中高層核心管理技能訓練營(yíng)

課程特色：

1、系統性——課程系統架構清晰，所有內容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。

2、有效性――課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業(yè)反復驗證的管理經(jīng)驗和工作方法，具有很強實(shí)用性與時(shí)效性。

3、應用性――非傳統教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影"；每項內容都透過(guò)實(shí)際的案例和操作工具，引導學(xué)員找到解決管理問(wèn)題的原則，并學(xué)習到最實(shí)用的操作工具，直接拿來(lái)使用。

4、趣味性――整個(gè)培訓過(guò)程，采用學(xué)員互動(dòng)，現場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開(kāi)心之中掌握實(shí)戰技能。

講授方式：

1、上課方式多元化，70/30原則（70%專(zhuān)家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰演練），從各種方式中體驗學(xué)習，加深印象。

2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習到管理的精髓。

3、透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程時(shí)間：6天，6小時(shí)/天

授課對象：企業(yè)中層管理人員與后備干部等

課程內容：

第一篇：中層自我管理

培訓時(shí)數：2天（12小時(shí)）

課程簡(jiǎn)介：本課程針對企業(yè)中常出現的“角色錯位”、“工作效率不高”、“溝通難”等問(wèn)題，循“角色認知”、“時(shí)間管理”、“有效溝通”三個(gè)模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。

課程目標：1、把握中層領(lǐng)導在組織中所扮演的角色

2、掌握時(shí)間管理的幾個(gè)原則和方法

3、掌握溝通的三個(gè)環(huán)節——表達、傾聽(tīng)、反饋的技巧

模塊一：角色認知

測試：角色認知能力自測

一、作為下屬的中層領(lǐng)導

1、作為下屬的角色——職務(wù)代理人

2、作為下屬的四項職業(yè)準則

3、作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色犯錯位

案例討論：某公司經(jīng)理角色錯位成自然人

二、作為同事的中層領(lǐng)導

1、中層領(lǐng)導之間是內部客戶(hù)關(guān)系

2、為什么不能把對方看成客戶(hù)

3、內部客戶(hù)原則的要點(diǎn)

4、內部客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)特性

互動(dòng)研討：如何當好內部客戶(hù)

三、作為上司的中層領(lǐng)導

1、中層領(lǐng)導角色的七大變化

2、作為上司的中層領(lǐng)導——五大角色

互動(dòng)研討：作為上司，我能給下屬什么?

測評及小組研討：中層領(lǐng)導角色評分表

操作工具：教練型指導——協(xié)助員工順利發(fā)展的指導策略

模塊二：時(shí)間管理

測試：時(shí)間管理能力自測

一、時(shí)間管理就是自我管理

二、時(shí)間盤(pán)點(diǎn)

案例研討：肖經(jīng)理的一天

1、時(shí)間價(jià)值分析

2、時(shí)間清單分析

3、工作清單分析

4、工作緊急性分析

5、工作和重要性分析

6、高效益活動(dòng)分析

7、授權分析

8、會(huì )見(jiàn)分析

9、會(huì )議分析

10、公出分析

11、干擾因素分析

互動(dòng)練習：列出工作中的干擾因素有哪些

三、時(shí)間管理的原則

1、80/20原則

2、目標ABC原則

3、第二象限工作法

4、計劃原則

5、養成習慣

四、時(shí)間管理的三個(gè)方法

1、時(shí)間的殺手

2、時(shí)間管理方法一：日計劃

3、時(shí)間管理方法二：會(huì )議管理

互動(dòng)研討：如何召開(kāi)工作會(huì )議

4、時(shí)間管理方法三：會(huì )見(jiàn)管理

互動(dòng)研討：如何讓會(huì )見(jiàn)管理更有效

模塊三：有效溝通

測試：溝通能力自測

一、為什么溝而不通

二、表達

1、選擇溝通對象的原則

2、你與溝通對象之間的關(guān)系是什么

3、溝通的內容和方式

4、表達的方式

三、傾聽(tīng)

1、傾聽(tīng)的好處

2、為什么不傾聽(tīng)

3、傾聽(tīng)的五個(gè)層次

4、傾聽(tīng)的技巧

四、反饋

1、什么是反饋

2、JOHARI視窗

3、如何給予反饋

4、如何接受反饋

互動(dòng)研討：蓋茨先生的溝通難題

五、如何與上司溝通

1、常見(jiàn)的溝通障礙

2、與上司溝通的形式之一：授受指示

3、與上司溝通的形式之二：匯報

4、與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題

5、與上司溝通的形式之四：表示不同意見(jiàn)

