課程大綱：

第一天概念型商務(wù)禮儀培訓（整體提升員工精神面貌，第二天根據領(lǐng)導來(lái)訪(fǎng)流程對接待員工分組并強化培訓）

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象定位

如何讓領(lǐng)導人從你的形象讀到你的潛質(zhì)

如何讓領(lǐng)導人從你的形象讀到你企業(yè)的文化

如何讓領(lǐng)導人從你的形象讀到自信和榜樣

成功商務(wù)形象塑造的奧秘

成功形象的構成要素：第一印象：著(zhù)裝形象55%、舉止形象38%、溝通形象7%

職業(yè)化神情----積極狀態(tài)訓練

接待過(guò)程中如何享受工作的快樂(lè )

接待過(guò)程中如何營(yíng)造愉悅的氛圍

接待過(guò)程中如何綻放真誠的微笑

商務(wù)著(zhù)裝禮儀—— 場(chǎng)合著(zhù)裝規范

商務(wù)儀容儀表管理

商務(wù)正裝的選擇與搭配                                                                   

重要場(chǎng)合（展會(huì )）著(zhù)裝標準

重要場(chǎng)合（演講）著(zhù)裝標準

重要場(chǎng)合（宴請）著(zhù)裝標準

商務(wù)著(zhù)裝品位——色彩與風(fēng)格搭配藝術(shù)

個(gè)人色彩分析與服飾色彩選擇

個(gè)人身形分析與服裝風(fēng)格選擇

領(lǐng)帶襯衫搭配的藝術(shù)

商務(wù)皮鞋選擇與保養

商務(wù)腰帶選擇與保養

辦公室禮儀-----營(yíng)造和諧氛圍

辦公室空間禮儀

辦公室角色禮儀

與上級溝通的禮儀

與同事溝通的禮儀

與下級溝通的禮儀

商務(wù)會(huì )面禮儀----如何與領(lǐng)導人會(huì )晤交往

握手禮儀國際規范

介紹禮儀的細節訓練

名片禮儀的細節訓練

稱(chēng)謂禮儀的細節訓練

打破堅冰的技巧

商務(wù)接待著(zhù)裝規范

商務(wù)接待禮儀---如何讓客戶(hù)感受尊貴

接機禮儀細節訓練

乘車(chē)禮儀細節訓練

電梯禮儀細節訓練

引為禮儀細節訓練

問(wèn)候禮儀細節訓練

商務(wù)宴請禮儀---不能忽視的細節

中餐座次禮儀

主人應遵循的細節

客人應遵循的細節

餐桌陋習禁忌

西餐位次禮儀訓練

餐巾刀叉禮儀訓練

敬酒詞表達訓練

商務(wù)社交場(chǎng)所禮儀

酒會(huì )禮儀細節訓練

商務(wù)溝通禮儀——溝通表達技巧

慷慨贊揚三要點(diǎn)

婉轉批評三明治

回復批評的三要點(diǎn)

平息抱怨的三步驟

柔和拒絕的三步驟

肢體語(yǔ)言培訓

肢體語(yǔ)言的管理——不要讓動(dòng)作出賣(mài)你的秘密

肢體語(yǔ)言的訓練——不同場(chǎng)合、對象、和談話(huà)目的下的站姿、坐姿、步姿、蹲姿、臥姿等

肢體語(yǔ)言的藝術(shù)表達——通過(guò)你的身體全方位表態(tài)

肢體語(yǔ)言應用演練——坐立行基本儀態(tài)、欣賞的目光、真誠的握手、熱情的擁抱

商務(wù)演講風(fēng)采---展示你的綜合實(shí)力

充滿(mǎn)激情的語(yǔ)氣語(yǔ)調 

協(xié)調的手勢與步態(tài)

真誠的眼神表情互動(dòng)

生動(dòng)的演講劇情設計

清晰額視覺(jué)教具演示 

第二天情景模擬式培訓

需要領(lǐng)導人來(lái)訪(fǎng)的大概行程安排，根據行程將人員分組情景模擬培訓。

會(huì )務(wù)組禮儀培訓

會(huì )務(wù)流程

參會(huì )人員形象禮儀

參會(huì )人員溝通禮儀

參會(huì )人員演講禮儀現場(chǎng)模擬培訓

禮儀組禮儀培訓

儀表禮儀：坐、立、行、走、蹲的正確禮儀

服飾禮儀：男士女士著(zhù)裝原則

接待禮儀及國際規范：

接機禮儀

乘車(chē)禮儀及座次安排

引位禮儀

見(jiàn)面禮儀

問(wèn)候禮儀

遞名片禮儀

介紹禮儀

場(chǎng)合禮儀

中餐禮儀及座次安排

保安組禮儀培訓

如何敬禮——舉手禮和注目禮

儀表——在崗期間穿著(zhù)制服

言談——客人來(lái)訪(fǎng)

訪(fǎng)客登記

訪(fǎng)客離開(kāi)

接聽(tīng)電話(huà)

接受問(wèn)訊

舉止——坐，立，行的標準及模擬培訓