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提問(wèn)有方,成果可待——基于真實(shí)工作場(chǎng)景的有效提問(wèn)技術(shù)

提問(wèn)有方,成果可待——基于真實(shí)工作場(chǎng)景的有效提問(wèn)技術(shù)(2天)


適用場(chǎng)景:

部門(mén)會(huì )議,大家你一言我一語(yǔ),都在爭搶著(zhù)表達個(gè)人的觀(guān)點(diǎn),但卻忽視了研討質(zhì)量和效率,怎么破? 

真實(shí)工作問(wèn)題解決,頭腦風(fēng)暴了很多個(gè)點(diǎn)子,但依然還是難以跳出原有的思維框框,怎么破? 

下屬已經(jīng)在這個(gè)崗位半年多了,態(tài)度端正,工作努力,但能力水平依然達不到要求,心急如焚,怎么破?

讀過(guò)一大摞關(guān)于如何高效提問(wèn)的書(shū)籍,但真正回到工作場(chǎng)景,卻依然不知道該如何轉化使用,怎么破?

經(jīng)常要授課,案例討論時(shí)希望能夠循循善誘,引導學(xué)員得出結論,但事實(shí)往往事與愿違,教學(xué)活動(dòng)設計總是不能令彼此滿(mǎn)意,怎么破?

新項目馬上要開(kāi)展了,你需要訪(fǎng)談相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導和核心成員,大家都很忙,在有限的時(shí)間里,你希望能夠問(wèn)出高質(zhì)量的問(wèn)題,怎么破?

……

如果您有類(lèi)似的困惑,《提問(wèn)有方,成果可待:基于真實(shí)工作場(chǎng)景的有效提問(wèn)技術(shù)》課程,將能夠幫到您!


課程特色:

場(chǎng)景化:聚焦于職場(chǎng)人士最需要展現提問(wèn)技能的5大場(chǎng)景,不斷地通過(guò)“教授工具方法-現場(chǎng)演練-總結分享-點(diǎn)評反饋”的方式,亦步亦趨地幫助學(xué)員掌握所學(xué)。

實(shí)戰化:每一次演練,選取的都是現場(chǎng)學(xué)員在工作中遇到的真實(shí)問(wèn)題和挑戰,(而非標準化的教學(xué)案例)既完成了工具方法的內化,又同步完成了真實(shí)問(wèn)題的分析。

互動(dòng)化:符合成人學(xué)習原理的授課安排:40%時(shí)間是學(xué)員基于真實(shí)場(chǎng)景的研討演練與總結,30%時(shí)間是老師理論講授,20%時(shí)間是學(xué)員間相互學(xué)習,10%時(shí)間是老師的點(diǎn)評與反饋。

趣味化:現場(chǎng)貫穿使用多個(gè)提問(wèn)游戲與學(xué)員互動(dòng)(破冰、反思、總結),手把手教授相關(guān)提問(wèn)卡片的制作,幫助學(xué)員快速掌握提問(wèn)教學(xué)道具制作(免遷移轉化)。


課程收益:

學(xué)習15種提問(wèn)工具/方法

區分10大日常提問(wèn)類(lèi)型

了解5種經(jīng)典的提問(wèn)模型

完成5類(lèi)典型場(chǎng)景的提問(wèn)設計

掌握5種教學(xué)場(chǎng)景提問(wèn)卡片設計和操作方法


適用對象:

需要解決真實(shí)業(yè)務(wù)問(wèn)題或管理問(wèn)題的各級管理者

需要提升員工輔導和自我反思能力的人士

需要提升研討能力的教練、引導者和培訓

需要提升提問(wèn)能力的人力資源從業(yè)者

需要從單純傳授知識到教練型啟智的培訓師


課程大綱:

第一部分:提問(wèn)基礎(1小時(shí))

1)導入練習:關(guān)于特定主題,你會(huì )如何提問(wèn)?

如何減少糧食浪費?

如何提升家寬用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )使用感知?

如何設計一本更接地氣的導師手冊? 