案例討論：下屬和上司溝通

六、平行部門(mén)之間的溝通

1、中層領(lǐng)導之間的溝通為什么難

2、中層領(lǐng)導間溝通三種方式：退縮、侵略、積極

3、如何積極地溝通

七、如何與下屬溝通

1、常見(jiàn)的溝通障礙

2、與下屬溝通方式之一：下達命令

3、與下屬溝通方式之二：聽(tīng)取匯報

4、與下屬溝通方式之三：商討問(wèn)題

5、與下屬溝通方式之四：推銷(xiāo)建議

拓展游戲：管理活動(dòng)競賽

操作工具：SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法

第二篇：中層績(jì)效管理

培訓時(shí)數：2天（12小時(shí)）

課程簡(jiǎn)介：本課程針對企業(yè)中常出現的“目標變來(lái)變去”、“考核難于量化”、“激勵是公司的事情”等問(wèn)題，循“目標設定”、“績(jì)效評估”、“激勵”三個(gè)模塊，形成了完整的績(jì)效管理的理念和方法。

課程目標：

1、了解目標管理的基本技能

2、掌握各層級

3、學(xué)會(huì )各層級領(lǐng)導可以運用的激勵技能

模塊四：目標管理

測試：目標管理能力自測

案例研討：組織各部門(mén)的目標管理有哪些

一、什么是目標管理

1、目標管理的特征

2、目標管理的好處

3、目標管理的苦惱

案例分析：部門(mén)目標為什么這么難

二、目標的設定

1、常見(jiàn)的問(wèn)題

2、SMART原則

3、設定目標的步驟

案例研討：目標不可輕易放棄

三、目標對話(huà)

1、常見(jiàn)的問(wèn)題

2、來(lái)自下屬的阻力

3、目標對話(huà)

案例研討：讓目標引導人生之旅

四、從目標到計劃

1、計劃的好處

2、制定計劃的要點(diǎn)

3、常見(jiàn)誤區

案例研討：落空的計劃

五、工作追蹤

1、工作追蹤的意義

2、工作追蹤的五個(gè)原則

3、工作追蹤的步驟與方法

4、工作追蹤中的問(wèn)題

5、克服追蹤抗拒

案例討論：青島港員工的夢(mèng)想版

操作工具：目標管理卡——將目標書(shū)面化、規范化

模塊五：績(jì)效管理

測試：績(jì)效管理能力自測

互動(dòng)討論：績(jì)效管理中常見(jiàn)問(wèn)題有哪些

一、績(jì)效循環(huán)

1、績(jì)效評估的難點(diǎn)

2、傳統考核與績(jì)效評估的區別

3、為什么要做績(jì)效評估

4、中層領(lǐng)導在評估中的角色和作用

5、績(jì)效循環(huán)

案例分析：沒(méi)有“及格”和“不及格”的績(jì)效考評

二、績(jì)效標準的設定

1、績(jì)效標準是什么

2、誰(shuí)來(lái)制定績(jì)效標準

3、中層領(lǐng)導如何為下屬制定績(jì)效標準

案例分析：沒(méi)有“及格”和“不及格”的績(jì)效考評

三、績(jì)效觀(guān)察

1、績(jì)效觀(guān)察中的問(wèn)題

2、績(jì)效觀(guān)察的步驟和方法

3、績(jì)效觀(guān)察的方法

案例分析：A公司的績(jì)效考核

四、績(jì)效評估

1、評估中的誤區

2、《績(jì)效評估表》解讀

3、《績(jì)效評估表》的使用

4、評分中常見(jiàn)的問(wèn)題

5、如何消除評分誤差

案例分析：績(jì)效工資怎么算

五、績(jì)效面談

1、常見(jiàn)的問(wèn)題

2、面談準備

3、面談策略的選擇

4、績(jì)效面談五步法

5、負面反饋技術(shù)

案例分析：IBM的績(jì)效管理

模塊六：激勵

測試：激勵能力自測

案例研討：為什么員工每個(gè)月拿6千還不滿(mǎn)意

一、激勵的誤區

1、為什么缺乏士氣？

2、常見(jiàn)的激勵誤區

互動(dòng)研討：?jiǎn)T工的真實(shí)需求是什么

二、探尋激勵之源

1、需要的探尋：這小子在想什么

2、獎與罰的探尋：“胡蘿卜”還是“大棒”

3、滿(mǎn)意的探尋：為什么滿(mǎn)意，為什么不滿(mǎn)意

4、公平的探尋：為什么不公平

案例討論：女保潔員舍命擒小偷

三、激勵的資源

1、用于激勵的資源（制度層面）

2、用于激勵的資源（非制度層面）

四、激勵的四個(gè)原則

1、公平原則

2、剛性原則

3、時(shí)機原則

4、清晰原則

五、激勵的五個(gè)策略

1、創(chuàng )造良好的工作氣氛

2、認可與贊美

3、金錢(qián)激勵

4、晉升激勵

5、根據人格類(lèi)型進(jìn)行激勵

案例討論：杰克?韋爾奇的便條

第三篇：中層團隊管理

培訓時(shí)數：2天（12小時(shí)）

課程簡(jiǎn)介：本課程針對企業(yè)中常出現的“領(lǐng)導方式簡(jiǎn)單粗暴”、“累死也不敢授權”、“各人顧各人”等問(wèn)題，循“領(lǐng)導”、“教練”、“授權”、“團隊發(fā)展”四個(gè)模塊，形成了完整的團隊管理的理念和方法。

