提問(wèn)有方，成果可待——基于真實(shí)工作場(chǎng)景的有效提問(wèn)技術(shù)（2天）

適用場(chǎng)景：

部門(mén)會(huì )議，大家你一言我一語(yǔ)，都在爭搶著(zhù)表達個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，但卻忽視了研討質(zhì)量和效率，怎么破？ 

真實(shí)工作問(wèn)題解決，頭腦風(fēng)暴了很多個(gè)點(diǎn)子，但依然還是難以跳出原有的思維框框，怎么破？ 

下屬已經(jīng)在這個(gè)崗位半年多了，態(tài)度端正，工作努力，但能力水平依然達不到要求，心急如焚，怎么破？

讀過(guò)一大摞關(guān)于如何高效提問(wèn)的書(shū)籍，但真正回到工作場(chǎng)景，卻依然不知道該如何轉化使用，怎么破？

經(jīng)常要授課，案例討論時(shí)希望能夠循循善誘，引導學(xué)員得出結論，但事實(shí)往往事與愿違，教學(xué)活動(dòng)設計總是不能令彼此滿(mǎn)意，怎么破？

新項目馬上要開(kāi)展了，你需要訪(fǎng)談相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導和核心成員，大家都很忙，在有限的時(shí)間里，你希望能夠問(wèn)出高質(zhì)量的問(wèn)題，怎么破？

……

如果您有類(lèi)似的困惑，《提問(wèn)有方，成果可待：基于真實(shí)工作場(chǎng)景的有效提問(wèn)技術(shù)》課程，將能夠幫到您！

課程特色：

場(chǎng)景化：聚焦于職場(chǎng)人士最需要展現提問(wèn)技能的5大場(chǎng)景，不斷地通過(guò)“教授工具方法－現場(chǎng)演練－總結分享－點(diǎn)評反饋”的方式，亦步亦趨地幫助學(xué)員掌握所學(xué)。

實(shí)戰化：每一次演練，選取的都是現場(chǎng)學(xué)員在工作中遇到的真實(shí)問(wèn)題和挑戰，（而非標準化的教學(xué)案例）既完成了工具方法的內化，又同步完成了真實(shí)問(wèn)題的分析。

互動(dòng)化：符合成人學(xué)習原理的授課安排：40%時(shí)間是學(xué)員基于真實(shí)場(chǎng)景的研討演練與總結，30％時(shí)間是老師理論講授，20%時(shí)間是學(xué)員間相互學(xué)習，10%時(shí)間是老師的點(diǎn)評與反饋。

趣味化：現場(chǎng)貫穿使用多個(gè)提問(wèn)游戲與學(xué)員互動(dòng)（破冰、反思、總結），手把手教授相關(guān)提問(wèn)卡片的制作，幫助學(xué)員快速掌握提問(wèn)教學(xué)道具制作（免遷移轉化）。

課程收益：

學(xué)習15種提問(wèn)工具/方法

區分10大日常提問(wèn)類(lèi)型

了解5種經(jīng)典的提問(wèn)模型

完成5類(lèi)典型場(chǎng)景的提問(wèn)設計

掌握5種教學(xué)場(chǎng)景提問(wèn)卡片設計和操作方法

適用對象：

需要解決真實(shí)業(yè)務(wù)問(wèn)題或管理問(wèn)題的各級管理者

需要提升員工輔導和自我反思能力的人士

需要提升研討能力的教練、引導者和培訓師

需要提升提問(wèn)能力的人力資源從業(yè)者

需要從單純傳授知識到教練型啟智的培訓師

課程大綱：

第一部分：提問(wèn)基礎（1小時(shí)）

1）導入練習：關(guān)于特定主題，你會(huì )如何提問(wèn)？

如何減少糧食浪費？

如何提升家寬用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )使用感知？

如何設計一本更接地氣的導師手冊？ 

2）模型1：?jiǎn)?wèn)題空間模型

講解－舉例－演練－總結

3）提問(wèn)基礎

提問(wèn)的意義

好問(wèn)題的特征

學(xué)習型心態(tài) VS. 判斷型心態(tài)

