(lèi)似的困惑,《基于行動(dòng)學(xué)習的跨部門(mén)溝通問(wèn)題解決工作坊》課程,將能夠幫到您!

適用對象:

需要解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題的各級管理者和骨干員工;

需要提升學(xué)習發(fā)展能力的人力資源從業(yè)者;

需要從單純傳授知識到解決真實(shí)問(wèn)題轉變的講師/內訓

課程收益:

鎖定典型的跨部門(mén)溝通難題

挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源

解決真實(shí)的跨部門(mén)溝通問(wèn)題

掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法

提升跨部門(mén)人員的溝通技能

學(xué)習問(wèn)題分析與解決的工具,提升問(wèn)題意識

學(xué)習團隊高效研討的方法

課前準備(顧問(wèn)公司完成):

針對學(xué)員群體,通過(guò)問(wèn)卷調研方式,收集典型的跨部門(mén)問(wèn)題,包括關(guān)聯(lián)部門(mén)、重要性、緊迫性、期望目標、主要障礙等

整理問(wèn)卷,匯編形成《XX公司典型跨部門(mén)問(wèn)題庫》,供課堂研討時(shí)進(jìn)行跨部門(mén)問(wèn)題篩選


課程大綱:

第一部分:研討方法論介紹(行動(dòng)學(xué)習是一個(gè)團隊,圍繞著(zhù)真實(shí)的復雜問(wèn)題(如跨部門(mén)問(wèn)題)展開(kāi)研究,并且邊干邊學(xué)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,完成真實(shí)問(wèn)題的解決,并提升團隊成員的相關(guān)能力。)

1)概念界定:什么是行動(dòng)學(xué)習?TA與跨部門(mén)溝通的關(guān)聯(lián)是什么?

2)價(jià)值說(shuō)明:行動(dòng)學(xué)習對于我們的現實(shí)意義是什么?

3)要素澄清:行動(dòng)學(xué)習有哪六大要素?他們如何發(fā)揮作用?

4)案例分享:有哪些經(jīng)典的跨部門(mén)溝通行動(dòng)學(xué)習案例?

某互聯(lián)網(wǎng)公司管理人員能力提升行動(dòng)學(xué)習案例

廣東某電信運營(yíng)商家寬業(yè)務(wù)提升行動(dòng)學(xué)習案例

廣州某教育機構人均產(chǎn)能提升行動(dòng)學(xué)習案例

第二部分:跨部門(mén)團隊組建(研討是團隊研討,團隊研討的質(zhì)量和效率取決于團隊環(huán)境、團隊結構和團隊流程的綜合作用。在這一部分,主要處理團隊結構,亦即通過(guò)初步的團隊組建,明確職責分工,形成基本的團隊規則和團隊語(yǔ)言,并在后續的研討中,不斷強化團隊結構)

1)團隊組建:結合《XX公司典型跨部門(mén)問(wèn)題庫》中的問(wèn)題,組建跨部門(mén)團隊。

2)職責分工:為了高效解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題,團隊需要如何分工?

3)共繪愿景:當跨部門(mén)溝通問(wèn)題高效解決了,我們期待發(fā)生什么?

4)團隊承諾:為了高效解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題,團隊成員必須遵守哪些約定?

5)小組展示:我們的風(fēng)采如何展現?

6)案例分享:

某中行支行行長(cháng)行動(dòng)學(xué)習課題

某航空公司營(yíng)銷(xiāo)系統行動(dòng)學(xué)習團隊公約

某互聯(lián)網(wǎng)公司客服系統行動(dòng)學(xué)習職責分工表

第三部分:?jiǎn)?wèn)題與問(wèn)題空間(不同的任務(wù)和難題擁有不同的屬性,所以解決時(shí)的關(guān)注重點(diǎn)可能千差萬(wàn)別,這就要求我們區別對待;同時(shí),問(wèn)題分析與解決又具有一定的套路,大的方法論層面又具有共性。在這一部分,我們將會(huì )一起在方法論層面統一思路和語(yǔ)言)

1)什么是Problem?什么是Question?

2)什么是結構?什么是結構良好/結構不良問(wèn)題?

3)問(wèn)題空間模型

4)五類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題及其應對重點(diǎn)

5)問(wèn)題分析與解決五步法

6)案例分享(識別問(wèn)題空間):

某中國銀行:如何有效推進(jìn)全員營(yíng)銷(xiāo)?

某電信運營(yíng)商:如何提高10086手機客戶(hù)端的活躍度?

某制藥公司:如何提高水溶性藥物復方脂質(zhì)體的儲存穩定性?