課程目標：

1、掌握運用不同領(lǐng)導風(fēng)格的技巧

2、掌握授權的五個(gè)基本原則，并能運用到授權中去

3、掌握領(lǐng)導團隊、發(fā)展團隊的一些思路和方法

模塊七：領(lǐng)導力

測試：領(lǐng)導能力自測

案例研討：唐僧為什么能當領(lǐng)導

一、領(lǐng)導力分析

1、權力分析

2、權力戒律

3、影響力分析

4、權力與影響力

案例討論：簡(jiǎn)單執行不等于領(lǐng)導

二、好領(lǐng)導的八項特質(zhì)

1、特質(zhì)一：要有一顆“公心”

2、特質(zhì)二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)導羊”

3、特質(zhì)三：誠信

4、特質(zhì)四：預見(jiàn)性

5、特質(zhì)五：煽動(dòng)性

6、特質(zhì)六：堅持

7、特質(zhì)七：親和力

8、特質(zhì)八：關(guān)心下屬

案例討論：IBM如何打造領(lǐng)導力

三、四種領(lǐng)導方式

1、領(lǐng)導方式的多樣性

2、下屬的發(fā)展的階段性

3、領(lǐng)導方式分析

4、領(lǐng)導方式的運用

案例：下屬眼中的領(lǐng)導

模塊八：教練

測試：教練能力自測

一、做一個(gè)好教練

1、企業(yè)學(xué)習與學(xué)歷教育的區別

2、什么是教練

3、教練的障礙

案例討論：英特爾公司的員工心態(tài)調整法

二、教練的目標——塑造行為

互動(dòng)研討：我的部屬培育計劃

三、教練的四個(gè)策略

1、策略一：創(chuàng )造環(huán)境

2、策略二：績(jì)效伙伴

3、策略三：激發(fā)承諾

4、策略四：善于學(xué)習

案例討論：服裝廠(chǎng)經(jīng)理的教練式輔導

四、教練的方法

1、方法一：我示范，你觀(guān)察

2、方法二：我指導，你試做

3、方法三：你試做，我指導

4、方法四：你匯報，我跟蹤

案例討論：西門(mén)子的CPD

五、C5教練法

1、步驟I：激發(fā)意愿

2、步驟II：確定問(wèn)題點(diǎn)

3、步驟III：制定行動(dòng)計劃

4、步驟IV：應用與行動(dòng)、間隔重復

5、步驟V：評估、認可

案例討論：“訓練日”的感覺(jué)

操作工

具：智慧墻——與團隊成員一起群策群力

操作工具：深度會(huì )談——與員工開(kāi)展對話(huà)，互相學(xué)習

模塊九：有效授權

測試：授權能力自測

案例研討：一個(gè)缺口的圓

一、可以授權嗎

1、授權是什么

2、授權不是什么

3、為什么不授權

4、中層領(lǐng)導授權的特點(diǎn)

二、授權的三要素

1、職責描述

2、工作分派

3、權力分解

案例討論：卡爾松的授權

三、授權的四種工作類(lèi)型

1、必須授權的工作

2、應該授權的工作

3、可以授權的工作

4、不應授權的工作

案例討論：善于授權和用權

四、授權五原則

1、權責對策

2、適度授權

3、個(gè)性化授權

4、循序漸進(jìn)

5、建立“約定”

互動(dòng)研討：工作中哪些是可以授權給下屬做的

操作工具：猴子管理法

模塊十：團隊建設

測試：團隊建設能力自測

互動(dòng)討論：團隊建設中常見(jiàn)問(wèn)題有哪些

一、好團隊的七個(gè)特征

1、團隊的七個(gè)特征

2、對團隊的誤解

3、為什么時(shí)候會(huì )有壞團隊——從“我”分析起

案例研討：真正的成功是團隊的成功

二、團隊發(fā)展五階段

1、第一階段：成立期

2、第二階段：動(dòng)蕩期

3、第三階段：穩定期

4、第四階段：高產(chǎn)期

5、第五階段：哀痛期

6、老化團隊的發(fā)展問(wèn)題

案例研討：高績(jì)效團隊的困惑

三、如何處理團隊沖突

1、團隊沖突的五種處理方式

2、對五種處理方式的分析

3、不同情況，用不同的沖突處理方式

案例研討：部門(mén)不協(xié)調怎么辦

四、團隊角色

1、團隊角色分析

2、團隊角色的啟示

3、團隊角色與組織角色的差異

4、組織角色與團隊角色的互補

5、團隊角色的認知

現場(chǎng)測試：我在團隊中扮演什么樣的角色

五、團隊建設的四種途徑

1、建設團隊的阻力

2、建設團隊的四種途徑

案例研討：建立高效能的團隊