積極問(wèn)題 VS. 消極問(wèn)題

第二部分：提問(wèn)類(lèi)型（1小時(shí)）

1）提問(wèn)類(lèi)型1：開(kāi)放性問(wèn)題 VS. 封閉性問(wèn)題

講解－舉例－演練－總結

2）提問(wèn)類(lèi)型2：探詢(xún)性問(wèn)題

講解－舉例－演練－總結

3）提問(wèn)類(lèi)型3：澄清性問(wèn)題

講解－舉例－演練－總結

4）提問(wèn)類(lèi)型4：反思性問(wèn)題

講解－舉例－演練－總結

5）提問(wèn)類(lèi)型5：極端性問(wèn)題

講解－舉例－演練－總結

6）提問(wèn)類(lèi)型6：第三方問(wèn)題

講解－舉例－演練－總結

7）提問(wèn)類(lèi)型7：假設性問(wèn)題

講解－舉例－演練－總結

8）提問(wèn)類(lèi)型8：引導性問(wèn)題

講解－舉例－演練－總結

9）提問(wèn)類(lèi)型9：標尺類(lèi)問(wèn)題

講解－舉例－演練－總結

10）提問(wèn)類(lèi)型10：焦點(diǎn)類(lèi)問(wèn)題

講解－舉例－演練－總結

11）綜合演練

結合您近期工作，構建一個(gè)包含10種提問(wèn)類(lèi)型的提問(wèn)清單

學(xué)員互評

講師點(diǎn)評

第三部分：提問(wèn)場(chǎng)景（9小時(shí)）

1）研討場(chǎng)景

工具/方法1：WIAL（國際行動(dòng)學(xué)習協(xié)會(huì )）研討法

工具/方法2：?jiǎn)?wèn)題風(fēng)暴研討法

實(shí)操演練：針對真實(shí)研討場(chǎng)景進(jìn)行提問(wèn)設計

2）問(wèn)題分析場(chǎng)景

模型2：沙漏模型

工具/方法3：6W3H法

工具/方法4：?jiǎn)?wèn)題解構法

工具/方法5：WHY－WHY法

案例分享：

某電子公司：如何提升某款手機的良率？

某安防公司：如何提升人才管理的精細化水平？

某制造業(yè)公司：如何降低員工流失率？

實(shí)操演練：針對真實(shí)問(wèn)題分析場(chǎng)景進(jìn)行提問(wèn)設計

3）能力輔導場(chǎng)景

模型3：GROW模型

工具/方法6：能力模型快速構建法

工具/方法7：能力輔導四步法

工具/方法8：能力發(fā)展計劃表

案例分享：

某銀行信用卡中心優(yōu)才生導師輔導計劃

某互聯(lián)網(wǎng)公司研發(fā)系統中層能力發(fā)展計劃

某房地產(chǎn)公司部門(mén)經(jīng)理能力提升計劃

實(shí)操演練：針對真實(shí)能力輔導場(chǎng)景進(jìn)行提問(wèn)設計

4）教學(xué)活動(dòng)設計場(chǎng)景

破冰場(chǎng)景

Bingo游戲

猜猜我是誰(shuí)

智問(wèn)卡

火花卡

案例教學(xué)場(chǎng)景

模型4：庫伯學(xué)習圈模型

模型5：學(xué)習螺旋模型

案例分享：某呼叫中心客服人員課堂教學(xué)案例

案例分享：某電網(wǎng)公司案例體系打造案例

實(shí)操演練：針對真實(shí)教學(xué)場(chǎng)景進(jìn)行提問(wèn)設計

5）訪(fǎng)談場(chǎng)景提問(wèn)

工具/方法9：STAR法

工具/方法10：BEI法

工具/方法11：SID法

案例分享：

某通訊集團產(chǎn)品銷(xiāo)售低轉高課題訪(fǎng)談案例

某制造業(yè)研修制輔導訪(fǎng)談案例

某石油公司打造卓越團隊項目訪(fǎng)談案例

實(shí)操演練：針對真實(shí)訪(fǎng)談場(chǎng)景進(jìn)行提問(wèn)設計

第五部分：提問(wèn)總結（1小時(shí)）

1）工具/方法12：ORID法

場(chǎng)景－規則－演練－互議－提煉

2）工具/方法13：總結卡

場(chǎng)景－規則－演練－互議－提煉

3）工具/方法14：KISS表

場(chǎng)景－規則－演練－互議－提煉

4）工具/方法15：邁克爾6問(wèn)

場(chǎng)景－規則－演練－互議－提煉