第四部分:真實(shí)跨部門(mén)溝通問(wèn)題澄清(問(wèn)題解決的前提是準確地定義問(wèn)題?,F實(shí)困難是,跨部門(mén)團隊成員每個(gè)人眼中的問(wèn)題可能都不完全一致(甚至差異很大)。在這一部分,跨部門(mén)團隊將會(huì )在老師的帶領(lǐng)下,圍繞真實(shí)跨部門(mén)問(wèn)題的“現狀、目標、限制和路徑”展開(kāi)研討,實(shí)現“背景、問(wèn)題、障礙和觀(guān)點(diǎn)”的共享,并確定統一的“目標”。)

1)問(wèn)題分析與解決工程中的兩種思維方式

2)跨部門(mén)溝通課題澄清的意義?(四個(gè)共享)

3)跨部門(mén)溝通課題澄清有哪些方法?(沙漏模型、問(wèn)題風(fēng)暴法、6W3H法、三位一體模型)

4)制定出什么樣的目標才會(huì )比較合適?(SMART原則、目標矩陣等)

5)實(shí)操轉化:小組進(jìn)行真實(shí)的跨部門(mén)溝通課題澄清的練習,并制定目標。

6)小組分享及教練點(diǎn)評

7)案例分享:

某保險公司:如何完成家庭團體保單的開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售準備?

某電信運營(yíng)商:如何提升社會(huì )渠道執行力?

某地產(chǎn)公司:如何提升高端住宅目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體驗?

第五部分:真實(shí)跨部門(mén)溝通問(wèn)題原因分析(當團隊在問(wèn)題和目標定義上達成一致后,團隊的努力方向便也確定了。此時(shí),老師會(huì )帶領(lǐng)團隊針對問(wèn)題展開(kāi)系統分析,找到導致真實(shí)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的原因,并尋求消減之道。)

1)原因分析有哪些角度?(現象分類(lèi)法、反向聯(lián)想法、關(guān)鍵角度法、時(shí)間序列法、過(guò)程序列法)

2)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的原因分析工具有哪些?(魚(yú)骨圖、腦圖、FOCUS矩陣等)

3)實(shí)操轉化:小組進(jìn)行真實(shí)的跨部門(mén)溝通問(wèn)題原因分析

4)小組分享及講師點(diǎn)評

5)案例分享:

廣州某安防公司:如何提升人才管理的精細化水平?

深圳某電子公司:降低員工流失率行動(dòng)學(xué)習案例?

某通訊科技公司:如何快速提升骨干員工能力,并確保其穩定?

第六部分:真實(shí)跨部門(mén)溝通問(wèn)題方案制定(結合真實(shí)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的目標和原因分析,充分發(fā)揮跨部門(mén)團隊成員的主動(dòng)性,一起群策群力,產(chǎn)出大家都認可的解決方案和行動(dòng)計劃。)

1)頭腦風(fēng)暴:解決真實(shí)跨部門(mén)溝通問(wèn)題可能的行動(dòng)點(diǎn)有哪些?

2)團隊共創(chuàng ):解決真實(shí)跨部門(mén)溝通問(wèn)題系統性的方法是什么?

3)世界咖啡:有哪些不同視角的建議可以幫助我們完善方案?

4)行動(dòng)計劃:我們馬上可以進(jìn)行的工作計劃是什么?

5)案例分享:

某客服中心:如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?

某石油公司:如何實(shí)現從優(yōu)秀到卓越?

某印刷公司:如何提高UPPH值?

第七部分:學(xué)習總結與反思(結合成人的學(xué)習特點(diǎn)可知,學(xué)習后不及時(shí)總結和反思,學(xué)習效果將會(huì )大打折扣。本環(huán)節老師將會(huì )帶領(lǐng)各跨部門(mén)團隊進(jìn)行學(xué)習反思,總結經(jīng)驗,固化所學(xué)。)

1)學(xué)習總結:我們學(xué)到了哪些工具和方法?

2)團隊反思:我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程?團隊一起工作的意義在哪里?

3)個(gè)人反思:我有什么新的洞察?課下我準備立即進(jìn)行哪些改變?

4)案例分享:

某機場(chǎng)公司中層管理人員團隊心路歷程

某白電集團公司中層管理人員心路歷程

某行信用卡中信部門(mén)經(jīng)理心路歷程

某印刷公司:如何提高UPPH值?

第七部分:學(xué)習總結與反思(結合成人的學(xué)習特點(diǎn)可知,學(xué)習后不及時(shí)總結和反思,學(xué)習效果將會(huì )大打折扣。本環(huán)節老師將會(huì )帶領(lǐng)各跨部門(mén)團隊進(jìn)行學(xué)習反思,總結經(jīng)驗,固化所學(xué)。)

1)學(xué)習總結:我們學(xué)到了哪些工具和方法?

2)團隊反思:我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程?團隊一起工作的意義在哪里?

3)個(gè)人反思:我有什么新的洞察?課下我準備立即進(jìn)行哪些改變?

4)案例分享:

某機場(chǎng)公司中層管理人員團隊心路歷程

某白電集團公司中層管理人員心路歷程

某行信用卡中信部門(mén)經(jīng)理心路歷程



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