2)模型1:?jiǎn)?wèn)題空間模型

講解-舉例-演練-總結

3)提問(wèn)基礎

提問(wèn)的意義

好問(wèn)題的特征

學(xué)習型心態(tài) VS. 判斷型心態(tài)

積極問(wèn)題 VS. 消極問(wèn)題

第二部分:提問(wèn)類(lèi)型(1小時(shí))

1)提問(wèn)類(lèi)型1:開(kāi)放性問(wèn)題 VS. 封閉性問(wèn)題

講解-舉例-演練-總結

2)提問(wèn)類(lèi)型2:探詢(xún)性問(wèn)題

講解-舉例-演練-總結

3)提問(wèn)類(lèi)型3:澄清性問(wèn)題

講解-舉例-演練-總結

4)提問(wèn)類(lèi)型4:反思性問(wèn)題

講解-舉例-演練-總結

5)提問(wèn)類(lèi)型5:極端性問(wèn)題

講解-舉例-演練-總結

6)提問(wèn)類(lèi)型6:第三方問(wèn)題

講解-舉例-演練-總結

7)提問(wèn)類(lèi)型7:假設性問(wèn)題

講解-舉例-演練-總結

8)提問(wèn)類(lèi)型8:引導性問(wèn)題

講解-舉例-演練-總結

9)提問(wèn)類(lèi)型9:標尺類(lèi)問(wèn)題

講解-舉例-演練-總結

10)提問(wèn)類(lèi)型10:焦點(diǎn)類(lèi)問(wèn)題

講解-舉例-演練-總結

11)綜合演練

結合您近期工作,構建一個(gè)包含10種提問(wèn)類(lèi)型的提問(wèn)清單

學(xué)員互評

講師點(diǎn)評

第三部分:提問(wèn)場(chǎng)景(9小時(shí))

1)研討場(chǎng)景

工具/方法1:WIAL(國際行動(dòng)學(xué)習協(xié)會(huì ))研討法

工具/方法2:?jiǎn)?wèn)題風(fēng)暴研討法

實(shí)操演練:針對真實(shí)研討場(chǎng)景進(jìn)行提問(wèn)設計

2)問(wèn)題分析場(chǎng)景

模型2:沙漏模型

工具/方法3:6W3H法

工具/方法4:?jiǎn)?wèn)題解構法

工具/方法5:WHY-WHY法

案例分享:

某電子公司:如何提升某款手機的良率?

某安防公司:如何提升人才管理的精細化水平?

某制造業(yè)公司:如何降低員工流失率?

實(shí)操演練:針對真實(shí)問(wèn)題分析場(chǎng)景進(jìn)行提問(wèn)設計

3)能力輔導場(chǎng)景

模型3:GROW模型

工具/方法6:能力模型快速構建法

工具/方法7:能力輔導四步法

工具/方法8:能力發(fā)展計劃表

案例分享:

某銀行信用卡中心優(yōu)才生導師輔導計劃

某互聯(lián)網(wǎng)公司研發(fā)系統中層能力發(fā)展計劃

某房地產(chǎn)公司部門(mén)經(jīng)理能力提升計劃

實(shí)操演練:針對真實(shí)能力輔導場(chǎng)景進(jìn)行提問(wèn)設計

4)教學(xué)活動(dòng)設計場(chǎng)景

破冰場(chǎng)景

Bingo游戲

猜猜我是誰(shuí)

智問(wèn)卡

火花卡

案例教學(xué)場(chǎng)景

模型4:庫伯學(xué)習圈模型

模型5:學(xué)習螺旋模型

案例分享:某呼叫中心客服人員課堂教學(xué)案例

案例分享:某電網(wǎng)公司案例體系打造案例

實(shí)操演練:針對真實(shí)教學(xué)場(chǎng)景進(jìn)行提問(wèn)設計

5)訪(fǎng)談場(chǎng)景提問(wèn)

工具/方法9:STAR法

工具/方法10:BEI法

工具/方法11:SID法

案例分享:

某通訊集團產(chǎn)品銷(xiāo)售低轉高課題訪(fǎng)談案例

某制造業(yè)研修制輔導訪(fǎng)談案例

某石油公司打造卓越團隊項目訪(fǎng)談案例

實(shí)操演練:針對真實(shí)訪(fǎng)談場(chǎng)景進(jìn)行提問(wèn)設計

第五部分:提問(wèn)總結(1小時(shí))

1)工具/方法12:ORID法

場(chǎng)景-規則-演練-互議-提煉

2)工具/方法13:總結卡

場(chǎng)景-規則-演練-互議-提煉

3)工具/方法14:KISS表

場(chǎng)景-規則-演練-互議-提煉

4)工具/方法15:邁克爾6問(wèn)

場(chǎng)景-規則-演練-互議-提煉


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